一、微信小程序客服配置

商家在saas后台操作时，需进入“营销活动”模块，然后激活“微信客服”功能，并完成保存步骤。请注意，此功能仅适用于微信小程序。

进入商家小程序管理界面，需先点击“客服”选项，然后添加客服人员，此时需输入您希望添加的客服人员的微信号，进行搜索并完成绑定操作。

第三步：客服绑定之后在哪查看顾客问题留言？

（1）网页版：进入网址，使用已绑定的客服微信扫码登录

在手机上，您可以通过微信搜索“客服小助手”这个小程序，挑选您需要服务的账号，完成登录步骤。

二、微信公众号客服配置

在微信公众平台，首先需登录欲使用服务的公众号账号，接着进入【广告与服务】模块，找到并点击“客服”选项，然后添加相应的客服人员。

第二步：绑定的客服微信会收到绑定通知，需要授权确认绑定。

进入saas系统后台，点击“自动回复”功能，创建新的规则，在回复类型中挑选“文字”，设定关键词为“客服”，并自行编辑回复内容。

第四步，需将已设置的客服自动回复选项放置于“自定义菜单栏”中，菜单项内容设定为“发送消息”，挑选前述已配置的自动回复“客服”，完成保存并执行更新操作。

客服人员需在电脑上登录客服系统，采用扫码方式完成登录。一旦顾客通过公众号向客服咨询，他们便能够迅速接收到信息并作出及时回应。

客服后台有哪些实用的设置？

1、点击右上角“设置按钮”接入设置中，可以启动自动问候语。

若客服不在线，您可激活“自动回复”功能于离线设置，此功能最多支持配置五条回复。

整理顾客频繁提出的问题，并设立“预设回复”机制，预先设定好相应的答案。当客户咨询时，只需直接发送已编辑好的信息，这样处理既方便又迅速。