新浪财经19家手机银行得分及测评要点：

第1名【工商银行】 96.5分 大额转账需使用密码器

第2名【民生银行】 95.25分 不支持绑定设备和手势

第3名【招商银行】 95分 功能重复设置显凌乱

第4名【兴业银行】 92.75分 用户体验细节待完善

第5名【平安银行】 89.25分 商旅服务鸡肋

第6名【中信银行】 87.75分 生活服务待开拓

第7名【建设银行】 87.25分 转账汇款步骤多

第8名【浦发银行】 86分 不支持自主设置界面

第9名【宁波银行】 84.75分 基础功能缺失

第10名【光大银行】 82分 用户体验待改进

第11名【华夏银行】 82分 频繁登陆惹人恼

第12名【中国银行】 81.75分 信用卡功能缺失

第13名【广发银行】 80.25分闪退偶有发生

第14名【交通银行】 79.75分 登录后无安全提示

第15名【农业银行】 78分 转账步骤太繁琐

第16名【南京银行】 77.5分 基础功能偏少

第17名【北京银行】 74.75分 无在线客服

第18名【浙商银行】 73分 生活缴费功能未涉及

第19名【邮储银行】 67分 转账汇款步骤繁琐

新浪财经主办了《理财评测室：2016手机银行评测》，邀请了众多商业银行的负责人以及业内专家和学者，共同商议并确立了手机银行评测的标准。评测内容涵盖了功能、使用体验、安全保障以及创新性等四个关键方面，对19家手机银行的业务进行了全面审视。经过多轮的体验式交叉评测，最终得出了评估结果。各家银行的详细评价指标如下：

第一名 工商银行手机银行大额转账需使用密码器

工商银行于去年对其e-ICBC互联网品牌进行了升级，同时，对手机银行进行了大规模的整合与改造。这一过程中，无论是视觉呈现、功能设置还是用户体验，都得到了全面的革新。总体而言，页面设计更趋时尚与醒目，功能更加完善，用户在使用过程中的体验也变得更加顺畅。

经过对功能、使用感受、安全保障以及创新性等四个方面的全面评估，工商银行推出的手机银行在所有参评的19款手机银行中脱颖而出，以96.5分的高分位列评测榜单前列。

一、功能（33分/35分）： 不支持信用卡积分兑换

二、体验（38分/40分）：在进行大额转账操作时，必须采用专门的、具备外部安全认证功能的介质。

三、安全：（22.5分/25分） 不支持线上修改交易密码

四、创新（3分/10分） 上线扫码取现功能

总体而言，工商银行的手机银行在功能与使用感受上实现了全方位的优化，显著展现了其开放性、智能化以及个性化的鲜明特色。经过对功能、使用感受、安全性以及创新性四个方面的综合评估，该手机银行在参与评测的19家同类产品中表现卓越，独占鳌头。

第二名 民生银行手机银行不支持手势密码登录

民生银行手机银行与去年相较，其备受指责的功能分类不细致等问题已显著改进。新推出的版本采用了扁平化的操作界面设计，使得操作更加简便快捷。

经过评估，民生银行手机银行能够满足用户在账户管理、资金转移、投资理财等方面的基本需求。然而，目前该平台尚不支持国债的购买，也不支持通过手势密码进行登录，同时在理财产品流动性方面也存在不足，这些因素在一定程度上影响了其综合评分。

民生银行手机银行在综合考量功能、使用体验、安全保障以及创新性等四个方面的评估中，取得了95.25分的高分，这一成绩使其在参与评测的19家手机银行中名列前茅。

理财产品种类不断增多，信用卡的各项功能趋于完善。

二、体验性（35/40）：不支持手势密码登录

三、安全性（20.5/25）： 安全保障措施完备

四、创新性（6/10）：试水指纹支付 支持云闪付功能

第三名 招行手机银行功能重复设置显凌乱 支持人脸识别

招商银行手机银行继承了往年的传统做法，在创新方面力求走在前列，今年首次引入了人脸识别技术；然而，在页面布局方面尚不尽如人意，各个栏目虽然功能多样，却有不少重复，表面上看似全面，实际上查找信息却更加费时费力。

在功能、体验、安全与创新四个关键方面进行考量，招商银行手机银行在众多参评机构中脱颖而出，荣获第三名佳绩。

该功能不支持预约办理卡片服务，且信用卡积分无法实现线上兑换操作。

在线客服功能存在不足，表现为功能缺失；同时，其设置也显得较为混乱。

（三）安全性方面：（得分23.5/25分）系统提供的登录安全提示信息不足，且用户具备修改交易以及登录密码的权限。

（四）创新性：（6分/10分）实现人脸识别 不支持语音搜索

兴业银行推出的手机银行服务暂未提供信用卡额度调整功能，在用户体验方面，细节之处仍有待进一步优化和完善。

相较去年，兴业银行手机银行的主界面设计有了显著提升，呈现出更为清爽直观的风格，并新增了云闪付及指纹支付功能；总体而言，其功能较为全面，但在提升用户体验的诸多细节方面，仍有待进一步完善。

综合考量功能、使用体验、安全保障以及创新性等四个方面的评估，该银行手机应用的得分达到了92.75分，这一成绩在参与评测的19家手机银行中名列前茅。

一、 功能（32.75分/35分） 不支持调整信用卡额度

二、 体验（32分/40分） 用户体验细节 需完善

三、 安全（21分/25分）可在线更改交易密码

四、 创新（7分/10分） 支持指纹支付和云闪付

第五名 平安口袋银行账户变动通知要收费 商旅服务鸡肋

平安口袋银行今年的业绩相较于去年略显逊色，在创新方面并未取得突破，功能方面存在不少不足，用户体验介于上下之间，尽管安全性表现优异，但账户变动提醒却需支付短信通知费用。综合评分为89.25分，相较于去年的季军地位，如今只能在中上游区域徘徊。

（一）在功能性方面：（得分27.3分，满分35分）该服务不支持账户的挂失功能，且商旅服务显得不够完善，实用性不强。

（二） 体验性评分：35分满40分，不提供模糊查询功能，客服服务态度亲切友好。

（三） 安全性：登录时使用的密码不能包含特殊字符，而且，若选择短信提醒服务，该服务将收取相应费用。

（四） 创新性：（4分/10分）口袋社区接地气 开拓空间大

第六名 中信银行手机银行生活服务待开拓 流畅度需提高

中信银行手机银行在投资理财方面较之去年取得了显著提升，不仅丰富了产品线，从单一的基金产品发展至多元化的产品种类；信用卡服务依旧秉持传统优势，提供全面的一条龙服务，并在同业中保持着较高的评价；但在生活服务领域，却始终未见明显改善，依旧无法实现车票、酒店预订等功能；此外，APP频繁出现卡顿和闪退现象，严重影响了使用流畅度，进而降低了用户的使用体验。

经过对功能、使用感受、安全保障以及创新性等四个方面的全面评估，中信银行推出的手机银行产品得分高达87.8分，在参与评测的19家手机银行中，其表现处于中等偏上的水平。

（一）在功能性方面（得分为24.3分，满分35分），生活服务类项目尚有广阔的发展空间，目前并不支持通过网点进行信息查询。

（二）体验性（36分/40分）：游戏过程中偶有闪退和卡顿现象，同时缺少在线客服支持。

（三）安全性 （23.5分/25分） 密保功能完善

（四）附加分项（4分/10分）拥有广阔的提升潜力，语音搜索功能便捷高效。

第七名 建行手机银行转账汇款步骤多 在线贷款有门槛

相较于去年，建设银行手机银行新增了在线贷款服务，然而并非所有普通用户都能获得信用授权。此外，跨行转账流程依旧复杂，这一问题尚未得到有效解决。值得一提的是，若用户遗忘登录密码，则需前往网点进行重置，且缺乏在线客服支持。在功能、体验、安全、创新四个方面的综合评估中，该银行获得了87.25分，并在19家参评银行中名列前茅。

信用卡功能尚不齐全，在线贷款申请存在一定限制。

二、 体验（30分/40分） 跨行转账操作步骤多 体验差

二、安全（19.5分/25分）：若遗忘登录密码，需前往网点进行密码重置。在成功开通建设银行手机银行后，系统会自动保存用户的身份证信息。用户登录时，仅需输入正确的密码即可。此密码可由字母与数字组合而成，亦可以是纯数字形式。用户有权修改预留信息，且这些信息会在登录界面中同步显示。

第八名 浦发手机银行

不支持自主设置界面 修改密码需到柜台

相较于去年，浦发银行手机银行有了显著提升，之前被批评的功能分类模糊等问题在最新版本中得到了有效解决。然而，目前用户还无法自行调整页面布局。在安全性方面，该银行手机银行仅支持数字密码登录，且无法在线修改密码，这对其评分产生了一定影响。

从综合功能、体验、安全以及创新四个方面进行评估，浦发银行手机银行的功能设置齐全，其新版本还积极尝试转账至微信好友等创新服务，整体评分达到86分，在参与评测的19家银行中位于中等水平。

一、 功能性（33分/35分） 信用卡功能完备

二、在体验性方面（共32分，满分40分），登录途径相对单一，且用户无法自行调整和定制个人页面。

三、安全性（18分/25分）登录时仅采用数字密码，且该密码无法在网络上进行修改。

四、创新性（3分/10分）具备云闪付功能 不支持指纹支付

第九名 宁波银行手机银行基础功能缺失 启动密码设置新颖

宁波银行手机银行在最近一年中实现了若干优化，尤其在创新层面，成功推出了Pay服务，并增设了云闪付及指纹支付等便捷功能。然而，该银行手机银行在理财产品种类上较为单一，主要提供银行理财产品及基金产品。此外，近期颇受用户青睐的在线申请信用卡和在线贷款功能，目前尚未被开发。宁波银行手机银行在本次综合评测中获得了84.75分，这一成绩相较于去年有所上升，并且在参与评测的19家手机银行中，其排名位于中等水平。

理财产品种类有限，且无法在线办理贷款及信用卡申请手续。

二、体验（34分/40分）：不支持在线客服

三、安全（23.5分/25分）：启动密码设置新颖

四、创新（6分/10分）：支持云闪付功能、指纹支付

第十名 光大银行手机银行不支持无卡取款 用户体验待改进

自去年起，光大银行推出的手机银行历经数次更新，主要针对部分技术漏洞进行了修补，并引入了融资服务、优化了界面视觉效果等内容，尽管如此，整体上改动并不显著。

光大银行的手机银行平台能够满足用户基本的理财和生活服务需求，但缺少了无卡取款和预约排队等便捷功能；此外，该平台融入了较多的购物和推广内容，用户无法自定义主界面，且功能切换不够顺畅，导致用户体验评分较低。在综合评测中，光大手机银行获得了82分，位列19家参评手机银行的中游水平。

一、 功能（28分/35分） 无卡取款、预约排号功能缺失

二、 体验（29分/40分）：界面设置无法自行调整，理财专家在线咨询服务颇受欢迎。

三、安全（22分/25分） 安全措施完备

四、 创新 （3分/10分） 推出云闪付功能

综合考量功能、使用感受、安全保障以及创新性等四个方面的评价，可以看出光大手机银行在功能创新和优化用户体验方面，还有很大的提升和改进的余地。

第十一名 华夏银行手机银行频繁登录惹人恼 运转慢效率低

华夏银行手机银行在业内表现尚可，但并未达到顶尖水平，未能给评测团队留下深刻印象。相较于去年，自动断线后需要重新登录的问题依然频繁出现，运行速度较慢，用户操作体验不佳；线上找回登录密码的功能仍然未能提供，这降低了产品的实用性和便捷性。尽管如此，生活服务和投资理财功能相比往年有所提升，信用卡服务功能也相当全面。此外，能同时支持指纹支付和云闪付，在创新性方面较为领先。

华夏银行手机银行在综合考量功能、使用体验、安全保障以及创新性等方面进行评估后，其得分达到82分。这一成绩在参与评测的19家手机银行中，处于中等偏下位置。

生活服务功能一应俱全，但页面设计过于花哨，显得有些杂乱。

（二）在体验方面（29分/40分）：操作流程未得到优化，频繁出现需要重新登录的情况。

（三）在安全性方面（20.5分/25分），目前仍然无法提供线上密码找回服务。

人脸识别技术正处于研发阶段，同时也在逐步实现与指纹支付功能的结合。

第十二名 中国银行手机银行信用卡功能缺失 创新不足

与去年相较，中国银行的手机银行界面设计虽有所调整，但其风格依旧显得较为刻板和单一；核心功能并未出现显著提升；同时，一些信用卡特有功能以及商旅服务方面的不足，亦未得到有效解决。

在功能、使用感受、安全保障以及创新性四个方面进行考量，中国银行手机银行中的信用卡服务存在一些功能上的不足，这使得其在同业竞争中处于劣势；其页面布局不够吸引人，创新元素相对匮乏，且某些功能需要额外下载其他应用程序才能使用，这些因素都使得其在评测中得分较低。

中行手机银行在综合评测中获得了81.75分的高分，位列19家参评上市银行的中等位置，与同属国有银行的竞争对手相比，差距明显。

一、在功能性方面（得分27.25分，满分35分）：无法进行其他银行账户的管理操作；购买车票时，必须下载相应的应用程序。

二、体验性（31分/40分）： 无在线客服 无手势密码登录

三、在安全性方面（得分23.5分，满分25分）：系统支持对设备进行绑定，并在超时后自动执行退出操作。

第十三名 广发银行手机银行信用卡功能完备 闪退偶有发生

与去年相比，广发手机银行的变化并不显著。然而，一些功能的不完善成为了广发银行的一大扣分项。在2015年的手机银行评测中，广发银行在投资品种的丰富度上依然存在问题，这一问题在今年并未得到有效解决。同时，在线贷款申请和在线风险评估功能仍然缺失，而且闪退和白屏的情况也有所出现。综合评分达到了80.25分，在19家参评的手机银行中，广发银行的成绩处于中等水平。

据相关消息，广发银行计划在下半年推出新的预约办卡功能，并实现与设备之间的绑定。同时，指纹支付以及人脸识别等创新支付手段还在积极筹备中，预计将在2016年6月份正式投入使用。

一、在功能性方面（得分26.3分，满分35分），理财产品种类不丰富；同时，无法实现在线贷款服务。

二、在体验性方面（得分30.5/40分），通知存款难以寻觅，系统操作过于迅速，常常导致自动退出。

三、关于安全性的考量（得分：20.5/25分）：单点登录功能暂未提供设备绑定选项。

四、创新性（3分/10分）：新推出的“云闪付”服务暂不提供指纹识别支付方式。

第十四名，交通银行手机银行在用户登录后未提供安全警告，且应用程序运行速度较为缓慢。

近期，交通银行手机银行进行了全面升级，其视觉呈现发生了显著变化。相较去年，其界面设计更为赏心悦目。然而，美中不足的是，功能方面并未有显著提升；另外，无论是iOS版本还是安卓版本，APP的运行速度普遍较慢。

综合考量功能、使用感受、安全保障以及创新性等多个方面的评价，最终获得的分数为79.75分，这一成绩在参与评测的19家手机银行中处于较低的位置。

一、功能（27.25分/35分） 不支持网点查询

二、体验（30分/40分）：APP运行速度慢 用户体验差

三、安全 （19.5分/25分） 登录后无安全提示

四、创新（3分/10分） 支持云闪付

交通银行手机银行涵盖了账户管理、转账汇款、信用卡还款等基础服务，功能较为完备；提供的理财产品种类繁多，投资的实际效果不错；经过改版后，功能布局更加合理，主界面设计美观；然而，应用程序的运行速度较为缓慢，用户的使用体验有待提升。

第十五名 农行手机银行转账步骤太繁琐 在线贷款功能未开发

农业银行手机银行相较于去年变化有限，其界面布局不够直观，功能模块的命名不够直观，暂未提供个性化设置选项，转账流程较为复杂，导致用户满意度不高。然而，该手机银行在安全性方面表现优异，能够实现设备绑定和密码在线修改。

从综合功能、体验、安全、创新四个方面的评估结果来看，农业银行手机银行在安全保障方面表现出色，然而在用户体验方面存在不足，整体得分达到78分，在参与评测的19家银行中位于中下游位置。

（一）功能 （27分/35分）：在线贷款功能缺失

体验方面（25.5分/40分）：转账操作需借助外部设备，流程较为复杂；同时，界面设计不够直观，设置不够明确。

（三）安全（22.5分/25分）支持绑定设备

（四）创新（3分/10分）仅有云闪付

总体而言，农行的手机银行在得分上并不理想，其功能表现一般，而在安全性方面得分较高，但在用户体验方面得分却相当低。整体上，该银行的界面设计需要优化，功能模块的命名也应更具指引性，以便用户能够轻松上手并享受便捷的使用体验。特别是在用户体验方面，农行需要更加关注客户对便捷性的需求，以减少在此方面的失分。

第十六名 南京银行手机银行基础功能偏少 不支持找回密码

南京银行手机银行相较于去年，整体上的改进并不显著。理财产品的种类依旧有限，商旅消费服务领域仍处于空白状态，而广受欢迎的在线信用卡申请功能亦未提供。此外，在使用南京银行手机银行进行登录时，系统并未提示用户选择登录方式，导致用户在遗忘登录方式时无法获得任何提示，从而大大影响了用户体验。

经过对功能、使用感受、安全性以及创新性等四个方面的全面评估，南京银行推出的手机银行得分达到77.5分，在参与评测的19家手机银行中，其表现处于较后的位置。

商旅消费领域尚存较大空白，而在线贷款服务则已得到进一步完善。

二、体验（32分/40分）不支持找回密码

三、安全（20分/25分）可自主设置安全验证方式

四、创新（3分/10分）预约消费是特色

第十七名 北京银行手机银行理财种类少 无在线客服

与去年相比，北京银行手机银行的主界面发生了显著变化。去年用户登录后无法直接看到业务办理的入口，取而代之的是“京彩e账户”的开户推荐。而今年，首页上直接展示了查账、转账、理财等日常使用的功能，使得操作更加直观和方便。

综合考量功能、使用感受、安全保障及创新性等方面，北京银行推出的手机银行信用卡在功能设置上尚显不足，且在用户注册及登录的便利性方面存在提升空间。该银行手机银行的整体评测成绩为74.75分，在参与评测的19家手机银行中，其排名相对靠后。

据可靠消息，北京银行计划在本年的7月至8月期间，对手机银行业务实施全面而广泛的整合与优化升级，届时将新增在线办理信用卡、在线申请贷款以及提供在线客户服务等功能。

理财产品种类较为有限，信用卡的各项功能尚不完善。

二、在体验方面（得分：31.5分/40分）：用户需输入的用户ID不太受欢迎；同时，网站缺乏在线客服服务。

三、在安全方面（得分18.5分，满分25分）：设备绑定功能不予支持，整体安全性亟待增强。

第十八名 浙商银行手机银行生活缴费功能未涉及 无在线客服

在19家参评银行中，浙商银行手机银行的整体得分并不高，其功能多样性方面与其他银行相比存在明显差距。然而，在用户体验方面，它却表现优异，这一点也反映了该银行的发展方向。然而，随着手机银行功能日益完善并形成独立体系，综合性变得尤为关键。遗憾的是，浙商手机银行在生活缴费、商旅服务和在线贷款等方面尚未涉足，这方面还有待进一步完善。在本届评测中，浙商手机银行仅得73分，排名较为靠后。

生活缴费服务暂未涵盖，而信用卡的各项功能则已齐全。

（二）体验（33分/40分）不支持在线客服

（三）安全（22分/25分）不能绑定设备

（四）创新（3分/10分）支持云闪付

第十九名 邮储银行手机银行转账汇款步骤繁琐 用户体验差

邮储银行的手机银行服务涵盖了基础转账、汇款、投资理财以及生活缴费等功能，但信用卡服务尚不全面，商旅票务的类别也有待扩充；转账汇款流程较为复杂，且无法在线重置登录密码，导致用户体验不佳。

相较于去年，该应用的界面设计、功能革新以及用户感受方面均未有所提升；以邮储银行推出的iOS版手机银行为例，在过去的一年里并未进行过任何版本升级。从功能、体验、安全性和创新性四个方面进行综合评估，邮储银行手机银行的总评分为67分，在参与评测的19家上市银行中成绩较为落后。

一、 功能（23分/35分）：若缺乏资金汇总的能力，且无法通过线上途径提交信用卡申请。

二、 体验（24分/40分） 转账汇款步骤繁琐 用户体验差

三、安全（20分/25分） 不支持设备绑定

总体而言，邮储银行的手机银行给用户留下了较为保守的印象，其操作体验不够顺畅，而且在功能创新方面，银行需要进一步拓展和深化探索。