回应有票买不到：余票仅供参考

大众网-齐鲁晚报2014.12.2914:04

春运期间火车票抢手是众所周知，但元旦节前后的某些线路，其票源紧张程度竟与春运不相上下。最近，有市民在购票时发现，尽管系统显示尚有票额，但一旦下单，却提示票源不足，这究竟是怎么回事呢？

旅客>>　显示还有400多张，下订单却显示无票

唐先生为了能在元旦当天从北京返回济南，提前近一周便着手在网站上预订了12月31日的火车票。他自认为购买时间略显迟缓，因为元旦前夕的火车票必定十分抢手，因此在查询余票时，他的内心充满了不安。令人惊讶的是，在手机官方客户端输入北京南至济南西的行程后，显示的车票信息显示大部分车次均已售罄，然而仍有四趟列车余票充足，“在我查询的时段，最少的那个车次二等座还有400多张票可供选择，”唐先生如此说道。

唐先生观察到余票数量十分充裕，内心感到安心，于是依照流程提交了订单。稍作等待后，手机屏幕上却跳出了“出票失败，票量不足”的提示。尽管唐先生接连多次尝试，但每次得到的反馈都如出一辙。

陈女士遭遇了与唐先生相同的困境，她一大早就起床，6点过就为了等待系统维护完毕，以便在7点能抢到票。“在我先前查询时，除了这四趟列车外，还有几趟列车仅剩零星几张票。我觉得这些列车的票数太少，抢购难度大，于是优先选择了G167次列车的票。然而，出乎意料的是，我无法购买，当我再次尝试购买那些列车的票时，它们已经全部被抢购一空。””说起这事，陈女士依然很懊恼。

26日，记者尝试通过手机客户端及官方网站购票，目标为12月31日从北京南站开往济南西站的列车。观察发现，G31、G41、G261和G167等列车尚有300张以上的二等座票可供选择。然而，除去这四趟列车，当天的高铁与动车票源几乎告罄。记者试图购买这四趟列车的车票，但每次都显示订单已成功提交，系统正在处理中，最终却因票源不足而未能成功订票。

回应>> 余票仅供参考

为了探寻这一现象背后的缘由，记者于26日的下午联系了客服热线，随后，3510号客服人员向记者透露，唐先生和陈女士在网站上浏览到的那些数百张所谓的余票，实际上并非北京南至济南西之间的余票。他们进一步解释说，无论是这趟列车上的任何一个车站，还是车站之间的任何一段，只要有票，都会在系统中显示为北京南至济南西有票。这位话务员还指出，系统正是按照这种方式进行设置的。查询初期所显示的余票信息仅作为参考之用，而车票的预订与支付才是支付前至关重要的最终环节，必须以确切的列车时刻为准。此外，该话务员还指出，在铁路分配票额时，应确保长途与短途列车合理分担任务。鉴于这四趟列车均为长途列车，而济南仅是其中的一站中转点，故而前往济南的车票可能会出现限量发售的情况。

陈女士认为这种设置不太恰当，若沿线其他站点均有票，却统一显示为北京至济南有票，这样的票数显示便失去了实际意义。显然，明明无票却虚假显示大量票额，很容易误导购票者。她举例说：“假如我那天早上购票时，不是看到那么多票，我或许会尝试抢购其他车次的票，说不定就能成功抢到。”