4月22日，多家媒体报道指出，部分消费者在网络上留言反映，优衣库的服装退货变得困难。据悉，线上下单后至门店退货的途径将从5月1日起不再适用，消费者需改为在线支付邮费，将商品寄回指定收货地址。

自2025年5月1日起，依据优衣库的新规定，线上订单若已支付，顾客需遵守商品购买平台的退换货及赠品相关规则。此时，只有选择门店自提或门店急送的服务订单，方可至相应门店进行退货操作；其他线上订单则不支持线下门店退货，退货服务仅限于退还至线上指定的收货地址。

对此，来自长沙的优衣库员工们向记者确认了这一政策调整。在运费险方面，各平台将依照各自的运费险规定进行操作，拥有运费险保障的订单将享受免运费服务。

至于为何出台新规定，店员坦言自己并不了解详情，“只是知道公司最近出台了一项新的统一规定”。然而，优衣库国金中心的一位工作人员透露，目前他们的线下店铺依然允许顾客在30天内进行退换货服务。

此外，优衣库官方网站上公布了10家无法进行退换货的店铺信息，这些店铺包括武汉国际广场的分店、杭州银泰百货庆春店以及武汉光谷世界城广场店等，同时，还列出了推荐顾客前往进行退换货的店铺。

值得关注的是，众多消费者对优衣库的新规定表示了强烈的不满，他们纷纷表示：“今后谁还会在小程序上购物呢？我们原本就是看中了这项服务才选择在这里消费的。”、“众多平台都不提供运费险，退货时还需自行承担运费，这样的规定实在让人难以接受，我们不会再轻易购买了。”

有观点指出，此次行动可能与企业控制成本有关；退货率是时尚行业盈利的关键障碍，而随着当前“平替风”的盛行，曾凭借经典款式替代品深入人心并占据消费者心智的优衣库，正遭受无品牌商品的挑战，因此更加需要企业注重降低成本和提高效率。

值得注意的是，优衣库在中国市场的业绩承受了较大的压力。迅销集团最新公布的2024-2025财年中期报告（涵盖2024年9月至2025年2月）揭示，该期间总营收达到了亿日元（相当于人民币约913亿元），较上年同期增长了12%。同时，净利润为2335亿日元（约合人民币119亿元），同比增长了19.2%。

迅销集团的总收入中，优衣库品牌占据了86.9%的份额。在东南亚、印度、澳洲、北美和欧洲，优衣库的销售额都在迅速上升，但大中华区的增长速度却有所减缓。具体来看，优衣库在大中华区的营收下滑了大约3%，降至3617亿日元，利润则减少了约9%。其中，中国大陆市场的收入减少了4%，利润降幅更是高达11%。

潇湘晨报辣椒财经记者李轩子

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