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近期，运营社不断接到私域运营同仁的反馈，他们纷纷表示“从事私域运营的难度正在逐渐增加”。

九月初，运营研究社发布了一篇报道，其中《2022年中国商户私域布局洞察研究报告》指出，私域运营的成本平均增幅高达40%，面对如此巨大的成本压力，能够为私域带来高性价比辅助作用的“公私域联动”模式，已然成为行业的新动向。

公私域联动指的是什么？简单来说，它指的是公共领域与私人领域之间的相互协作，平台释放自身的公共领域流量，为商家提供私人领域的引流；商家则将公共领域的引流转化为自己的用户资源，同时增强用户的长期留存和转化率，最终通过优化自身服务来丰富平台的商业生态系统。

众人或许不知，率先倡导并践行“公私领域协同”这一创新模式的，正是支付宝。自2018年支付宝小程序正式启用，该平台便开始利用公共领域的流量资源，助力商家在私人领域实现增长。支付宝目前推行的公私域融合机制中，一方面涵盖了公共流量位置和平台活动的对外开放，另一方面，在支付宝为商家提供的搜索、优惠券、会员等自主运营的产品服务链条上，也巧妙地融入了将公共域流量引导至私域的通道。

今年，微信这一曾坚定支持纯私域生态的平台，开始倡导公域概念，与此同时，抖音也转向推广私域策略。众多开放平台竞相探索公私域结合的新模式，这一趋势已逐渐成为商家在私域领域实现增长的利器。

以支付宝为参照，近期该平台在公私域模式上对平台产品及流量开放力度有所增强。在“金秋消费节”的大型促销活动中，支付宝对红包码、搜索等功能进行了更新，同时向商家提供了核心公域的“流量加油包”服务。

运营社先前提出，支付宝有望成为私域流量集中的新区域。经过对近期功能更新的深入研究，我们得出结论，支付宝在公私域之间的互动合作，很可能将迅速且大幅度地创造私域市场的新机遇。

01

金秋消费节，

支付宝“公私域联动”做了哪些升级？

首先，我们需要关注的是在“金秋消费节”的促销活动中，支付宝在公私域的联动方面进行了哪些改进和提升。

1）搜索：更精准的触达

此次，支付宝对拥有实体店铺的小程序商家推出了一项新功能，即允许他们通过搜索特定的简短关键词来触发搜索。

用户在支付宝内搜索商家小程序的简称，系统便会自动呈现距离用户最近的相应门店小程序。此功能有效地促进了“公共领域向私人领域”的近距离精准对接，并迅速让用户接触到所需服务。对于小程序名称冗长或复杂的商家，以及拥有众多线下门店小程序的商家来说，这一功能尤为有益，它降低了用户寻找商家服务的门槛，实现了精准定位。

2）红包码：产品开放+公域加持

红包码是支付宝推出的商家营销工具，本次有两点升级。

首先，我们将红包码的运营权交由商家自主掌控；在此之前，红包码的运营资金仅由平台承担。如今，商家也有能力自筹资金，定制专属的红包码；通过这种方式，商家可以推出各类营销权益，以吸引更多顾客前来消费。

其次，顾客不仅可以在店内通过扫描二维码进行消费，还可在商家的小程序中进行核销操作。这样一来，商家在将用户转化为消费者方面，又多了一条便捷的途径。

3）支付成功页

支付宝推出的支付成功页面，兼具公共和私人领域的营销特性，其后的转化效果显著。在此次升级中，该页面能够展示会员卡、优惠券以及商家社群的入口。同时，它还支持商家发布任务打卡、会员中心以及自有活动等小程序的互动营销服务，旨在增强用户的回头率和购买意愿，以及对公共领域流量的承接和积累。

武汉知名老字号蔡林记最新公布的数据揭示，自推出支付宝“支付有礼”活动并投放优惠券以来，优惠券的使用率显著提升，相较于活动前增长了七倍。

大米先生这一快餐品牌，开始对周边潜在的新顾客展开营销活动，通过“附近发券”的方式推出全场 92 折的优惠券。此举使得大米先生的支付宝小程序日访问量激增，达到了原来的 14 倍，而且平均每月的优惠券领取量已经达到了 70 万张。

4）App 首页可直接进生活号，直播入口增多

自本年度支付宝生活服务号进行升级，并将“生活频道”这一公共领域平台置于支付宝首页显眼位置后，众多商家纷纷利用支付宝生活服务号发布短视频和直播，以此开展内容营销活动。

在金秋消费节活动期间，运营团队观察到，支付宝应用程序的主界面新增了一个“直播”功能入口，用户只需点击该入口，便能够直接跳转至商家的直播空间，这一功能相当于将平台首页的亿级公共曝光流量引入到了直播间。

显而易见，支付宝正在增强对生活号的扶持，目前不仅新增了首页的入口，而且支付宝首页的生活板块、地下楼层以及消费券专区等公共流量区域，也都允许商家通过生活号开设直播间。

5）金秋消费节等节庆活动的额外加持

在金秋消费节期间，支付宝推出给商家的“流量加油包”。

商家在“金秋消费节”的会场能够获得展示机会，同时还能享受到首页推荐、支付完成后页面以及消费券频道的高流量推荐；对于那些利用生活号进行直播的商家，我们同样会提供流量扶持。此外，我们还观察到支付宝App首页新增了直播功能入口等变化，这进一步印证了上述情况。

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支付宝公私域联动持续升级，

三大差异化优势暗藏新机会

随着私域运营成本持续上升，商家们纷纷寻求“公共与私域相结合”的策略，以期实现提升效率与降低成本的双重目标。

那么，随着“公私域联动”这一趋势的兴起，商家能够探索哪些操作领域和新型策略？此外，关于公私域模式的讨论在市场上屡见不鲜，然而，究竟何种模式才能称得上是真正高效的公私域联动运营呢？

运营社指出，商家在选择特定平台时，应当审视该平台的“公私域联动模式”是否拥有以下三个显著特征：门槛低、成本少、效率高。这是因为商家的核心目标是实现精准的用户转化，高昂的公域流量成本难以承受，而盲目追求的非商业流量则缺乏实际价值。

支付宝的开放模式，可以称得上是“有效的公私域联动”吗？

运营社从以下三个维度来分析。

1）私域产品和公域流量拧成一股绳

行业内的开放平台大致可归类为三类：首先，一类是纯粹私有域开放，主要提供产品功能，缺乏平台公共领域的支持。其次，另一类则是完全基于公共领域运作，商家需通过购买流量来获得曝光和转化，而在产品自主运营方面所能发挥的空间相对有限。最后，第三类是公私域相结合的开放平台，一方面提供私有域产品，满足商家在拉新、留存和促活方面的自主运营需求，另一方面则开放公共领域流量，为私有域引流和提升流量。

支付宝属于此类，然而，与其他公私域融合的平台不同，其产品和流量通常是独立开放的。然而，在支付宝的开放架构中，每一个私域产品不仅具备服务功能，还拥有进入公域获取曝光的通道，这就像是将公域流量导入私域，并融入到每个自运营产品的流程中，形成了一股合力。得益于流量的助力，这些自运营产品能够发挥出最大的效用。

2）公域流量场景化

通过不断积累成熟的“场景化服务”，支付宝展现出了其“公私域联动”的独特优势，这是第二个显著的特点。

2020年，支付宝完成了向数字生活开放平台的转型，以支付宝小程序为商家服务、用户与商家互动的基础支撑。该平台致力于探索“人寻找服务”与“服务主动寻找人”两种撮合方式。

截至目前，已构建起涵盖信息检索、日常购物、医疗保健、教育学习、餐饮美食以及生活缴费等超过200项细分领域的服务场景，并且平台内部设有众多以服务类别为依据的公共区域。例如，设有车主专属频道、保险服务频道、芝麻信用专区、新品营销平台“上新啦”以及学生优惠专区等。

此类针对特定服务领域的公共平台，其显著特点是用户需求定位精准，与之服务类型相符的商家若在此平台发布服务，能够实现高度匹配和快速转化。此外，还能实现“用户主动寻找服务”与“服务主动寻找用户”的双向互动。

3）公域流量高价值

支付宝的最初定位是支付功能，而如今它已经演变成为一个涵盖广泛生活服务的互联网平台。在用户心中，支付宝代表了与金钱最为紧密的联系，以及最易实现商业转换的体验，并且其信任度也相对较高。

通常情况下，普通用户启动支付宝应用程序有着非常清晰的目的，诸如购物、订餐、投资理财、生活缴费、寻找家政服务、车主服务以及宠物相关服务等等，这一特点使得支付宝的流量转化率天生就更为出色。此外，支付宝的用户身份验证机制以及会员制度也相当完善和系统化。

这些特性使得支付宝用户轮廓分明，商家得以借助支付宝的公共领域发现众多价值极高的消费者。

今年8月，长安马自达在支付宝平台举办了一场直播活动。在这场直播中，他们采用了“直播+信用订车”的新模式，直播间内芝麻信用分超过550分的用户可以免除意向金进行订车，而且购车成功后还能获得支付宝提供的独家1000元加油红包。这一举措取得了显著成效，信用订单的转化率高达17%。

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结语

综上所述，运营社持观点认为，私域向公私域联动的转变，是行业走向成熟过程中的一种自然发展趋势。

而且，公私领域不应仅限于短期的“扶持起步”的单次交易，而应实现流量的持续流动，在平台的公共领域与商家的私人领域间不断循环，实现双方的长期互惠共生，为此，必须构建一套适应不同发展阶段商家需求的机制。

支付宝采用的开放策略中，设有特定的机制。例如，“繁星计划2.0”这一激励措施，鼓励商家通过提高自身运营效率来激活平台公共流量激励，从而减少商家支出，并将平台更多的公共流量转化为自身的私有用户资源。

自今年起，支付宝在公私域模式下的开放举措显著增多：在7月的年度盛会上，支付宝宣布将全面开放包括App首页搜索栏、首页应用专区、首页消息提示、首页推荐板块、支付完成页面、生活频道、消费券专区、会员专区在内的八大“流量宝地”，只要商家拥有小程序，便有机会申请这些公共资源。看上去，支付宝对公私域资源的释放正在红利期。

运营社最后想要强调的是，在进行公私域联动运营的过程中，商家务必回归商业的基本原则，关注业务的核心特点，依据平台的独特属性，探索出最契合自身发展的运营之道，并持之以恒地执行下去。