发送邮件；在网站提交工单；拨打400电话。

这三种方式都存在着不同程度的弊端：

一些企业的官方网站虽已引入智能机器人及实时聊天功能，但用户仍需登录官网或下载APP方可执行相关操作。难道真的没有一种便捷途径，能让用户无需登录官网、下载APP，亦无需拨打电话或发送邮件，即可直接联系客服，迅速解决遇到的问题吗？

微信，凭借其庞大的用户群体，无疑成为了一种出色的解决方案。根据腾讯发布的《2017微信用户&生态研究报告》，截至2016年12月，微信的全球月活跃用户数达到了8.89亿，同时，新兴的公众号平台也吸引了1000万个。企业若能借助微信迅速与客户建立联系，便能显著减少客户寻找客服所需的时间和步骤，从而更加高效地协助客户解决各类问题。

销售易CRM全面接入微信 帮助企业更好地连接客户

为了加速企业同客户的连接，销售易将微信无缝融入销售易CRM系统，全力以赴助力企业打造更健全的客户服务架构，确保客户获得迅速响应的服务，从而提升客户满意度，增强客户忠诚度。

企业若想实现销售易CRM与微信的深度整合，操作流程十分简便。企业负责人需将自家的官方微信服务号导入至销售易CRM平台，随后即可授权销售易CRM对微信公众号进行全方位的管理与运营。

在销售易客户关系管理系统中，企业内部的管理人员能够于后台依照具体业务需求，对服务号的菜单进行定制化的调整，同时还能对客户咨询交流及身份验证的各个环节进行细致的配置，从而使得对客户意见和投诉的处理变得更加便捷高效。

企业一旦完成微信服务号的相应配置，用户便能够借助微信平台获得迅速的客户支持。若用户所购产品或设备出现故障，他们可通过微信平台自助查询信息、向智能客服机器人提问、寻求人工客服帮助、进行设备报修以及查询报修进度，从而更加高效地解决遇到的问题。

夏日炎炎，小易家中空调突然停止了制冷功能，屋内气温不断攀升。在这种情况下，小易只需通过厂商的微信服务号，点击“设备状态”这一菜单选项，输入个人手机号码及验证码完成身份核实，便能够查看到自家的空调正显示为“停止制冷”状态，从而得知需要及时采取相应措施。

在设备出现故障的明确情形下，小易可以自行查找故障原因：只需点击菜单上的“问题查询”标签页，输入“空调不制冷”这一关键词，然后依照系统给出的步骤进行操作，最终就能成功解决这一问题。

您还可以利用网络平台进行问题咨询。智能客服机器人全天候不间断，随时准备为用户提供解答。一旦机器人无法解决您的问题，小易会协助您联系人工客服寻求帮助。

此外，小易还可以通过微信对设备进行报修：

接到客户报修请求后，客服人员能够将工单直接转交至空调维修工程师手中，确保快速提供上门维修服务。在此过程中，小易能够通过微信平台实时监测设备维修的进展情况，并在微信界面中看到“等待上门维修”的相关提示信息。

工程师迅速抵达小易家中。踏入屋内，他迅速投入工作：签到、细致检查、详细记录维修细节、与小易确认更换的零件等，整个过程井然有序。令人称奇的是，这一切仅耗时不到半小时。小易对此次服务感到十分满意，认为厂商和工程师值得称赞。

总结

依托于功能强大的PaaS平台，销售易能够助力企业客户实现无需编写代码的开发，迅速构建模型，并可根据实际业务需求重新构建企业内部及外部的连接架构。实现微信与销售易CRM的深度融合，标志着销售易在客户关系管理领域迈向全渠道接入的重要进展。

通过销售易CRM与微信的对接，企业得以更优地掌控客户关系，同时亦能对渠道盟友及微信关注者实施有效管理，从而降低沟通开销，提升营销活动的精准性与效率。而且，企业借助微信与客户互动所收集的数据，亦能存储于CRM系统内，便于企业对历史数据进行深入追踪与分析，有效防止因员工变动而导致的数据丢失。