吸引新客户存在难题，众多商家对于如何实施高效转化率的营销策略感到困惑，这已成为他们面临的一大挑战。

这便是支付宝小程序诞生的根本原因。支付宝期望借助小程序打造商家在移动端的运营平台，通过服务窗推荐相关服务内容，并以生活号及小程序为基点，构建起商家的全面商业服务体系。

在支付宝构建的开放生态系统中，借助其推崇的高品质服务、卓越能力以及高效流量运营模式，众多行业领先者已率先捕捉到商机，并从中获得了显著成效和丰厚回报。

作为一家享有盛誉的互联网物流信息平台，货拉拉在支付宝小程序领域的布局目标明确，一方面致力于在B端客户群体中增加服务频率，另一方面则着眼于C端用户基础的增长。

在支付宝小程序的“中心化与去中心化”融合运营策略指导下，货拉拉成功提炼出小程序运营的三大策略：通过搜索运营树立品牌心智，通过轻量级会员制度提升用户活跃度，巧妙利用蚂蚁公益林的品牌效应，从而有效解决了行业难题，即如何提高新用户的留存与转化率，以及如何增加老用户的活跃使用频率。

用搜索撬动心智，货拉拉学会跨界运营

货拉拉起初分析认为，支付宝用户具备显著的“寻求服务”意识，一旦遭遇难题，他们倾向于直接在支付宝上寻求解决方案。在此过程中，搜索功能成为了满足需求的基石。

因此，货拉拉运用了“搜索打标”、“搜索直达”以及“搜索品牌box”这三项搜索策略，将小程序与搬家、拉货等关键词紧密关联，使得用户在搜索服务时能迅速且精确地找到“货拉拉”的服务，同时通过提供权益等福利来提高转化率。经过不懈的运营优化，货拉拉的搜索指数实现了100%的增长，而曝光点击率也相应提升了20%。

轻会员、蚂蚁森林，在支付宝下还有什么新玩法？

始于搜索，不止于搜索。

在货拉拉通过搜索运营实现了持续的流量提升之后，接下来的关键任务是增加新用户的持续使用以及提高老用户的使用频率。货拉拉主要提供两种服务类型：一是货运服务，主要面向批发商等B端客户，其特点是使用频率较高；二是搬家服务，主要服务于C端用户，其特点是使用频率较低，用户可能一年仅使用1至2次，通常被视为一次性交易。

立足于这一理念，货拉拉最终决定采纳支付宝所提供的轻会员服务。用户无需预先支付费用，即可享有付费会员的诸多权益，到期后按实际使用量进行结算。这种既让买家无损失、又让商家无风险的运营模式，赢得了B端和C端用户的广泛青睐。经过对轻会员服务模式的不断优化，日均办理用户数量增长了600%，下单次数也实现了翻倍，同时培育出了下单频率比整体提升39倍的超高频超级用户。

货拉拉不仅专注于吸引新用户和促进用户转化，还在积极尝试创新运营模式，蚂蚁公益林便是其探索的成果之一。自蚂蚁森林公益林项目上线，便吸引了众多高校和机构的积极参与，并形成了庞大的潜在C端用户群体。随后，货拉拉公益林项目的推出，为货拉拉小程序带来了众多新用户，并且通过精细化的自运营策略，迅速提升了用户转化率。该玩法一经推出，货拉拉公益林便迅速攀升至排名前四，同时，新客户交易转化率较去年同期显著上升，达到了37%，而新客户访问量也同比大幅增长，增幅高达48.8%。

从蚂蚁森林可以引导进货拉拉小程序

合作不断推进，自去年六月起，货拉拉与支付宝便在校园生活专区、支付宝会员积分专区、小程序收藏夹、天天抽奖等多个平台展开协作，吸引了大量用户关注，成功将公共流量转化为私有用户资源。除了在生态系统中紧密配合，双方还通过支付宝的统一营销策略，在抖音这一平台上以更贴近用户的方式重塑品牌形象，不断吸引新用户并激活老用户。

参与支付宝与抖音联合发起“这道题我会解”话题，有效引流用户

好服务、好能力、好流量，更开放的平台赋能生态伙伴

商业社会每一分、每一秒都在发生新变化与新趋势。

与深度理解用户需求的支付宝携手合作，货拉拉成功跨越物流领域，涉足互联网运营，不仅满足了C端用户的需求，同时也显著提升了自身的品牌价值。

经过一年的紧密合作，货拉拉小程序的访问量实现了显著增长，增幅高达347%；同时，老用户的消费频率也有所上升，提升了25%；订单的转化率更是实现了惊人的50倍增长；业绩方面，更是实现了300%的飞跃。然而，双方的合作成果远不止于此，在能力和资源的深度融合上，我们相信未来还将涌现出更多创新和颠覆性的成果，令人充满期待。

支付宝未来将打造一个更加开放的平台与能力，携手众多生态合作伙伴共同践行品牌理念，致力于为平台用户带来更卓越的服务体验，同时拓宽商业领域，确保无论生意还是运营都变得不再困难，从而达成三方共同获益的局面。

支付宝生态系统始终坚持“优质服务、卓越能力、强大流量”的宗旨，展望未来，将吸引更多杰出的合作伙伴加盟，携手共创理想的数字化生活方式，并加速数字经济的快速发展与升级。