近日

知名服装品牌优衣库

因退货规则更新引热议

近期，一些消费者在网上发表评论，反映优衣库的服装退货变得困难，因为从线上下单后至门店退货的途径即将于5月1日起停止使用，消费者只能通过线上支付邮费，将商品寄回指定收货点。

4月21日，记者对深圳的一家优衣库门店进行了核实，店员明确告知，公司自5月份起实施新规，顾客若在线上购买衣物，将无法直接到线下门店退货，必须将商品寄回指定地点进行退货处理。至于退货过程中是否需要承担额外运费，需根据下单时商品是否已购买运费险来判断。

关于新规的出台缘由，店员透露自己并不明了具体情况；然而，他们确实记得，过去曾有过顾客携带大型行李箱至店内进行退货或换货。

针对新规定的调整缘由，记者已联络了优衣库的负责同志。截至目前，尚未从优衣库那里获得任何回应。

退货新规惹争议

线上下单的衣服无法线下退货，消费者给出了不同声音

黄女士指出，这种退货流程更加智能化且简化了操作，线上线下实现了更紧密的统一，便于管理，就如同大家日常网购的体验一般。

不少消费者对此表示困惑，他们觉得虽然优衣库原本提供线上线下两种购物途径，让消费者可以自由选择退货渠道，但现在却规定退货必须与购买渠道一致，这样一来，限制条件显然增加了。

有些消费者，比如蒲女士，她们担心，如果线上和线下渠道完全分开，会不会导致不同渠道销售的商品质量存在差异。

不过，也有业内人士猜测此番举措或与企业控成本有关——

时尚行业盈利的一大障碍在于退货率，而随着“平替风”的日益盛行，曾凭借经典款式替代品深入人心并广受欢迎的优衣库，如今也遭遇了白牌商品的挑战，因而对企业降低成本和提高效率的需求愈发迫切。

对此，网友们有不同意见

不少人表示线上订单无法线下退

小程序购物就不划算了

有消费者提出

线上购物退货不方便的话

希望把线下门店的码数补全

还有不少网友对原因作出猜测

最近，迅销集团，优衣库的母公司，公布了2024至2025财年上半年（涵盖2024年9月至2025年2月）的财务报告，其总营业收入达到了亿日元（换算民币约为913亿元），较上年同期增长了12%。同时，公司的净利润为2335亿日元（约合人民币119亿元），同比增长了19.2%。

2025财年第二季度，优衣库在我国的店铺数量实际减少了8家，此前曾宣称每年在中国市场新增80至100家店铺的优衣库，现已调整了扩张步伐。尽管如此，我国市场的店铺总数已超过了日本，展望未来，中国仍将是优衣库的核心竞争领域。

来源：深圳大件事、N视频报道、南都·湾财社

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编辑 李扬