一对情侣初次尝试创业，支付了9800元作为代理费用，用以代理销售刷脸支付设备，然而至今已过去20余天，他们仍未见到设备的实物，在多次尝试退还代理费用时均遭到拒绝。

孙女士，年方二十二，系西安本地人氏。她的男友万先生，比她年轻两岁，已在西安打拼超过一年。万先生表示：“听闻友人们谈论刷脸支付设备的未来前景颇为看好，我也对此产生了浓厚的兴趣。”他在六月底通过网络平台发现，有一家科技公司正在招募刷脸支付设备的代理商。经过深入了解，他发现这个项目颇具潜力，而且利润丰厚，相较其他同类公司，代理费用也更加低廉。7月9日，万先生与孙女士携手前往陕西慕远网络科技有限公司，正式签署了相关合同，并支付了9800元的代理费用。

在签订合同之前，对方曾承诺会为我们提供三台用于人脸识别支付的设备，然而合同签署完毕后，却告知我们需次日再来取货。次日前往时，却被告知设备已售罄，需再等待数日。如此反复，我们前后共去了五六次，依旧未能获得那三台设备。万先生接着说道：“我已与一家超市达成了合作意向，但由于我们公司未能及时为对方安装设备，超市认为我们未能履行承诺，因此最终选择放弃合作。”

万先生多次要求公司退回9800元代理费，均被拒绝。

昨日，华商报记者成功联络上了陕西慕远网络科技有限公司的负责人叶先生。叶先生透露，当前整个行业普遍面临货源短缺的问题，客户需提前20天进行预订和抢购。一旦公司备有库存，便会履行承诺，将设备及时交付客户。尽管公司已提前告知客户，由于货源紧张，达成合作的安装设备至少需等待20天，但客户仍多次到公司进行抗议。

叶先生对万先生关于退还代理费的要求明确表示了拒绝。他指出，这笔9800元不仅涵盖了代理费用，还包含了培训等额外开销。依据公司的规定，这样的费用是不可能退还的。万先生补充说，他们所签约的客户是一家小型超市，公司愿意以补偿十个大客户的方式让他们继续合作，如果他们不愿意接受，那么也就只能作罢。华商报记者王娜报道。