易宝橙理财活期账户提现明确注明24小时内到账，但用户王先生至今尚未收到钱。 向其客服反映后，问题仍未得到解决。 “他们只是补偿了我50块钱作为礼物，说是系统维护。” 易付宝客服告诉新网（0532-），快捷支付确实是24小时，但特殊情况需要5个工作日。

王先生最近才开始使用易宝，并在其现有的甜橙理财保险中存入了一些现金以获得收入。 12月3日上午，他套现了数千元。 为了节省时间，他特意选择了快速存款方式。 “分为两种，一种是普通到货，一种是快速到货，快速到货时间是24小时内。”

然而，直到当月4日下午，钱还没有到账。 向支付宝客服反映此事后，对方表示由于系统维护，延迟了。 “听说4号就到了，但到现在还没收到钱，客服只补偿了我50元的奖金。”王先生说。

据他介绍，这并不是他第一次提取现金。 以前没有问题，很快就会到，但这次他不知道会发生什么。

12月4日下午，新网还联系了支付宝官方客服。 对方表示，接到用户投诉后，工作人员一直在跟进核实和处理。 目前，根据技术人员反馈，王先生的钱预计今晚7点左右到账。 “用户资金非常安全，请放心，今天就可以提现了。”

对于快速付款的时间，客服人员解释，确实是24小时，但如遇特殊情况，会在5个工作日内到账。 APP中快捷支付后面已标注了这方面的说明。 “王先生绑定的微信银行运通卡消费及时宝快取（一财宝）单月总限额为2万元，若用户消费及时宝快取超过此限额，则该用户提现资金将根据页面提示最长5个工作日（一般为1-2个工作日）为用户兑换。”该工作人员解释道。

同时，该工作人员表示，为了提升用户体验，公司正在积极与微信银行沟通，增加限额，以满足用户日益增长的服务感知。

截至发稿，新网从王先生处获悉，其当天提取的资金确实已于12月4日晚到达其账户。

新网全媒体记者 岳翔