每年双十一购物狂欢节都吸引了众多消费者踊跃参与,该活动的优惠幅度相当可观。然而,部分消费者在完成订单后,却萌生了退款的想法。那么,2019年的淘宝双十一退款时间是什么时候呢?为何在双十一当天无法申请退货退款?退款的速度又是如何的呢?接下来,让我们共同了解双十一大促的退款规定。
2019淘宝双十一活动什么时候可以退款?
若您在下单后决定取消订单,可在11月12日之前提交退款及退货的申请。若商品在收到后存在质量问题,双11购物节期间,您依然享有与平日相同的7天无理由退货服务。
若涉及退款且购物时参与了双11跨店满减活动,并且所购商品享有店铺红包,那么在退货时,该店铺红包将不包含在退货退款范围内。若退货事宜与卖家未能达成共识,消费者可向淘宝客服申请介入处理。
活动期间,由于人流量极为庞大,订单生成数量显著增多,在11月11日当天,对于已经付款但尚未发货的订单,买家无法申请退款;而对于已经付款且已经发货的订单,买家则可以申请退款。
退货超时的规定:
在11月11日至11月20日这个时间段内,若商家收到或对退款/退货请求进行了处理,他们需在消费者提交或调整退款请求后,于5个工作日内完成退款操作。若商家未能按时退款,系统将自动将款项返还至消费者账户,但某些特殊情况则不在此列。
在11月11日至11月20日的活动期间,若消费者提交退货物流信息,并自行操作快递或EMS进行退货,商家须在买家输入退货运单号后的15天内完成收货确认。若逾期未处理,系统将自动执行退款操作。
商家若在11月11日至11月20日的活动期间接受退货请求,且买家沟通顺畅无障碍,则需在退货申请提出后的7天内提交退货快递单号。如遇其他特定情况,请参考双11交易流程的相关调整。