市民就医流程更加简化：前往诊所就诊时，除了需携带实体医保卡，还可通过手机调取医保码进行操作；更进一步，如今患者甚至可以直接在医保业务综合服务终端的屏幕前，按照提示进行人脸识别，以此完成医保相关费用的支付……

这种“刷脸”支付方式，对于不擅长使用智能手机的老年人而言，无疑是一种便利的选择。因此，上海众多社区医院纷纷采纳了“医保刷脸支付”服务。然而，近期解放日报·上观新闻的“民声直通车”栏目收到了众多市民的反馈，他们反映在社区医院就医时，遭到了强制要求使用刷脸支付。他们感到困惑，“既然我已经携带了医保卡，为何还要我进行人脸识别？难道不是规定禁止强制使用人脸识别技术吗？”

市民所说的是否属实？记者对此展开走访。

自顾自地帮市民开通刷脸支付

近期，杨浦区殷行社区卫生服务中心的王先生（化名）就医时，注意到挂号收费窗口新增了一台“刷脸”装置。他不禁疑惑，“以往只需出示医保卡即可完成支付，如今却需刷脸，这难道是变得更加繁琐了吗？”

记者带着满腹疑问，踏入了殷行社区卫生服务中心，意图探明真相。5月7日的下午，那里设立了五个收费挂号窗口，每个窗口前都配备了一台“刷脸”验证装置。不时可以看到，一些老年人取下口罩，目光投向设备进行身份核实。而在一旁的柱子旁边，还醒目地挂着一块宣传“医保刷脸付”的广告牌。记者注意到，并非所有人都要遵循这一规定，甚至有些人出示了医保卡，未经人脸验证便成功完成了缴费。

殷行社区卫生服务中心，竖着“医保刷脸付”的广告牌。

为了更深入地掌握相关情况，记者亲自进行了实地体验。在初次前往挂号窗口时，记者出示了医保卡以完成支付，很快便从工作人员手中获得了就诊号码，且并未被要求进行人脸识别。直至就诊结束后，记者第二次回到窗口进行缴费，工作人员这才指向窗口前的设备，请求记者“帮忙进行人脸识别”。

记者依照指示操作，人脸信息迅速被设备记录，随后屏幕上提示需输入身份证最后四位以完成核实。记者尚未作出回应，工作人员便依据医保卡资料协助完成了录入，整个过程耗时未超过十秒。记者随即提出疑问，询问为何要实施人脸识别技术，工作人员对此解释称，这属于医保电子人脸识别系统，其功能与医保卡、电子医保码相当，“今后你便无需携带医保卡和电子医保码”。对于市民若不愿启用此功能的情况，工作人员回应道：“只需你提前告知我们即可。”

屏幕显示，还需输入身份证号码进行验证。

记者在体验过后，终于洞悉了王先生为何会宣称自己遭遇了强制“刷脸”的情况。尽管事后现场的工作人员解释称这仅是新技术的一种应用，市民有权自主选择，然而在实际操作过程中，似乎并未充分考虑到市民的选择权，工作人员往往自行代为操作，市民往往还未反应过来，刷脸支付的过程就已经结束，这确实很容易让市民误以为是在进行强制“刷脸”。

殷行街道社区卫生服务中心，每个窗口前都有刷脸终端设备。

有社区医院称不刷脸不能支付？

并非仅此一例，齐先生（化名）在自家门口的新杨社区卫生服务站接受诊疗时，遭遇了类似的情况。然而，与殷行街道社区卫生服务中心相比，新杨社区卫生服务站的表达方式更为坦率，明确表示不进行人脸识别便无法完成挂号和缴费，这究竟是怎么回事呢？

5月8日清晨，记者来到了普陀区桃浦镇社区卫生服务中心新杨社区卫生服务站，亲自体验了就医过程。因原址正在装修，卫生服务站已临时迁至小区党群服务中心，那里仅有一个挂号窗口。在记者前往挂号时，工作人员要求其摘下口罩进行人脸识别。然而，由于是首次尝试，人脸识别未能成功，记者便询问是否可以不采用这种方式。不行，现在必须进行人脸识别，工作人员这样回应，同时引导记者调整面向摄像头的角度。此次验证顺利完成后，屏幕上显现了“确认是否为本人”的提示信息，在工作人员协助记者完成相关操作后，对方随即递给了记者就诊号码，并未多做解释。

就诊结束后，记者重返缴费窗口，再次遭遇摘除口罩“刷脸”的要求。记者对此感到困惑，不禁询问：“既然已携带实体卡，为何还需进行刷脸操作？”工作人员解释道，当前正处于实体卡支付与电子支付并存过渡期，“未来一切都将逐步电子化，而刷脸支付岂不更为便捷？”

新杨社区卫生服务站内，收费挂号也都要求在该设备上刷脸验证。

可齐先生持有不同见解，他认为频繁使用面部识别技术给生活带来了诸多不便，相比之下，他更倾向于使用刷卡进行支付。齐先生反映问题后，社区卫生服务中心的工作人员向他作出回应，解释说刷脸支付是国家医保局推出的为了方便群众的一项医保服务措施。参保人无需携带实体医保卡，只需出示医保电子凭证的二维码或通过刷脸即可完成就医购药。同时，各医疗机构均支持刷脸支付、扫码支付、刷卡支付等多种支付方式并行，参保者可以根据自己的需求自由选择，这种做法并非强制性的。不过，从记者实际体验来看，所谓自由选择，似乎要打个问号。

不可否认，刷脸医保支付确实具有其便利性，记者在走访过程中也听到了不少患者对此表示赞同。然而，在推广医保刷脸支付的过程中，我们不应采取诱导或强制性的措施，而应确保充分告知，让患者拥有充分的自主选择权。唯有如此，技术进步所带来的温暖才能真正显现。