前言

近期，不少朋友开始关注抖音在线旅游业务的新动向，尤其是利用直播推广航空优惠券营销产品，培养消费者通过其平台购买旅游产品的心态和习惯。 作为航空旅行营销产品，卡券产品相对于国内机票市场的规模来说还只是冰山一角，但也非常适合抖音销售场景。

然而，当抖音正式进军散客机票业务（抖音叫日历票）时，是否会真正进入OTA平台的核心业务。 与此同时，抖音也将面临现实的挑战。

方法论挑战

在抖音电商/生活服务爆发式增长的背景下，直播视频搜索模式成为其成功的法宝。 但机票旅行产品作为大消费、时间属性的产品，其销售能否适应抖音现有的成功模式和方式，或者能否引导消费者接受新的购买方式，让用户习惯购买机票旅行通过抖音推出产品，这将成为抖音机票新团队面临的挑战。

财务指标挑战

据悉，目前抖音销售航空卡及优惠券产品赚取的佣金为5%，而航空公司发放的普通个人客票佣金不足2%。 代理商需要什么产品才能支付5%的佣金？ 航空公司和代理商对新渠道的前期补贴可以维持多久？

抖音如何评估其机票业务的投资回报率？ 尤其是在比较机票5%、酒店10%等高佣金业务时，值得考虑的是你是否还会投入流量，甚至是否会继续做这个业务。

航空公司和代理商还需要评估 作为分销渠道的成本。 抖音流量的入口是直播和视频。 这两种内容表达方式可以更多维度地展示日常消费品，增加销量并摊销成本。 然而，在机票业务中，每个日期的每个航班都是一个SKU。 如何修剪产品，打造爆款产品，降低流量成本，是机票产品部门面临的挑战。

服务能力挑战

首先，机票代理一直处于国内OTA平台生态下，并受到三年疫情的影响。 除TMC客户外，普通OTA客户仅负责出票和处理OTA配送工单。 该航空公司的客户服务利润率在春运期间满负荷运营，不包括台风季节期间的航班变更。

其次，综合财务指标的挑战中，在低佣金率下，机票产品必须保持价格竞争力，质量和服务必然受到影响。 过去，预售产品在某些活动中未能履行职责导致了严重的客户投诉。

最后，机票的时效性服务要求较高，没有地面城市经理团队直接面对问题。 抖音服务团队该如何处理？

技术挑战

对于抖音的技术背景来说，主要挑战是业务复杂性，这更多地依赖于经验。 抖音进军机票业务主要面临两个技术挑战：

1、如何快速打造一支经验丰富的技术团队？

美团收购了酷讯，并从去哪儿招募了同学。 飞猪原本是南航和中航信的同学，和拼多多在B2B平台上有合作。 市场上能直接招募的团队很少。

2、如何为代理商和航空公司提供低成本门店？

目前的解决方案需要代理商接入开放平台运营自己的门店，门票销售的AV和FARE需要依赖外部方。 能够独立完成开放平台接入的代理商很少。 其他OTA平台为代理商提供完整的保单交付和订单处理系统。

由于航空公司直营店的承包商不同，即使是NDC，其实现也不同，也需要报价适配、交易转换、支付结算调整。 连接所有航空公司的时间成本可以以年计算。

来自朋友的挑战

经营10年的OTA市场份额已趋于稳定，市场总空间也已达到天花板。 但经营策略依然保持较低的毛利率，说明其背后的竞争依然激烈。

在用户认知度和综合出行解决能力方面，领先OTA已开始打造自己独特的产品能力，如聚焦航空、铁路下沉用户市场，聚焦学生、亲子机场、航空公司共建等服务解决方案等

点击不是流量，满足用户需求才是流量。

如何面对海量好友，建立产品价值，是抖音票务最基本的挑战。