随着付费会员制的广泛流行，网络服务中的自动续费现象亦引发了消费者的广泛关注。在黑猫投诉这一公益性消费者服务平台上，针对“自动续费”的投诉量已逼近20万条。

今年开春之际，江西吉安的李先生在某个视频网站上无意间浏览到了一部短片，剧情深深吸引了他。为了能继续观看，他依照网站指引，支付了0.03元开启了会员试用期。短剧观看完毕后，李先生便卸载了该应用程序。然而，出乎他意料的是，接下来的数月里，该应用每月都会如约扣除他的会员费用。

江西吉安市民李军民表示，他当时并未对0.03元的费用给予过多关注，便随意开通了会员。然而，他未曾料到的是，该会员服务设有自动续费功能，且费用相当可观，每月高达近百元。当他前几日察觉时，已累计被扣除近两百元。尽管如此，他并未接到任何通知或短信，直至查阅支付宝账单时方才意识到，会员服务背后还隐藏着自动扣费机制。

部分“自动续费”扣款不提醒 取消不顺畅

《消费者权益保护法实施条例》及《网络交易监督管理办法》明确规定，自动续费功能必须进行“明显标识”。上海市消费者权益保护委员会先前发布的自动续费服务消费调查报告中，亦对此类问题进行了阐述。

经上海市消费者保护委员会调查发现，关于自动续费这一现象，消费者所提出的投诉主要涉及以下四个主要方面。

上海市消费者权益保护委员会、法研部主任 杨昀：

首先，消费者之所以会认为他们购买的是单月会员App，是因为在服务提供过程中，经营者采用了默认勾选的形式，即连续包月或自动续费的模式。随后，消费者开始被扣除费用，但并未得到明显的提示，导致他们错误地认为自己仅购买了单月付费的会员服务。

某些应用在初期会员服务阶段，会设定一个相对较低且颇具吸引力的费用，例如9.9元，甚至有些是免费向用户提供的。然而，随着时间推移，这些应用会恢复到常规价格。消费者却始终误以为他们能够以这样的优惠价格持续享有会员服务。

在自动续费期限届满前，该App并未向用户发出即将扣费的提醒，部分用户误以为一旦购买了自动续费会员，便可在任何时间轻松取消。由于App未作出提示，用户自身也未意识到需取消续费，这导致了一些消费纠纷的产生。

该种自动续费会员的取消流程并不简便，部分用户需在应用内完成一系列较为复杂的步骤，且路径较为隐蔽。此外，还存在一些情况，比如应用版本或系统问题，导致用户无法在应用内直接取消，这时消费者只得通过支付渠道完成取消操作。

平台应提示消费者 消费者注意留存证据

现行法规明确指出，自动续费服务需提供简便的退订途径。然而，专家指出，现行法律法规在界定平台责任和规范自动续费流程上仍有欠缺。例如，尽管商家已作出提示，但消费者可能并未留意，那么如何划分责任，消费者又该如何维护自身权益呢？专家强调，平台至少应在两个方面对消费者进行有效提示。

上海市消费者权益保护委员会及法研部主任杨昀指出，自去年7月1日起，《消费者权益保护法实施条例》对经营者采用自动续费手段提供商品或服务做出了明确规定。在消费者进行自动续费购买时，经营者必须明确告知，并以醒目方式提醒消费者注意，不得默认选择勾选。在你自动续费期限即将届满之际，务必提前通知消费者，告知他们即将进行自动续费操作，并将从其账户中扣除相应款项。

专家强调，消费者若遭遇自动续费方面的争议，务必保留相关凭证，并及时向相关机构提出申诉。

上海市消费者权益保护委员会及法研部主任杨昀指出，我们建议消费者妥善保管购买时的交易凭证，包括对话截图、消费证明等证据材料，以便在发生纠纷时，能够通过正当途径向消费者权益保护委员会进行申诉。

“自动续费”通常通过支付渠道取消

要停止“自动续费”功能，一般情况下，在iOS系统的设置里找到并开启订阅选项，然后点击取消即可。而对于其他操作系统，通常需要通过微信或支付宝这两个平台来进行自动续费的取消操作。

微信解除自动续费的步骤如下：首先，在微信界面中找到并点击位于右下角的“我”选项；接着，在弹出的菜单中选择“服务”功能；进入服务页面后，点击右上角的“支付设置”按钮；随后，在“扣费服务”这一页中查找并定位到已设置的自动续费项目；最后，点击“关闭扣费服务”选项并完成确认操作。

进入支付宝应用，点击界面右下方的“我的”选项，接着在上方找到并点击“设置”按钮，随后进入“支付设置”页面。在此页面中，找到并点击“免密支付/自动扣款”相关选项，浏览列表找到目标服务，点击“关闭服务”进行操作，并完成确认步骤以取消自动续费。

综合：央视财经、央视新闻客户端