样品已寄至抖音知名主播手中，然而主播并未依照既定计划进行推广销售。在合作之初，我们已预付了推广费用，但实际营销成果并未达到预期目标。抖音店铺的商家依照既定时间安排了商品备货，然而主播未能按时开播，导致双方难以协调时间。

关于合作履行过程中的常见疑难，本文将为您迅速解析：如何确保在精选联盟中实现安全高效的协作？商家在遭遇与达人合作履行义务的难题时，应如何应对？

一、保障履约概述

在合作启动阶段，我们需仔细挑选联盟中的达人主页，并依据达人的“评价得分”以及“履约得分”进行考量。

在合作过程中，签订订单时，样品费用、摊位租赁费用以及佣金均可在精选联盟的线上平台进行约定。

合作结束后，应对合作过程进行公正且全面的评价；若发生违约或争议，有权向相关机构提出投诉并进行仲裁。

二、合作前“看分”

商家可在精选联盟达人主页，参考达人“评价分”与“履约分”。

达人及商家在精选联盟中成功完成合作订单，这些订单涵盖了样品订单、直播订单等多种形式，履约分的计算基于这些订单的记录。我们将参考订单的违约情况，将其划分为严重违约和一般违约两大类，然后根据订单的具体类型和违约的严重程度，对分数进行相应的计算。

商家有权对已合作的达人进行评价，评价内容涵盖合作履约情况、带货表现以及沟通态度三个方面。在剔除无效和作弊的评价记录后，形成达人的评价分数。若达人在近90天内累计收到10条或以上的评价，则这些评价将计入其评价分中。

三、合作中“签单”

线下交易缺乏对双方约定的保障措施，样品费用、摊位租赁费以及佣金等，均可在精选联盟的线上平台进行约定和签订合同。

1、寄样场景

线下样品合作过程中，常常遭遇达人骗取样品、达人不归还样品，以及商家寄送错误样品等困扰，这些问题在合作不顺畅时往往引发纠纷。由于平台缺乏足够的证据，难以有效进行管理，导致商家遭受经济损失。

商家解法：使用样品管理工具，商家权益有保障。

商家可以设置“免费申样”作为申请门槛，以此在初期阶段降低“骗样”事件的发生概率；或者采取“先买样后退款”的策略，通过“达人先行购买样品带货，随后再进行退款”的方式，为自己提供一层保障。

商家不仅可以与达人进行线上直接交流，而且能够全面了解达人申请样品、寄送样品的物流情况，以及达人履行合约的全过程信息。

“样品管理”线上化优势

提前了解履约情况：这项服务适用于免费申样环节。商家可在【百应后台-计划管理】部分预先设定申样标准、评估达人履约水平：首先，设定【申样规则】，对创作者的销售业绩、带货口碑评分、粉丝数量、达人等级等因素进行配置。其次，达人提交申请后，商家需进行【申样审核】，筛选出更可靠的达人提交样品申请。

购买后可退还，且享有保障措施：此规定针对“先购买样品后再退款”的流程。商家需在“百应平台-计划管理”模块中设定样品购买履约后的退款标准，这些标准涵盖推广达人带来的总订单量以及单次直播的最高观看人数。推广达人完成交付后，商家需在7天内完成审核，若逾期未审，系统将自动退还样品购买的成本。

商家在完成货物发送并提交物流跟踪码之后，便能够实时追踪样品的运输进展，从而有效降低样品遗失或交货延误的风险。

了解达人带货具体信息：商家能够查阅商品交付的相关细节，涵盖达人通过视频推广的商品信息（如视频的标题、销售量、播放次数等），点击视频即可进行观看；同时，还能查看直播推广的详细信息（包括直播片段展示、直播标题、直播开始时间、销售额GMV以及观看次数等）。

2、签约场景

痛点在于，线下约定流程往往效率低下，且易发生达人未按时开播、未达到预定销售额、宣传承诺虚假等风险。由于平台缺乏足够的证据，难以进行有效管理，导致商家遭受重大经济损失，投诉处理往往无果而终。

商家采取的策略是在精选联盟中推出商家与达人合作的订单，实现了“签约”和“协议”的线上处理。

商家可依据自身实际情况设定特定条款，并启动订单流程，待达人确认无误后，双方合作订单即正式成立。一旦达人出现违约行为，商家有权向平台提出投诉。

【合作订单】商家版

“签单”线上化优势

坑位费用款项明确：商家可依据不同的摊位收费方式达成协议，预先商定款项支付方式，确保结算流程既高效又透明，便于追踪。

关键内容应全面涵盖：确保包含开播时间、销售商品种类、支付手段、预定销售额以及推广投入等关键条款的签订，同时商家也有权根据自身实际需求增补相关条款。

多线操作便于监控：在达人直播带货履约阶段，商家能够通过合作订单的详细信息，实时监控多个订单的执行进度和履行状况。

四、合作后“反馈”

线下合作若发生违约争议，解决起来较为棘手；而在线上合作中，合作表现可被评价，一旦需要，可申请投诉或仲裁处理。

寄样场景

遇到达人骗样、申样不带货和样品虚假交付怎么办?

遇到线上样品合作中达人违约的情况，可以在举报中心依据具体情况挑选恰当的举报类别。在享受免费试样的优惠期间，一旦举报得以证实，可直接对违约的达人实施处罚；而在先购买样品后再申请退款的情况下，商家需在7天内对举报进行审核，若未按时处理，则应退还达人所支付的样品购买费用。

在非线上合作场景中，若样品合作出现违约情况且平台难以介入，我们推荐采用样品管理工具来解决问题。

签约场景

遇到达人不按时开播、不达销售额、坑位费纠纷怎么办?

商家已启用达人合作订单服务，确认合作的商家能够通过举报平台及合作评价渠道提交违约信息，此举将影响达人的履约和评价得分。

举报平台：在确认了合作订单之后，如果达人未能履行约定，商家可以提交举报，此举还将对达人的履约评分产生相应影响。

合作评价环节规定，商家需在合作结束后30日内对平台发起评价，评价内容涵盖履约情况、带货成效以及沟通态度等多个方面，这些评价将直接影响到达人的综合评分。该评价机制适用于那些成功销售过商家货品的达人，只要其订单数量大于零。

线下达成协议后，若直播合作中出现违约情况，平台难以进行有效干预，此时建议采用商家与达人之间的合作订单功能。

遇到达人带货，涉及虚假宣传承诺怎么办?

用户可借助举报平台，依据具体情形挑选恰当的举报类别针对达人进行举报，平台在核实情况后，将恢复商家的评分并给予豁免，同时会对违规的达人实施处罚。

五、特别说明

1、合作订单功能-注意事项

适用范围

创作者等级达到L5或以上，其直播推广活动需针对源自品牌官方旗舰店的商品，而这些商品在直播带货前，必须借助平台上的“合作订单管理”系统完成订单合作流程，消费者下单后方可进行直播带货。

商家与达人若已就合作商品及具体模式达成共识，则适用合作订单。若商家尚未与达人建立联系，应先发出合作邀请，并在细节确认后启动订单流程。

合作启动前，若商家提交合作订单后三日内创作者未响应接单，该订单将被认定为超时未响应，随即自动终止；在达人接单之前，商家有权自主取消该订单。

结算验收

商家在收到达人交付的纯佣订单或一口价服务费订单后，需在14天时间内完成商品或服务的验收。若超时未进行验收，系统将自动视作验收合格。

系统审核：对于采用等比例服务费的订单，商家无需进行审核流程；一旦达人完成交付，系统将在20天后自动完成结算处理。

中途取消合作

在合作进行过程中，商家可以点击【解除合作】选项来提出终止合作的请求，而具体的结果将根据不同情况来决定。

若达人未带货或已超时（超过3日），且未签署相关协议，商家有权独立提出取消申请，并有望直接获得成功。

达人未完成签约，商家不得擅自取消订单；一旦达人开始推广商品，商家同样不得取消订单，然而商家有权提出投诉并要求达人进行补播。

协商解除条件：若达人已签订协议、未曾进行带货活动且未超过约定时间，则取消需得对方认可；若一方提出取消请求，而对方在3日内未作出回应，则视为对方拒绝了取消请求。

2、样品管理工具-注意事项

商家及商品进入平台：必须满足《精选联盟平台管理规则》中规定的商家和商品要求，并且商品必须要在精选联盟平台上进行发布。目前，对于跨境商品和虚拟商品，平台暂不提供样品申请服务。

履约分展示指引：若达人申请次数偏少，则暂不呈现其履约比及订单比，商家在考虑是否提供样品时，可依据其他相关数据指标作出决策。

创作者提交免费样品申请后，若商家在3天时间内未能完成审核，该申请订单将被自动终止。

商家必须在两天内完成货物发出并提交物流跟踪码，若超过五天仍未发货，则【免费申样】订单将被自动取消。

达人中止交付

免费申样政策规定，若达人提出“中止样品交付”的请求，商家须在两日内核实是否需要退回样品；若商家未在规定时间内进行确认，则按照商家在发布样品商品时设定的退样标准执行。商家有权要求达人将样品归还，并根据样品寄回是否逾期以及样品返还的具体情况，判断达人是否违反了相关规定。

达成中止合作意向后，达人可选择申请“退款”或“退货退款”，相应地，样品订单将被取消。遵循“先买样后退款”的原则，售后流程及规定与用户售后服务流程保持一致。