近期，有消费者在社交平台上留言反映，优衣库的退换货规定发生了变化，此前通过线上下单、线下店铺退货的途径将于5月1日起不再适用，消费者若要退换商品，必须通过线上方式将商品寄送至指定的收货地址。

受访人士指出，优衣库对退货政策的最新调整，可能源于对成本控制的深入思考。长期以来，时尚行业利润不断受到高退货率的削减，在这种形势下，降低成本、提高效率成为了企业增强竞争力的关键策略。此次对退货政策的收紧，可能就是企业优化运营成本的一系列措施之一。

相关政策确实将有所调整

4月24日，经济导报记者在济南的多家优衣库门店进行了核实，工作人员透露，线上订单的退货规定将进行变动。从2025年5月1日开始，已支付的网络订单（不包括门店自提或门店急送订单）将无法在门店进行退货，退货操作需退至线上指定的收货地址；若门店自提或门店急送订单选择门店退货，则只能在原自提门店进行办理。换货规则不变，仍支持至门店办理。

从5月1日开始，若您在指定门店完成自提或紧急配送的订单，退货需回到原购买店铺进行。若您感到不便，可请代购服务帮助退货，这同样是被允许的。优衣库济南世茂国际广场店的工作人员向经济导报记者透露，若需换货，您可选择任意门店进行，无需拘泥于原购买店铺。然而，换货的条件有所收紧，仅限于相同货号的商品。

经济导报记者就此次退货政策调整的缘由进行了多方询问，众多员工对此表示了模糊的态度，其中一些员工以较为低调的语气透露，“这主要是因为公司业务方向发生了变化”。

不过，针对优衣库这一退货新规，消费者给出不同声音。

王女士在济南印象城优衣库挑选衣物时表示，她能够理解这一做法，“可能是因为网上购物的退货率相当高，以前那样的政策，商家实际上是在做亏本的买卖。”

众多消费者提出疑问，“优衣库曾拥有的显著优势是全国范围内的线上线下退换通道畅通无阻，这一点是其他品牌难以比拟的。然而，如今这一优势不复存在，那么官网的存在意义又在哪里呢？至少购物平台大多数情况下提供运费险，而官网退换商品却需消费者承担约十元左右的运费。”消费者张先生表示，“这个服务相当不错，这也是我选择购买大量商品的原因。然而，现在这种做法让我感到担忧，因为退货运费超重问题太严重了。我担心今后不敢再大量购买，估计销量可能会因此减少。”

消费者纷纷抱怨，指出某些服装的极小尺码仅在网络上销售，实体店根本无法试穿，不禁质疑为何实体店不能提供更全的尺码选择呢？

截至目前，优衣库对于政策调整的内在原因和顾客意见尚未发布正式的声明。然而，新规定的争议已经显现出该品牌在控制成本和提升顾客体验之间所面临的平衡挑战。在行业竞争愈发激烈的形势下，如何保持顾客的忠诚度，或许将成为优衣库接下来需要着重考虑和解决的问题。

经营溢利同比下降约11%

优衣库这样的快时尚巨头，在中国市场正“踩下刹车”。

4月10日，迅销集团，即优衣库的母公司，公布2024至2025财年上半年的业绩报告，涵盖2024年9月至2025年2月期间的数据。在此期间，该集团的综合收益达到了亿日元，较去年同期增长了12.0%。同时，综合经营溢利总额增至3042亿日元，较上年同期增长了18.3%。母公司所有者的应占溢利为2335亿日元，同比增长了19.2%。此外，综合毛利率也同比提高了0.4个百分点，达到53.3%。其中优衣库品牌收入在迅销集团总收入占比86.9%。

迅销集团在其财务报告中披露，在报告所涵盖的时段内，日本优衣库业务部门、东南亚、印度、澳大利亚等区域以及北美和欧洲市场的优衣库品牌，其收入和利润均实现了显著提升。

然而，迅销集团在前几年高增长的中国市场却“失速”了。

根据财务报告，迅销集团在大中华区的中国市场整体收入有所下降，降幅约为4%，而其经营利润也出现了约11%的下滑。迅销集团解释称，这一变化主要源于各地区气温差异较往年更为显著，以及产品组合未能充分适应不同地区的具体需求。

这并非优衣库在中国市场首次表现出增长乏力。在2024财年（即2023年9月1日至2024年8月31日），该品牌在大中华区的收入实现了9.2%的同比增长；同时，营业利润也有0.5%的同比小幅度提升。尽管这两项关键数据均有所增长，但与之前相比，其增长速度已经显著减慢。

（大众新闻·经济导报记者 于婉凝）