速卖通平台规则（卖家规则）

基本规则

第一章 销售者的基本义务

第二章 交易

第一节 登记

第九条 卖家在速卖通上使用的电子邮箱地址不得含有违反国家法律法规、涉嫌侵犯他人权利、干扰速卖通运营秩序的相关信息。 否则，速卖通有权要求卖家更改相关信息。

第十条 卖家在速卖通注册的邮箱地址、联系方式等必须属于卖家授权代表，速卖通有权对该邮箱地址进行验证； 否则，速卖通有权拒绝提供服务。

第十一条 卖家有义务妥善保管账户访问权限。 该账户下的所有操作及经营活动（包括但不限于卖家在该账户下开设的子账户）均视为卖家的行为。

第十二条 速卖通有权终止或收回未通过身份认证或连续180天未登录速卖通或账户的账户。

第十三条 因严重违规而被关闭速卖通账户的用户，不得重新注册账户； 如发现重新注册账户，速卖通有权立即停止服务并关闭卖家账户。

第十四条 速卖通会员ID由账户注册后系统自动分配，不可修改。

第二节 认证、准入、开店

第十五条 速卖通平台接受合法注册且正常存续的个体工商户或公司开设店铺，并有权对卖家身份进行核实和认证，包括但不限于委托支付宝进行实名认证。 通过支付宝实名认证的卖家在速卖通账户与支付宝账户绑定过程中，应提供真实有效的法定代表人姓名及身份信息、联系地址、注册地址、营业执照等信息。

第十六条 如果卖家通过了认证，则卖家需要选择销售计划类型。 全球速卖通有两种销售计划类型：标准销售计划和基本销售计划。 商店只能选择一种销售计划类型。 标准销售计划与基本销售计划的区别如下表所示。 除此之外，标准销售计划和基本销售计划之间没有其他区别：

第十七条 无论选择哪种销售方案，都必须按照系统流程完成品类招商准入，卖家方可发布产品。 卖家（无论是个体商户还是公司）也应当依法设立收款账户。

第十八条 产品发布后，卖家将自动在平台开设店铺，该店铺是基于速卖通技术服务展示产品的虚拟空间（“店铺”）。 除本规则或其他协议规定外，完成认证的卖家可以在速卖通上开设最多6家虚拟店铺。 商店不是独立的或可分割的。 是平台提供的技术服务。 卖家不得转让或与店铺进行任何交易。

第十九条 卖家承诺并保证账户注册和认证为同一主体，认证主体为速卖通账户权利和责任的责任方。 若卖家使用阿里巴巴集团旗下其他平台账号（包括但不限于淘宝账号、天猫账号、1688账号等）申请开通类目服务，卖家承诺并保证经速卖通认证的实体及账号在阿里巴巴集团旗下其他平台的认证主体若相同，否则平台有权立即停止服务并关闭速卖通账户； 同时，如果卖家使用速卖通账户在阿里巴巴集团旗下其他平台申请注册或开立账户，卖家承诺并保证将使用同一主体在相关平台进行认证或相关注册，否则平台有权立即停止服务并关闭速卖通账户。

第二十条 完成认证的卖家不得在速卖通上注册或使用买家账户。 如果速卖通有合理理由怀疑卖家以任何方式在速卖通注册了买家账户，速卖通有权立即关闭该买家。 会员账户、卖家市场管理均按本规则执行。 情况严重的，速卖通有权立即停止向卖家提供服务。

第二十一条 卖家不得以任何方式交易速卖通账户（或其他卖家的权利和义务），包括但不限于转让、出租、出借账户。 如有相关行为，卖家应对该账户下的行为承担连带责任，速卖通有权立即停止服务并关闭该速卖通账户。

第二十二条 已完成认证并入驻速卖通平台的卖家主动退出或被允许离开速卖通平台并不再经营的，平台将终止该卖家账户下的类目服务权限（包括但不限于退出速卖通平台）。 - 站点消息和已完成的订单）。 消息功能和商店主页功能等），停止商店访问支持。 如果卖家停止在平台运营一年以上（无论账户是否使用），平台有权关闭该账户。

第二十三条 速卖通店铺名称和二级域名必须符合《速卖通二级域名申请和使用标准》的命名标准，不得含有违反国家法律法规、涉嫌侵犯他人权利的信息，或干扰速卖通的运营秩序。 相关信息，否则速卖通发现后有权拒绝卖家使用相关店铺名称及二级域名，或取消该店铺名称及二级域名。

第三节 贸易标准制定与运行

第二十四条 为保障消费者权益，申请经营商标商品的销售者必须提供系统要求的商标注册证、授权书或者进货发票。 只有获得批准后，商标产品才能发布。 本规则所称商标，是指取得法定商标管理部门颁发的商标注册证或者商标受理通知书的商标。

第二十五条 限制商标的准入和经营限制

（一）商店不得销售涉嫌不正当竞争的相关商标（“限制商标”），即以下任何类型的商标或品牌：

1、与速卖通现有品牌、渠道、业务、品类等相同或相似；

2、含有行业名称或常用名称或行业热搜词；

3、含有名人、地名的品牌；

4、与知名品牌相同或相似。

5、纯图形商标；

6、品牌管理规则封闭行业的，未列入行业邀请品牌名录且未通过品牌审核的。

（2）对于入驻时申请经营受限商标商品的，速卖通有权拒绝或终止其申请； 对于已经在经营受限商标产品的，速卖通有权要求相关产品按照卖家规则规定的程序进行处理。 从货架上移除。

第二十六条 对影响消费者权益的品牌准入和经营限制。 如果您经营的品牌在入驻期间或入驻后遇到以下情况，平台将有权按照卖家规则下架该品牌的商品，您不得继续经营：

（一）品牌商品经速卖通或第三方专业机构认证为无生产资质的厂家生产且不符合国家、地方、行业、企业强制性标准的；

（2）该品牌经速卖通或第三方专业机构认定构成假冒他人商标、产品名称、包装装潢、公司名称、产品质量标志等或容易引起他人混淆或误解的；消费者；

（三）品牌在运营过程中被证明争议率高、投诉率高、市场认可度低。 该品牌产品描述平均分严重低于行业平均分，严重影响消费者体验。 经平台通知后，1个月内不得使用。 明显改善。

第四季度发布产品

第二十七条 选择“标准销售计划”的店铺，店铺上线商品数量上限为3000件； 选择“基础销售计划”的店铺，店铺在线商品数量上限为300件； 特殊类目（ ）下每个类目上线商品数量上限为5个。平台保留出于行业发展和消费者利益考虑，不时调整可发布商品数量的权利。

第二十八条 销售者如实描述商品并对所售商品的质量承担责任是基本义务。 “真实的商品描述”是指卖家应在速卖通提供的商品描述页面、店铺页面以及其他所有渠道上，真实、完整地描述商品的基本属性、质量、缺陷等必要信息。

第二十九条 卖方应当保证其销售的货物能够在进口国法律规定的合理期限内正常使用，包括货物不构成危及人身、财产安全的不合理风险，并具有以下表现：商品应具有、并符合该商品或其他所采用的标准等在包装上注明。

第三十条 卖家在速卖通上发布商品的，必须严格遵守本规则。 详情请参阅《速卖通行业标准》。

第五节 搜索排序

第三十一条 速卖通有权按照系统设定的统一算法对平台商品进行排序。商品在搜索页面的排名包含多种因素，包括但不限于商品信息描述的质量、商品的相关性等。产品对买家的搜索需求、产品的交易转化能力、卖家的服务能力、搜索欺诈等。

第六节 订单超时规定

第三十二条 关闭订单：对于平台上的一般商品，买家下单后20天内未付款或货款未到账的，订单将随着时间的推移被关闭。 在闪购、限时抢购等特殊交易场景中，为保护卖家利益，买家未付款或未收到货款的订单将在合理期限内（自半个工作日起）关闭。小时）由平台认定。

第三十三条 买家取消订单：自买家付款成功至卖家发货期间，买家可以申请取消订单。 买家申请取消订单后，卖家可以与买家协商。 如果卖家同意取消订单，订单将被关闭，全额货款将退还给买家； 如果卖家不同意取消订单且发货已完成，则订单将继续。 如果卖家在交货超时之前不采取任何行动，则订单关闭付款将全额退还给买家； 如果卖方部分发货且未在交货期内完成所有发货，则订单成交付款将全额退还给买方。 买方。

第三十四条：卖家发货超时：自买家付款成功至准备期内，若卖家无法及时发货，买家可以与买家协商，由买家提出延期申请。卖方的准备期。 卖方需协商在期限内交货； 如果卖家在备货期内未完成所有发货，订单发货将随着时间的推移而关闭，全额货款将退还给买家。

第三十五条 买家确认收货超时：自卖家申报全部发货之日起，买家必须在卖家承诺的发货时间内确认收到货物（若卖家承诺的发货时间小于默认值）平台的）（以平台默认值为准）。 在此期间，卖家应及时与买家沟通收货事宜； 如果买家与买家沟通后仍未收到货，卖家可以延长买家收货时间； 如果买家尚未确认收到货物。 若不退款，订单买家将超时确认收货，交易视为完成。

第三十六条 买家申请退款：卖家申报全部发货后，若卖家承诺的发货时间少于10天（自然日，除非另有说明，下同），买家将等待卖家发货货物。 您可以申请退款。 如果卖家承诺的发货时间大于或等于10天，买家可以在卖家发货10天后申请退款。详情请参阅第8条-争议

第七节 物流

第三十七条 运输及物流方式

（1）卖家可以自主选择发货时使用的物流服务，包括但不限于菜鸟平台线上物流服务商、菜鸟无忧物流或其他线下物流方式。 但如果发往某些国家的运输平台有特殊规定，卖家应遵守这些规定。

（2）如买家自行选择物流方式，则卖家发货时选择的物流方式必须是买家选择的相关物流方式。 未经买家同意，不得无故改变物流方式。

（3）卖家填写发货通知时，运单号必须完整、真实、准确，并可查询。

（4）同时，为了保证业务订单和买家体验，对于特殊市场的订单，卖家应按照表中所列物流政策选择物流方式进行发货。 详情请点击

-海外仓发货不受上述物流政策调整

-经济/简单/标准/快捷的物流服务列表链接

-与本规则相关的问题，请参阅常见问题解答请点击

第三十八条 物流保障政策

(1) 使用网上配送物流的订单：

1、如果“DSR物流服务评分1、2、3”以及“争议备案”、“仲裁备案”、“卖家责任奖励率”是由于物流原因造成的，平台将对订单的这四项指标进行评估。 免责声明（即不会记录在相关平台评估中）；

2.因物流问题产生的纠纷（如送货地址错误，但卖家填写的地址正确），卖家可以发起在线送货投诉

（2）无友物流发货的订单：

1、如果“DSR物流服务评分1、2、3”以及“争议备案”、“仲裁备案”、“卖家责任奖励率”是由于物流原因造成的，平台将对订单的这4个指标进行评估。 免责声明；

2、因物流问题产生的纠纷，平台将直接介入核实物流状况并确定责任；

3、因物流引起的纠纷退款由平台承担（标准物流赔偿限额为800元，优先物流赔偿限额为1200元）。

第八节 争议

第三十九条 卖家发货并填写发货通知后，如果买家没有收到货或者对收到的货不满意，最早可以在卖家发货后10天内申请退款。商品（如果卖家设置了发货时限）如果时间少于10天或者是俄罗斯精品订单或本地仓服务订单，买家可以在卖家发货完毕后立即申请退款最早有货）。 当买家提交退款申请时，会出现争议流程（系统中会生成“争议”）。

第四十条 除第四十二条和本条第九条规定的争议外，买家提交或修改争议后，卖家必须在5个自然日内对买家的争议点击“接受”或“拒绝”，否则该订单将被视为无效。根据买家提出的退款要求执行。

第四十一条 卖方对买方的争议主张有异议的，应当自买方提出争议之日起7个自然日内与买方独立协商； 经协商仍不能解决争议的，将在上述期限后解决。 提交给平台仲裁。

第四十二条 已升级至平台但经平台按照本规则认定不属于售后宝或无忧物流服务订单的争议，买卖双方自平台上线之日起接受仲裁作出上述决定。

第四十三条 为提高买家体验以及对平台和卖家的信心，平台鼓励卖家积极与买家洽谈； 若出现协商不一致的情况，平台有权主动介入并提供建议和解决方案。 但在这种情况下，平台的介入不会影响买卖双方平等协商。

第四十四条 买卖双方达成退款协议且买方同意退货的，买方应当在达成退款协议后10日内完成退货并填写提货通知单。 速卖通将根据以下情况进行处理：

（1）如果买家在10天内未能填写提货通知，退款流程将结束，交易完成；

（2）如果买家在10天内填写发货通知，卖家在30天内确认收到货物，速卖通将执行退款协议；

（3）如买家在10天内填写提货通知，且卖家30天内未确认收到货物且卖家未提出争议的，速卖通将按照退款协议执行退款协议；

(4) 账户处于状态的卖家的订单纠纷。 为避免歧义，卖家账户因故被关闭后，其交易的任何订单将不再享受售后服务。

第五十一条 接受售后服务的卖家应知悉并同意，平台有权对不适用售后服务的情况进行说明，并有权不时修改售后服务规则。时间。

第10节评价

第五十二条 平台评价分为信用评价（ ）和店铺评价（ ）。 其中，“信用评价”包括“好评”和“评论内容”，“评论内容”包括“文字评论”和“图片评论”。 “店铺评价”是指买家在下单后对卖家在交易中提供的商品描述的准确性（商品为）、沟通质量和响应速度（商品为）、商品配送时间的合理性（商品为）的匿名评价交易完成。 对方面服务的评价是从买方到卖方的单向评级。 信用评价：买卖双方可以相互评价，但卖方的分值只能由买方对卖方作出。

第五十三条 所有卖家发货的订单，买卖双方均可在交易完成后30天内进行评价。 若买家提出未收到货纠纷并发生退款，退款完成后，买卖双方均可在交易后30天内发表评论，但不计入好评。

第五十四条 信用评价，以买方的评价为准； 如果双方均未做出评价，则不会有订单记录；

第五十五条 商户好评率（ ）、产品评分、店铺评分（ ）的计算：

（1）交易金额低于1美元的订单不计入好评和产品评分。 （交易金额为买家支付的金额减去销售时的退款金额，不包括售后退款）；

（2）额外运费/差价、礼品类别、定制产品等特殊产品的评价将不计入好评率和产品评分。 对于上述以外的评价，将正常计算商家的好评率和商家/产品评分。 无论订单金额多少，价格统一为：四星、五星+1，三星0，一星、二星-1。

第五十六条 评价档案包括近期评价总结（会员企业名称、近6个月好评率、会员开始日期）、评价历史记录（近1个月、3个月、6个月累计时间范围内）好评率、中立率、负面率、评论数）和评价记录（会员收到的所有评价记录、给出的所有评价记录、指定时间段内指定的评价记录）。

好评率=6个月内好评数/(6个月内好评数+6个月内差评数)

差评率=6个月内差评数/（6个月内好评数+6个月内差评数）

平均星级=所有评论的总星级/评论数

卖家分项评分中各个单品的平均评分=买家对该单品的评分之和/评论数（四舍五入）

第五十七条 对于信用评价，买卖双方可以对收到的差评进行回复、说明。

第五十八条 速卖通有权对异常订单对应的评价及销量进行不评分、屏蔽、删除等处理。 异常订单包括但不限于以下情况：

（一）发现交易主体在注册、登录、交易、评价、退款、售后等方面与正常交易存在明显差异的；

（2）存在扰乱速卖通平台或商户经营秩序的订单；

（三）其他对最终消费者购物决策无参考意义的订单。

第五十九条 速卖通有权删除含有人身攻击或其他不当言论的评论。 如果买家的信用评价被删除，对应的卖家的分项评分也会被删除。

第六十条 速卖通保留变更信用评价体系的权利，包括评价方式、评价率计算方法、各类评价率等。

第十一章 贷款

第六十一条 为保障速卖通平台交易安全，保护买卖双方的合法权益，速卖通及其关联公司在发生借贷行为时，将按照平台规则和本规则确定相应的借贷时间和借贷规则。满足指定条件。

第六十二条 贷款期限

（1）正常情况下，速卖通会在交易完成且买家无理由退货保护期满后，即买家确认收到货或系统自动确认收货加十五个自然日（或平台不时确认收货）更新并公布其他生效期限后）。

（2）根据系统对卖家经营状况和信用情况（如经营时长、好评率、拒收率、退款率等）的综合评估，速卖通可能会决定在月底前对部分订单进行垫付资金和贷款交易的。 （“预支贷款”）。 预贷具体金额可以是订单的全部或部分，由速卖通综合评估单方确定。 卖家可以随时向平台申请提取提前贷款。

（3）若卖家主动注销或关闭账户，为保障消费者利益，平台将在订单发货后180天内对账户注销或关闭前的交易进行资金释放。

（4）如果速卖通依据法律法规、双方协议或合理判断认为卖家存在欺诈、侵权等行为，速卖通有权延迟贷款周期、处理订单付款或冻结订单款项。根据具体情况安排相关资金。 基础消除后。

第六十三条 预支贷款

（1）对于经评估符合条件的交易，平台将在卖方发货、银行清算收到买方货款后发放预付款。 贷款时，卖家授权速卖通和E-冻结部分预付款金额，作为卖家向平台的贷款保证金。 至于保证金的金额，卖家同意平台会根据卖家的经营情况、争议率等因素不时进行调整。 卖家可以在后台随时查看入金总额。

（2）如因相关订单纠纷、买家无理退款等原因，卖家需要向买家退款，且速卖通已为该订单提前提供资金的，速卖通有权撤回该笔款项来自卖家的支付宝国际账户。 ，扣除速卖通账户并进行相关补偿。 若赔偿不足，速卖通有权直接从贷款保证金中扣除货款。 若赔偿仍不足，速卖通及买家有权继续向卖家追偿。

（3）平台仅根据最终订单金额收取佣金。 若订单取消且卖家退款，佣金将按比例退还。

第六十八条 原大订单（单笔订单支付金额超过1000美元的订单）佣金折扣截止至微信时间2月22日，所有订单均按照本条规定收取佣金。

第 13 条 拒绝付款

第六十九条 根据国际惯例和VISA、VISA等国际卡组织（以下简称“卡组织”）的规定，使用银行卡进行交易时，如果交易中出现争议（如未收到商品/服务） ，或商品/服务与描述不符）不符、​​卡被盗等），持卡人可以在交易录入之日起一定时间内向发卡银行提出退款请求（一般情况下） 120天，特殊情况最长不超过540天），发卡银行将接受请求。 之后，将展开调查。 如果争议符合国际卡组织关于退款的相应规定，发卡行可以通过卡组织向收单行发出退款。 这个过程称为()。

第七十条 常见拒绝（ ）包括下列情形：

当卖家收到与被盗卡相关的退款投诉或争议时：

（1）如果卖家未能发货，建议卖家不要继续执行订单，速卖通将关闭订单；

（2）如果卖家已发货并在订单页面填写发货通知，速卖通将进行验证。 请耐心等待拒绝结果；

（3）如果卖家已发货但未在订单页面填写发货通知，请卖家在3个工作日内向速卖通客服提供物流订单号和物流信息，以便速卖通核实跟进; 如果卖家逾期未提供，速卖通将视为卖家未发货，订单将被关闭。

（4）部分买家下单后会联系卖家更改地址。 速卖通提醒卖家注意，此类下单后更改地址的行为存在较高的银行卡被盗风险。 如果卖家在交易过程中发现买家通过站内消息、电话或者第三方工具要求卖家更改订单收货地址，速卖通建议卖家必须在“风险地址”中进行查询。查询”工具（报告）。 若卖家未查询（报告）或查询结果为地址不安全，卖家仍会发货，后续盗卡、退款等情况由卖家负责； 如果卖方询问并通过备案批准，则卖方将负责盗窃卡。 退款风险由平台承担（有关详细信息，请参见：）。 如果卖方遇到这种情况，保留要求卖方合作提供运输信息和物流交付信息的证据，以便平台与相关卡机构的调查合作或保护卖方的利益。 例如，如果卖方收到一个带有离线地址更改的订单，请积极与证据的生产合作，否则该平台将根据相应的规则确定责任。

（5）为了维持安全的交易环境，如果有严重违规行为，包括但不限于“虚假货物”，“虚假交易”，“不正确的利润”以及卖方商店中的其他严重违规行为，则可能会被关闭。 。 根据特定的交易情况，有权确定卖方应承担盗窃卡和退款的责任，并扣除相应的拒绝，无论卖方是否根据上述规则进行了地址询问和风险报告。

当卖方收到有关商品和其他类型的退款的投诉或争议时，

（1）卖方应在收到拒绝原因的通知后的3个工作日内及时提交上诉信息。 如果提交迟到或未提交，信用卡公司将默认卖方放弃了命令的上诉，将退还拒绝付款。 给买家。 因此，当订单以商品或其他原因退款时，该订单的信用卡公司要求卖方提供信息以对退款做出判决，以最大程度地减少卖方的损失，卖方应登录到“邮件中心”“拒绝通知”单击“现场信件通知”中的上诉链接，并根据页面上的提示提供尽可能完整的相关信息（单击此处以查看提交退款上诉材料的指南）完成信用卡公司对此订单的退款调查。

（2）当持卡人不同意拒绝的结果并提起上诉时，如果卖方希望通过信用卡公司继续上诉，则卖方必须事先向平台支付仲裁费）平台上的支撑账户（支撑台帐户：）。 卖方授权该平台和支付生于收集和扣留相关的票房前费用，并清楚地了解到费用最终将由信用卡公司收取（暂定费用费用：Visa：;：；根据信用卡公司的规定不时更改）。 竞选前是第三方信用卡组织的中立裁决，该平台仅传输相关信息。 如果卖方失去了案件，则支付款将扣除仲裁费和拒绝命令的金额； 如果卖方赢得了案件，则支付架将申请卖方预付仲裁费的退款，并且拒绝命令的金额将不扣除。

卖方承认并同意，如果买方通过以下方式付款，则有权根据用户协议与与用户协议一起启动退款请求。 如果买方同时通过HE卡组织启动退款请求，则HE平台将根据您与您的协议和规则独立调查并处理拒绝。 一方和平台根据其自己的拒绝规则确定退款请求后，另一方将终止其自己的调查程序，并接受首先确定拒绝请求的当事方的确定结果。 因此，在这种情况下，除了遵守的调查程序并遵守的拒绝规则外，卖方还需要遵守调查程序和退款规则。

第71条为了避免或减少拒绝的发生，建议卖方（但这并不构成对退款结果的保证）：

（1）信息公平披露：尽可能详细且准确地描述要出售的物品，附加照片，规格，预期交货日期等；

（2）合理设置产品的交付时间限制和预期的交付截止日期；

（3）正确发布退货和退款规则：在网站上清楚地发布退货和退款规则。 提醒卖方，某些法律和发行人政策规定，即使卖方事先指出所有交易都是不可融合的，并且不允许退货，买方有权对任何未造成的商品或有缺陷的商品进行退款。 ;

（4）正确交付：将项目交付到买方的订单地址或报告的地址并通过“风险地址查询”工具（单击此处查看详细信息），并保留可以在线跟踪的送货证书；

（5）加强与买家的沟通，迅速和全心全意地解决买家的问题；

（6）保留通信记录：请优先使用平台的通信工具（例如现场消息或订单消息）与买家进行通信，并保留与交易和客户有关的尽可能多的信息； （7）为了保护买卖双方的财务安全，以维持平台的安全性并保持有序的交易环境，建议卖方使用在线退款方式退款买家，并且不要通过其他离线退还买家退款方法（，西联汇款等）。 （来源：官方账户查看跨境）