交易提醒、查账单、查余额、查积分等统统搞得掂

郝女士在东城某餐厅用餐完毕后，中午时分，她通过微信软件迅速接到了一条交易通知，告知其尾号为×××的信用卡于6月19日12时50分进行了65.00元的人民币消费。微信，作为当下最受欢迎的手机应用程序之一，已被众多人的手机所安装。记者观察到，现在不少银行在微信平台上设立了信用卡智能客服系统，为用户提供了账单查询、交易通知、信用额度管理等服务，而且还能部分实现电话银行的功能。

记者在实地调查中观察到，众多消费者对信用卡微信客服平台表现出浓厚兴趣，普遍认为其智能化程度高且响应迅速。然而，目前多数银行信用卡的微信客服平台尚不具备支付功能，这表明其仍有很大的改进和提升潜力。

信用卡“微客服”很方便

不久前，郝女士在朋友圈看到了好友推荐的“招商银行信用卡中心”官方微信公众号，随即进行了关注。随后，她按照提示输入了个人身份信息和信用卡资料，成功完成了微信与信用卡的关联操作。

郝女士对试用效果感到颇为意外。在昨天的中午时分，她与友人在东城区的某家餐馆用餐并结账后，微信的提示音随即响起，微信客服通过平台向她发送了交易通知。“我觉得非常安心，以往因为通讯网络的问题，支付后无法立刻收到短信提醒，总是会有点担忧。而现在，微信和短信的双重提醒让我感到更加放心。”郝女士如此说道。

小李在一家二手房中介机构任职，他对微信情有独钟。他手中持有三张来自不同银行的信用卡，而且最近这三家银行都推出了微信客户服务功能，小李逐一进行了关注。

他向记者透露，该银行信用卡的微信服务平台不仅提供交易通知服务，还定期推送当月的“微账单”以及各类优惠折扣信息。而且，只需回复“额度”、“积分”等相关内容，几秒钟内，客服系统便会主动发送信用卡的额度与积分详情。“以前要拨打客服电话还需提前预约并等待，而现在有了‘微客服’，操作起来既方便又快捷。”他如此说道。

“微客服”还有提升空间

记者在昨日体验了众多银行提供的信用卡“微客服”功能，发现这些简易的“机器人”已经能够处理电话银行服务中的若干环节。它们不仅能进行信息查询，部分银行的微信号还能提供包含特定关键词的互动信息。即便输入的词汇无法匹配，系统也能智能地反馈包含相关关键词的互动内容，使用起来非常方便。除此之外，用户还可以通过微信平台获取其银行信用卡所发生的每一笔交易详情。

东莞某商业银行员工透露，现阶段大多数银行的微信客户服务功能仅限于信用卡信息的查询和处理，尚不具备支付功能，此外，部分后台的查询与交互功能亦有待进一步完善。（黄江洁记者）