原本旨在增强用户满意度和提升用户忠诚度的App会员服务，如今却转变成了难以摆脱的收费项目。

近期，“自动续费关闭后仍被扣款”的话题引发热议。有网友透露，2023年9月，他们为某网盘开通了季度会员服务，并迅速取消了自动续费功能。然而，到了12月底，他们却意外收到了68元扣款的短信，不得不再次续订下一季度的会员服务。

此外，还有网友反映，尽管他们已在苹果手机的设置订阅界面中取消了该应用的会员续费，但每月仍会不定期收到扣费提醒······本应是付费享受的VIP服务，在取消时却流程繁琐，为何无论如何都无法彻底关闭续费？究竟要如何操作才能完全停止App的续费呢？

关闭仍在自动续费 小字标注谁看得到?

追剧时避开广告，热门剧集提前追看，文件传输速度更佳......这款应用的付费会员服务原本旨在增强用户的使用体验。然而，近年来，这种付费获取快乐的方式却屡次成为网友抱怨的焦点。

丁女士透露，她于2023年9月办理了某网盘的季度会员服务，并且立即取消了自动续费功能。然而，到了12月底，她却意外地收到了68元扣费的短信，无奈之下，她不得不再次续订了下一季度的会员。

余女士突然察觉到，自己的账户被苹果商店扣除198元。起初，她误以为银行卡遭到了盗刷。然而，经过一番思考，她终于想起来了，原来是在不久前，为了帮孩子制作假期作业的视频，她下载了一款视频剪辑应用，并免费体验了VIP会员服务。打开该应用程序后，界面显示“免费体验三天，续费仅需198元每年”，同时，下方附有一行细小的文字说明“服务将自动续订，直到用户主动取消”。

据相关报道，之前，某视频网站的“1元会员”退款问题引起了广泛的关注。在网站首页跳出的“首月仅需1元”的广告弹窗中，仅有一行小字注明“首月1元/月，后续11个月12元/月”。只有点击进入充值详情页面，才能发现“若未满12个月，需按25元/月补缴差额”的条款。

平台投诉超14万条 商家不提醒、不回应

截至1月19日，南都记者在“黑猫投诉”这一消费者投诉平台上进行搜索，以“自动续费”和“App续费”作为检索关键词，结果显示，针对“自动续费”的投诉案例有若干条，而针对“App续费”的投诉案例也有若干条。

以“仅需0.01元即可关闭广告服务”为名，系统自动为用户续缴128元会员费用，此举涉嫌误导消费者，相关文字过于细小，难以辨认。某企业推出的“企查App”中，4.9元7天会员服务会自动转为59元月度会员，虽然说明中提到用户可随时取消，但我在会员服务到期后，却未能找到取消自动续费的选项，尝试拨打客服电话，却始终未能获得人工服务支持。

经过对投诉原因进行整理，发现主要包括以下几点：会员自动续费未得到提醒或告知不够清晰、宣传信息模糊或标识过小导致误导续费、缺乏人工客服的响应、难以找到取消续费的操作路径。“如果不是因为临时有事查看，根本不知道自己已经续费好几个月了，这岂不是太冤枉了？”一位在论坛投诉浏览器自动续费功能的网友这样表示。

退订入口复杂隐蔽 投诉退款更加难

即便察觉到账户被自动续费，尝试退订却遇到了不少困扰。在黑猫投诉平台上，众多网友纷纷反映，虽然成为会员的过程相对简单，但要想取消续费却显得格外困难。退订续费的通道设计得既复杂又隐蔽，让人难以一眼找到。

为此，南都记者亲自在多个视频应用程序中进行了实际操作。他们发现，不少知名的视频应用程序都将入口集中在会员中心的标识之下，用户点击后，会收到相应的提示信息，其中续费的提示尤为醒目。然而，在进入会员专区之前，大多数用户通常会先点击个人中心，查看是否有修改设置的可能性，这一过程也带来了操作上的不便。

退订不易，退款更是难上加难。在南都记者浏览“黑猫投诉”平台时，发现众多消费者纷纷投诉要求退款。对于那些较为冷门的App，平台甚至难以找到相应的商家。大多数订单都处于待处理状态，反馈极少。“每月的订阅费用不过十几到几十元，消费者往往没有足够的精力和耐心去维护自己的权益，争取退款，而客服也常常采取回避策略，最后往往不了了之。”消费者小刘这样说道。

平台“不提醒”可处五千元以上三万元以下罚款

北京国樽律师事务所的宋天一律师指出，自2021年开始实施的《网络交易监督管理办法》（以下简称《办法》）对自动续费服务模式设定了明确的规范：网络交易服务商若采用自动延期或自动续费等手段提供服务，必须在消费者开始享受服务及自动延期、自动续费等操作日期前五天，以醒目方式提醒消费者，并允许消费者自行作出选择。

依据该《办法》，网络交易活动的参与者涵盖了网络平台运营者、平台内商家、独立网站运营者，以及借助其他网络服务进行交易的商家，换言之，这些不同类型的主体都有责任以醒目方式向消费者进行必要的提醒。

若违规行为发生，市场监督管理部门将依据其职责要求违规者限期进行整改，并有权对其处以五千元至三万元不等的罚款。

互联网大厂云集的深圳针对自动续费违规的处罚则更为严厉。根据《深圳经济特区消费者权益保护条例》的规定，网络交易经营者若未按照要求向消费者进行提醒，可能面临不超过三万元的罚款；若未提供明显、便捷的随时取消或变更服务的途径等违规操作，则可能被处以二万至十万元的罚款；若情节较为严重，罚款金额可能升至十万至五十万元。

【提个醒】

App会员续费到底怎么关？

·以IOS用户为例

若您通过苹果账号激活了会员服务，若需解除某个APP会员的关联，需在应用内终止服务，并在手机“设置”菜单中选择“”下的“订阅”选项，然后取消对该APP的订阅。（见图1）此外，还需进入支付宝或微信界面，手动解除支付绑定。（见图2）

·安卓用户（以华为手机为例）

进入系统设置，选择华为账户、支付相关与账单、云存储等选项，点击付款与账单，然后找到自动续费或免密支付功能，最后进行App业务的退订操作。

同时支付宝内取消付费绑定（同上）

采写/整合：南都记者李思萌