说到购物，我也喜欢在网上买一些东西，既方便又实惠。 小事淘宝，大事京东，京东要快，淘宝要实惠。 这几天我心里很不安，是因为在淘宝上购物造成的。 不管你遇到什么卖家，至少他们都是有礼貌的。 我遇到的卖家……很难描述。

先说一下整个故事。 有一次我回家，爸爸告诉我家里电视收不到任何频道，让我看看怎么回事。 我一看，发现锅已经旧了。 因为我家在偏远农村，以前有线电视和网线比较少，所以家家户户都有那种用来看电视的小锅。 由于我平时有网购的习惯，所以就在网上买了一套，然后直接送货上门。

家里看电视的设备很正常，频道也很多。 但美好的时光并没有持续多久。 父亲说我再也收不到订单了，让我去问问卖家为什么。 卖家没说什么，只是说坏了，我不懂，就寄过来修好了，收了50块钱。 不到半年，又坏了。 我去了镇上的一家实体店，发现由于互通通的升级，他们故意更换了智能卡，达到了每年收修机钱的目的。 换了智能卡后，每六个月，机器就会出现问题，无法读取，需要购买他们的主机。 和之前机器上的卡号是一致的。 现在机器上的卡号是错误的。 看来机器半年就能修好。 镇上卖这种设备的人说，如果是在实体店买的，可以退回厂家换新的。 如果你在网上买的，它可能会被报废，他们不会为你更换。

我去找卖家争论，看能不能退厂升级。 卖家立马说修不了，只能买新的。 卖家还肆无忌惮地说：你想投诉多少都没关系。

由于投诉举报是有期限的，一旦过了时间，就没有港口了。 您只能向淘宝首页客服反映情况。 由于我以前没有处理过这件事，所以我会一步一步来做。

淘宝客服一开始都是机器人，最后会出现真人客服。 这么说吧：恳请卖家以淘宝名义与您协商处理相关事宜。 结果不一定能达到你最终的期望。 整个过程中服务员一定要把握好。 我们会尽力帮助您，如有回复服务员会第一时间通知您~

客户服务似乎训练有素，并以机器人方式回答。 没有别的办法，只能等。

一天，两天……现在已经一个多月了。 我不知道联系了多少次客服，但他们一直说会处理。

我心里想，我该对你做什么呢？ 您的客户服务不会要求提供任何信息、证据或购买的产品。 你是在保护卖家还是什么？ 如果你不承认，需要我提供我购买的产品吗？ 我会自费寄给您，对此事进行公证。 我可以支付所有验证费用。 但是你们淘宝客服有问过我这个吗？

像我这样的人不在少数。 这是卖家的伎俩。 每六个月就会出故障，所以我们必须每六个月向他支付一次费用。 是卖家给我换了原装智能卡，非原装智能卡每半张都要升级，他就从中拿钱。 我不是唯一受苦的人。 他的产品已全部下架，差评66条。

淘宝客服一直机械地回应：你在等。 那么，如果您在等待，我会立即通知卖家，请他尽快配合您。 建议你先关注一下，帮你催一下。 承诺的48小时，给您带来了不好的购物体验，非常抱歉。

后来收到短信说淘宝卖家不配合，他们的淘宝客服无法强制处理此事，也就是说只能这样了。

如果卖家不配合，你就直接不理睬吗？ 这是处理问题吗？ 如果卖家配合的话，我们早就解决了。 还在找你吗？ 你在没有彻底了解问题的情况下，仅仅依靠卖家的拒绝来处理事情，是错误的。 你知道为什么我买的设备不能观看吗？ 你知道卖家为什么要换智能卡吗？ 如果这种情况发生在实体店，你知道如何处理吗？

当我再次打开淘宝卖家店铺时，又是另外一种情况了。 由于卖家之前已经卖过很多台机器，所以出现问题的不止我一个。 他已经把自己的产品从货架上撤下来，准备逃跑。 卖家出售的设备出现问题，无法使用，于是偷偷将产品下架，并且不肯承认。 数百名买家遭受严重损失，却无处投诉。 他们的淘宝购物体验再次下降。

卖家要潜逃了，不会和你合作的。 既然卖家不与我们合作，他当然也不会与你合作。 如果合作，谁会抱怨，都是浪费时间和精力。 这并不是说这是我经历过的最糟糕的购物体验。

而且，淘宝的客服也有新的变化。 它们基本上只是机器和礼貌用语。 到了实际问题上，他们都解决不了问题。 已经过去三十多天了，还没有任何回复。 如果不解决问题，那只是个摆设。 那有什么用呢？

我想明天又将是一场毫无结果的等待。 算了，别等了，我猜不到开头，但我已经猜到结局了。 再见，淘宝。

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