本文旨在分享作者在近段时间内参与企业微信scrm产品设计及具体业务项目实施过程中的感悟与经验，重点围绕对企业微信基础知识的理解、核心功能的掌握以及企业接入所能把握的机遇进行深入讨论。未来，我还有机会与大家进一步交流企微scrm产品设计及业务实施过程中的更多具体细节。

广告重温经典，传奇176怀旧版，今日开启！

企业微信，作为助力企业实现协同办公的利器，自2018年宣布与个人微信实现互联互通以来，其角色已不再局限于一款仅具备协同管理功能的办公软件，它更演变成了一处能够促进业务增长和转化的经营堡垒。历经七年的成长，企业微信已逐渐成为众多企业，尤其是传统行业所青睐的数字化客户运营平台。在市场上，不论是规模庞大的企业还是中小型企业，在探讨用户线上经营转化策略时，企业微信的运营模式自然成为了讨论的焦点。

在众多企业实际运用企微的过程中，由于行业特性与公司业务节奏的不同，其应用方式和程度呈现出多样性，成效也参差不齐。在此过程中，众多企业和负责企微模块的产品经理对于企微所能提供的功能、所能达成的效果，以及如何高效地推进企微客户经营和建设，仍存在诸多疑问。

想要解决这些问题，了解企微的基础认知和生态定位就尤为重要。

一、微信生态强连接1.1 强大的用户触达空间

企业微信的名称直接融入了腾讯旗下明星产品“微信”的名称，这样的命名方式使得产品本身就具有了强烈的互联互通特性，或许这正是微信团队所秉承的血脉精神。

一旦企业微信与微信实现数据互通，允许企业用户将个人微信用户添加为好友，企业便能以极低的科技壁垒接触到14亿规模的私域用户资源（据微信月活跃用户数达14.02亿）。相较于其他面向企业端的协同办公工具，如飞书和钉钉，它们均无法实现将如此庞大的消费者端用户资源与企业端连接，而企业微信却能直接消除B端与C端在沟通上的障碍。

我坚信，无论是企业还是产品经理，都不会轻视这种能够触及14亿微信用户的强大触达功能。毕竟，若不能直接与个人微信建立联系，要接触客户就必须依赖其他途径和媒介，比如在获取客户手机号码后通过短信或电话销售进行触达，或者引导客户关注自家APP的公众号，通过这些平台发送消息通知。

微信作为中国用户最普遍使用的社交即时通讯工具，对企业而言，是至关重要的接触客户渠道之一。

1.2 员工实名认证信任背书

企业在运用微信生态进行信息传递时，能够触及的情境涵盖了点对点对话、群组交流、社交圈分享、官方公众号、直播平台或视频账号等多种形式。在这些场景中，仅点对点对话是建立在微信好友关系之上的。而其余的传播方式，要么是通过广告投放来提升曝光度，要么是通过引导用户关注和订阅来实现，它们遵循的是广告和媒体传播的规则。

在实现企微与个微之间建立好友关系之前，若企业意图通过对话形式与客户取得联系，则必须依赖前线销售人员或客服人员，他们需借助个人微信账户来手动添加客户的个人微信。

使用个人微信为客户提供服务或进行营销活动，同时也可能潜藏影响服务质量和企业安全的隐患。而企业微信在接触客户方面，则有效缓解了相当多的风险问题。

1.3 API开放能力矩阵

作为一家企业的管理及客户关系维护工具，企微配备了官方自带的操作平台，能够对员工账户的通讯录、办公自动化系统、考勤打卡的规章制度、基础客户资料以及供应链上下游关系以及团队协作等多个方面进行有效管理。

在此背景下，企微推出了极为丰富和全面的开放API接口，企业端得以自行调用，以便定制出更贴合自身需求的管理工具。这一举措为众多面向企业客户的软件供应商以及企业内部自主研发的SCRM（稍后我们将有机会对SCRM进行深入探讨）工具提供了实际可操作的发展空间。

企微的开放API功能范围广泛，包括办公管理、微信客户沟通、客服服务、会话记录保存以及企业客户端应用开发等多个领域。这些功能使得企业能够在微信环境中更有效地触达客户，提供了更多易于管理、监控和量化的业务增长机会，而这些是仅凭个人微信无法实现的。

以下展示的是一些利用企微官方API接口进行设计及开发SCRM工具所能实现的功能模块。

二、数据资产沉淀

在公司业务领域，特别是在数字化和人工智能化的趋势下，各项业务资产和用户资产将转化为数据资产，这些数据资产随后被用于积累、分析和运用，从而为客户的经营管理提供支持，以此确保客户价值的持续保值。

各类应用程序和小程序都渴望收集用户的多维度信息资料，诸如用户画像、购物习性、浏览记录以及搜索行为等，以此构筑自身的数据防线。

企业微信在确保客户继续使用微信的同时，能够使企业端借助合法合规的API接口，高效地收集微信生态中的用户数据，进而利用这些数据推动业务发展，以下几个方面尤为凸显了数据积累对业务带来的价值。

2.1 客户标签及自动打标逻辑

与个人微信不同，企业微信端能够为新增的个人微信好友设置企业微信标签，以此来区分客户的不同特征。客户标签的设置方法主要包括以下几种常见形式：

客户标签能够反映客户的画像特征、活跃程度以及成交状况等，业务人员可借助企微标签对客户进行分类管理和有效沟通，从而提升项目运营的效率和成效。

2.2 聊天记录合规储存及应用

在众多行业中，存储聊天会话内容被视为重要的营销服务证据，特别是在金融领域，面对严格的监管要求，确保服务和销售过程有迹可循是必须遵守的规定。对于微信这样的线上经营平台而言，合规存储的关键在于保留聊天记录。

聊天记录不仅能够被保存用作客观证据，而且自身也具有显著的业务应用价值。

企业端能够通过分析聊天记录中的数据，对客户的活跃程度和购买意愿进行评估；同时，还可以根据用户的反馈来分析业务接触流程和文案策略的成效。在整合数据模型与人工智能技术之后，有望进一步挖掘出更多的业务潜力。

2.3 跨平台打通

企业面临的一大难题是客户ID的不统一，这使得跨渠道、跨平台进行跟进和触达变得极其困难。无论是微信、抖音、小红书，还是手机号、各类应用，每个平台都有自己的客户ID定义。要打破这些平台和场景之间的数据壁垒，建立统一的数据体系，虽然理论上可行，但实际上却是一项极具挑战的任务。

腾讯团队在微信生态系统中构建了开放平台这一理念，该平台涵盖了公众号、小程序以及企业微信等不同应用，用户只需凭借一个独特的客户身份标识（），便能在这些平台上实现数据的互联互通，从而显著降低了数据整合的复杂度。

企业开发者能够通过获得用户授权、开发数据连接功能等手段，实现将用户的微信标识与客户的电话号码等个人资料相连接，进而消除本地数据与微信数据的隔阂。在此基础上，结合聊天记录与企业标签信息，可以更精确地对客户进行分类，并实现更细致的沟通接触。

三、企业接入指南

在之前的讨论中，我们谈到了企微这一平台工具的基础理解、其在生态系统中的角色定位以及核心功能等方面。实际上，自企微在面向消费者市场推出并发展到如今的第七个年头，这些话题早已成为业界热议的焦点。

企微虽然拥有众多优势，但是否也存在一些潜在的风险点呢？对于一般企业而言，若计划利用企微进行业务拓展，有哪些事先需要留意的要点呢？接下来，我们就来探讨这一方面的话题。

3.1 原生管理后台功能不足

企微拥有官方的管理平台，然而，鉴于其起初定位为协同办公工具，对于客户运营方面的投入，似乎并未充分或积极。

其原始的管理界面功能较为薄弱，若未接入外部scrm平台或缺乏自主研发的scrm系统，则仅能实现基础的客户吸引与获取、群发信息触达、标签库的维护、客户数量和跟进情况的统计、以及统一设置欢迎语等基本操作。然而，若意图将企业微信的客户运营工作深入细致地展开，那么这些原生功能将难以提供有效的支撑。

此外，从个人立场来看，若企业或业务方希望将企微业务做得深入且精湛，最好是拥有一定的自主研发资源来构建scrm系统；对此感兴趣的朋友，欢迎私下与我交流探讨。

3.2 费用成本

企业微信的运用表面上看似无需付费，然而在深入使用的过程中，部分费用便会逐渐显现出来。以下列举的这些费用项目，可能会对成本产生直接影响，供大家参考。

还有一些企业微信的限制性规定，这些都是在多年来的企业微信用户运营和客户关系管理工具开发实践中积累的宝贵经验，未来如有机会，我亦将它们与大家共享。

四、小结

总体而言，若企业意图充分利用微信生态的广泛客户接触资源，那么在当前阶段，实施企业微信的部署和布局无疑是企业开展业务的最优策略之一。然而，企业在进行部署、客户吸引、销售服务运营以及系统构建等方面，仍需与相关产品开发团队进行深入调研，并在此基础上进行全面的综合评估。