在全球数字化浪潮的冲击下，高端出行行业正经历一场空前的变革。近期，凤天航空集团()推出了其自主研发的“凤天出行”小程序，以新颖的方式对传统服务模式进行了挑战。为此，我们对凤天航空集团旗下的全球贵宾服务公司——北京凤与天行CEO刘书墨进行了专访，旨在深入了解这款小程序背后的创新理念和战略规划。

需求牵引,开启高端出行数字化转型

记者提问：众多企业还在对高端出行数字化持观望态度之际，凤天航空集团为何会毅然决然地推出“凤天出行”小程序？刘书墨回答：凤天航空集团深耕高端出行领域已有多年，其服务范围已遍及全球各地，至今已为数以百万计的商务人士、跨国公司以及高净值家庭客户提供了高品质的尊贵服务。时代进步促使人们对出行服务的需求产生了根本性的转变，"轻松获取全球资源"、"实现跨时区服务的无缝协作"以及"实现价格完全透明"已成为新的基本需求，而传统的线下服务模式因其低效和信息不透明的问题，其弊端逐渐显现得更加明显。凭借丰富的用户服务背景和遍布全球的机场资源网络，我们认识到，只有积极寻求变革，构建数字化服务系统，才能塑造出透明度高、智能化、无缝连接的高端出行新模式，这不仅是对市场需求的顺应，更是肩负起推动行业发展的重要责任。

创新功能,重新定义高端出行体验

记者提问：“相较于其他市场上的出行服务软件，‘凤天出行’小程序的独特亮点究竟在何处？”刘书墨回答：“‘凤天出行’小程序在设计功能时，始终追求三个核心目标：广泛覆盖、操作简便以及全程可控。”在服务范围方面，我们汇聚了全球超过一千家机场的贵宾资源，涵盖从独立贵宾楼的私密休憩空间，到专属安检通道的便捷通行，再到VIP休息室的舒适休息，以及豪车机坪的尊贵摆渡服务。无论用户身处世界各地的重点机场，均可享受到专人提供的全程服务以及快速通关的优待。在智能化领域，小程序深入链接国际航班资料库，运用智能技术自动搜集航班资讯，精确对应VIP服务时段，有效消除人工干预可能引发的失误；用户在关联航班、选择服务直至订单确认的整个流程中，无需手动填写行程细节，仅需1分钟便可迅速完成，确保了数据的毫秒级快速响应。此外，考虑到商务出行、家庭出游以及公众人物等不同群体的特定需求，小程序推出了专门的定制化服务方案，旨在确保每一位用户都能享受到与其需求相匹配的尊贵体验。

严格把控,保障全球服务品质如一

记者提问：在全球机场服务资源对接颇为复杂的情况下，凤天航空集团是如何确保其服务质量不下降的呢？刘书墨回答：服务质量对于高端旅客来说至关重要。因此，我们建立了一套全面且标准化的全球资源管理体系，对服务流程、服务标准以及应急响应等环节均设定了详尽的规定，同时我们还设立了科学合理的评估体系。同时，凭借我们自主开发的智能调度系统，对整个服务流程实施实时跟踪监控；从用户在小程序中下单预约，到现场服务圆满结束，每个步骤均可追溯、可管控，从而确保每一次服务均能符合凤天航空集团始终坚持的高端品质要求。

精准定位,打造差异化竞争优势

记者提问：在众多出行服务平台中，“凤天出行”小程序的独特优势有哪些？刘书墨回答：与一般出行服务平台不同，“凤天出行”专注于高端出行市场，并在该领域进行了深入细致的耕耘。我们不仅享有多达1000多家机场的丰富资源网络，而且能够提供包括私人飞机包机预订在内的稀有服务。一旦用户提出需求，凭借超过+架的合作伙伴飞机资源，我们的系统便能在5小时内迅速提供精确的报价和航线规划。我们依托大数据和人工智能技术，成功实现了服务需求的精确对接与价格透明化设定，将原本模糊难辨的“奢侈品”转变为清晰直观、易于接触的高品质选择，从而确保用户能够安心消费、享受愉悦的服务体验。

个性定制,满足多元用户需求

针对家庭用户以及公众人物等特定群体，小程序在服务设计上有哪些特别之处？刘书墨表示，针对家庭用户，我们深入分析了家庭出行的独特性质和需求，在小程序中特别设立了亲子通道和儿童看护服务，并且配备了专属于家庭的休息空间，旨在为家庭出行打造一个温馨而舒适的氛围；此外，我们还提供了行李优先托运、儿童餐食定制等细致入微的服务，让家长在出行时能够更加轻松无忧。对于公众人物而言，我们深刻认识到保护个人隐私和确保出行安全的重要性。该小程序特别设计了隐私保护路线规划，设立了独立的安检区域，并配备了专业的礼宾人员全程陪同，从行程安排到现场接待，全方位确保公众人物的隐私和出行安全，使其出行更加安心无忧。

展望未来,持续拓展高端服务边界

记者询问：“在未来的发展中，‘凤天出行’小程序有哪些具体的规划？”刘书墨回答：“目前，‘凤天出行’小程序已经建立起一个包含机场贵宾服务、私人飞机包机预订等在内的全面高端出行服务系统，而且所有服务都明确标价，用户能够实时查看账单详情和了解服务进度。面向未来，我们计划持续增加对技术研发的资金投入，不断丰富服务领域，同时提升用户的整体体验。”借助技术革新，我们不断精简用户操作步骤，消除信息隔阂，依托全天候在线的客户服务团队，确保用户享受到无后顾之忧的服务。我们的愿景是，将“凤天出行”小程序塑造成为高端出行领域的典范之作，让所有用户在科技的助力下，体验到前所未有的出行效率和尊贵感受，推动高端出行行业迈向全新的发展阶段。

此次访谈让我们直观地见证了“凤天出行”小程序的问世，这不仅体现了凤天航空集团在技术实力和服务理念上的综合实力，同时也预示着高端出行服务领域将经历一场重大的变革。我们有理由相信，在凤天航空集团持续不断的努力中，“凤天出行”小程序将为全球的高端出行用户带来更多的惊喜，并持续推动整个行业向着更高品质、更加智能化的方向不断前进。

附:凤天航空集团( )全球机场贵宾服务内容简介

凤天航空集团在国内机场提供尊享的贵宾服务，包括独立贵宾楼、专属的快速安检通道、贵宾楼内的休息设施、豪华摆渡车接送、专属礼宾人员的贴心服务、专人协助行李处理以及贵宾区的专属停车位。

凤天航空集团在国际机场提供的VIP服务包括：定制化礼宾接待、便捷的安检通道、高效的通关手续以及专人行李帮助。

凤天航空集团在相关国际机场提供VVIP服务，包括：配备专属礼宾员、享受快速安检、快速通关、使用豪华休息室以及获得专人行李帮助。

凤天航空集团在国际机场提供的SVIP服务包括：独立贵宾楼、专属独立三关清关通道、贵宾楼内休息设施、豪华摆渡车接送、专属礼宾员服务、专人协助行李处理以及贵宾区停车位。