红网在7月5日的报道中提到，中国人保持续运用市场调研、电话回访、问卷调查、投诉分析等多种方式，凭借大数据技术的分析能力以及理赔服务的实践经验，归纳整理了车险索赔环节中普遍存在的痛点、断点和难点，这些内容被概括为四个方面，共涉及16个具体问题。面对这些挑战，中国人保在巩固“五星理赔服务”与“限时理赔承诺”成效的同时，还额外推出了涵盖四个方面共16项的便捷车险理赔新措施，以实际行动体现了公司“服务温暖人心，理赔流程简便”的核心理念。

为解决单证繁杂、流程冗长、索赔不易等理赔难题，我们推广了“线上办理、便捷办理”的模式。

网上提交，自助理赔

借助中国人保的微信公众号、小程序以及手机应用程序，您能够在线上提交索赔所需材料，且不受时间限制，实现全天候服务；索赔流程完全公开透明；对于小额案件，用户可以“一站式”在线自助办理。

网上咨询，全天守候

全天候不间断提供咨询服务，涵盖车辆知识、保险事宜以及理赔处理等多个方面的即时帮助。

车险单证，四个减免

无需提交——若您已将个人账户与中国人保官方微信公众号或手机应用程序关联，那么您将无需再提交相关证件。

无需纸质复制——若确实需要提交相关证件，将采取全电子化的提交方式，无需进行复印；同时，正逐步推广仅凭身份证件即可完成索赔的便捷服务。

对于2000元以下的小额车辆损坏案件，客户无需出示维修发票；若事故情况明确，则无需提供事故证明；在遭遇气象灾害的情况下，也无需提供气象证明；至于保险公司能够自行获取的索赔相关材料，则无需客户额外提供。

免于长途跋涉——若在中国人保指定的合作维修点进行车辆维修，客户无需亲自提交修车发票，该文件将由中国人保与维修点之间直接进行交接处理。

理赔夜市，为您等候

理赔服务时间得到延长，工作日的服务时间扩展至晚上8点，而周末及节假日则设有值班人员。客户在白天可以放心投入工作，即便在法定工作时间之外，人保的理赔服务也持续开放，不会闭门谢客。

明确标注各营业网点的具体位置，打造干净舒适的接待氛围，配备专人进行指引，从而优化客户办理业务的感受。

全国联网，四海通行

若在异乡遭遇意外，中国人保遍布各地的服务网点将协同作战，理赔流程得以无缝衔接，确保理赔服务始终如影随形，陪伴客户左右。

二、鉴于事故处理过程中存在环节繁杂、协调困难以及来回奔波等理赔难点，我们推行“一站式办理、快速办理”的服务模式。

小额案件，一站处理

在客户遭遇责任清晰的小额车损或人身伤害事故时，中国人保的理赔人员会现场提供帮助，迅速完成一次性理赔流程，无需多次协商，实现现场一站式理赔服务。

警保联动，和谐交通

在通勤高峰时段，中国人保的“心服务专员”携手交警进行路面巡逻，及时识别事故，提供援助，减轻交通压力，确保“事故未上报，救援人员已先至”，现场实现一站式服务。随着客户需求的增长，这项服务将逐步延伸至更多时段。

余杭模式，一站调解

在“余杭模式”实施区域，中国人保为交通事故的受害者及其相关方，提供了包括在线的人身损害赔偿计算、赔偿调解服务，以及“一键理赔”在内的全方位一体化处理解决方案。

“心服务站”，保障出行

在节假日期间，中国人保在各大交通枢纽的关键路段设立了“心服务站”，这些站点不仅提供快速处理小事故、业务咨询、医疗援助以及路线指引等便捷服务，而且正逐步将“心服务”站点转变为常态化的服务点，不断扩展其服务功能，包括代办车辆和驾驶管理相关业务在内的更多服务内容。

事故快赔，减少奔波

大力推广保险业的交强险“互碰自赔”机制以及人保公司的“互碰快赔”服务模式，旨在实现交通事故的快速处理与赔付，从而降低当事人来回奔波的次数。同时，加强车损险代位求偿服务的宣传，简化流程和手续，以最大程度地保障客户的合法权益。

大灾事故，快速理赔

预先设立灾害警报，向消费者发出安全警惕。一旦遭遇重大灾害，迅速启动理赔紧急程序，开启理赔便捷通道，迅速接收报案，派遣专业救援团队迅速展开救援，运用专业检测设备迅速评估损失，统筹维修资源迅速修复受损车辆，集中精力确保迅速完成赔付。

三、为了解决客户因时间紧迫、缺乏了解以及缺乏保障等理赔难题，我们推出了“协助办理、主动服务”的举措。

“全程托付”，管家帮助

为车险VIP客户打造“全程无忧”服务，涵盖车损、人伤管理及接送车服务，全面保障理赔的每个环节，实现从始至终的贴心托管。根据客户的具体需求，我们还能提供上门预约理赔服务，并计划逐步拓展服务对象。

人伤事故，专员导航

在人伤事故的处理过程中，人伤服务专员全程深度介入，对事故责任进行明确判定，对伤残程度进行准确评估，负责医疗费用的担保、垫付及先行支付，并在调解和诉讼环节提供全方位的专业协助，旨在协助客户迅速解决人伤事故带来的困扰。

品质保证，安心修车

在中国人保推荐的维修机构接受服务，顾客将享受到“维修费用统一，车辆维修品质得到保证”的承诺。

四、彰显专业价值，扩充保障内容，紧贴客户需求，实施“专业办理、细致服务”。

专业工具，智能检车

中国人保专有的“芯理赔”技术平台，能够为客户的车辆在动力、制动、转向以及安全等核心系统方面，提供全面、迅速且精确的免费检测服务。

专业救援，空地一体

事故发生后立即，我们协同空中直升机和地面车辆，共同开展具有“空地结合”特点的救援行动。

自今日起，16项车险理赔便民新措施已全面展开实施。中国人保将持续关注这些措施的实施效果，依据客户的具体需求，不断优化服务质量，扩充服务内容，全方位提升客户的服务体验，致力于打造超越客户期待的全面理赔服务。我们以真诚的心服务客户，用心处理理赔事宜，力求让服务充满温情，让理赔流程更加便捷，以此回馈客户的信任，提供更卓越的服务。