近期，我国一家著名网络平台“电诉宝”收到消费者关于“支付宝”二手车业务的投诉，指出该平台涉嫌发布虚假广告，声称“新车已上牌”，但实际上却要求消费者额外支付上牌费用和交强险费用，此行为涉嫌对消费者进行欺诈。详情可参考网经社推出的专题报道：《从“暴力催收”到“审核失职”：支付宝合作中出现诸多乱象，消费者维权遭遇难题》。

6月3日，史先生向陕西省相关部门反映情况，称他在2025年5月25日，通过支付宝App中的“支付宝二手车拍车1元起”平台，以168,481.08元的价格一次性支付了购车款项，购买了一辆标明为“新车已上牌”的汽车。在支付完最后一笔款项并按照约定与交车机构取得联系后，对方却提出需要他额外进行转账，以支付车辆上牌费用和交强险费用。

图为：史先生提供

用户提出三点质疑：

用户提出，该平台存在虚假宣传的现象。尽管平台明确标示车辆“已上牌”，然而，交车机构却要求用户额外支付上牌费用，这一要求与平台所描述的内容存在明显冲突。

再者，针对交强险的疑问，用户指出系统显示的车辆生产日期为2024年12月，按照常规推断，交强险应当还未到期。然而，尽管平台声称车辆已经完成注册并领取了牌照，理应在上牌时一并缴纳了交强险，但相关机构却仍旧要求用户支付这笔费用。

第三，用户在向平台提出反馈后，该机构通过微信作出回应，表示上牌费用系用于“开设公司账户”，然而用户指出，在所有沟通过程中，其已明确要求开设个人账户，这无疑进一步证实了平台涉嫌虚假宣传和欺诈。鉴于此，用户坚持要求平台承担相应的退赔责任，并提出“退款并赔偿三倍金额”的诉求，即要求退还购车款项的同时，进行相应的三倍赔偿。

网经社（COP..CN）资料显示，支付宝是支付宝（中国）网络技术有限公司的一部分，这家公司成立于2004年，其法定代表人是韩歆毅。它宣称自己是全球领先的独立第三方支付平台。支付宝专注于为用户带来安全、快捷的电子支付、网络支付、安全支付以及手机支付服务，并提供转账、收款、水电煤费缴纳、信用卡还款、AA制收款等多种生活服务。

根据“网经社企业风险评级系统”的监测数据，支付宝所属的支付宝（中国）网络技术有限公司在风险评级上被评为R3+级别，当前该公司正面临较高的风险状况。

依据“电诉宝”平台所接收的金融科技用户有效投诉情况（按投诉数量排序），支付宝位列第二，其最新评级结果为“不予评级”。自2025年起，金融科技领域被投诉的平台依次包括：分期乐、支付宝、拍拍贷、财付通、马上金融、你我贷、京东金融、时光分期、玖富万卡以及云闪付。

在过去的年份里，诸如来分期、360借条、中信银行、建行善融商城以及招商银行等众多金融科技服务平台，频繁出现在投诉排行榜上。

用户对支付宝借呗服务及第三方催收机构提出了质疑，指责其涉嫌采取暴力手段进行催收、干扰相关单位正常工作秩序，以及泄露个人隐私信息。

5月21日，贵州省的袁女士向“电诉宝”平台反映，自2025年5月份开始，她不断受到支付宝借呗所委托的第三方催收机构的滋扰。在5月17日，她收到了催收方的恐吓信息；紧接着在5月19日，一名冒称是浙江银行员工的催收人员直接拨打了她的工作单位电话，对她的领导和同事进行了骚扰，还声称要上门找单位领导，甚至威胁要向纪委进行投诉。用户明确指出，他们的手机一直处于可通话状态，并未出现联系中断的情况。此外，他们在债务逾期之后，已经主动归还了一部分本金和利息。然而，由于家庭遭遇变故，他们目前暂时无法一次性偿还全部款项。

用户反映，催收人员频繁泄露其联系名单，同时在抖音等社交平台公开其个人资料进行恶意讨债。用户担忧，若暴力催收行为导致其被迫离职或被解雇，其唯一的经济收入将中断，反而加剧了偿还债务的困难。因此，用户强烈要求支付宝借呗平台立刻停止对无关人员的威胁和骚扰，并确保其基本工作权利不受侵害，否则平台需对由此产生的所有后果负责。

案例二中，用户对成都圣创商务咨询有限公司提出了指控，认为该公司涉嫌在合同中存在欺诈行为，并且“租小象”平台在监管方面存在疏忽。

4月25日，河南省的侯先生向“电诉宝”进行了投诉，他透露，2025年3月12日，他通过支付宝的“租小象”平台与成都圣创商务咨询有限公司（以下简称“圣创公司”）取得联系。该公司以“低息快速”为诱因，诱使他签订了租机合同，并要求他强制预付了两期租金，总额达到2700元。用户在签订合同后发现，圣创公司所口头约定的每月租金为一千元，但合同上标注的却是1100元，而且合同中还有着不为人知的巨额违约金条款。面对用户的疑问，公司客服却突然消失，注册的电话号码成了空号，连办公地址也是虚假的，这使得用户陷入了既无租金又无商品的困境，同时还面临着信用记录逾期的不良影响。

用户指出，圣创公司存在多项违规举动，包括以虚假宣传手段诱使消费者签订合同；通过格式条款暗中限制消费者的选择权；以及提供虚假的联系方式以规避售后服务的责任。此外，"租小象"平台作为中介，对合作机构的资质审查不够严格，在用户投诉时拒绝介入处理，这涉嫌监管职责的缺失。

用户指出，这种所谓的“租机陷阱”已经形成了一套固定的欺诈手段，监管部门应当予以重点关注并严厉打击，以确保消费者的合法权益得到有效保护。

用户在支付宝、苹果、抖音等平台遭遇盗刷，损失518元，各方却相互推卸责任，无人愿意承担损失。

4月21日，浙江省的周女士向“电诉宝”平台提出投诉，反映2025年4月17日晚上，她的支付宝账户在不知情的情况下，通过苹果支付系统被扣除518元，这笔钱被用于抖音的钻石充值。然而，该用户并未进行过此类操作，而且被充值的抖音账户并非她本人的。在察觉到账户被盗刷后，用户第二天立刻报了警。不过，警方建议她联系订单涉及的各个平台来解决问题。然而，周女士先后与支付宝、苹果、抖音等平台进行了沟通，但各方均互相推卸责任，导致损失无人负责。

案例四中，用户对支付宝合作的第三方催收机构提出了质疑，指责其涉嫌采取暴力手段进行催收，同时侵犯了用户的隐私和名誉权。

2月20日，山东省的刘女士向“电诉宝”进行了投诉，反映她因为暂时的资金问题，导致支付宝的借呗或花呗出现了逾期还款的情况。尽管如此，她一直保持与平台的沟通渠道畅通，并且积极与平台商讨还款的相关事宜。然而，支付宝委托的第三方催收机构却实施了多项违规的催收手段，这些行为严重侵犯了她的合法权益，具体表现为：未经许可联系她的通讯录中的亲友；恶意制造她“失联”的假象；进行威胁恐吓和精神上的侵害；以及侵犯她的隐私权和名誉权。刘女士声称已妥善保存了相关证明材料，若情况紧急，她将不惜借助法律手段来维护自身权益，同时她还强烈要求监管机构对此类不当的催收行为展开深入调查。

【案例五】用户投诉支付宝平台冒充国家法院发恐吓信息

3月21日，四川省的莫女士向“电诉宝”平台提出投诉，指出支付宝平台假冒国家法院名义，频繁发送恐吓信息，这给她日常生活带来了极大不便。莫女士坚信支付宝的行为构成了严重的违法行为，她迫切希望相关监管部门能够展开调查。

【成果】

网经社在多个领域均取得了显著成绩，同时，这些成就也得到了相关部委和消费者协会的高度认可。2020年，网经社参加了国家市场监督管理总局在京举办的“互联网企业构建无传销网络平台”活动，并发布了我国首份《中国社交电商合规》报告；2017年，我们接受了省工商局和浙江省消费者权益保护委员会的委托，开展了“消费者权益保护”课题研究；2016年，我们承担了由浙江省工商局委托的“全国网络合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局和中国消费者协会的指导下，我们在《中国消费者报》联合举办的“推动电商发展，引导网络消费”座谈会上，发布了《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，在浙江省市场监督管理局举办了一场重要活动，即浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式和浙江《消法》实施办法修改座谈会。网经社电子商务研究中心的负责人受到邀请，出席了此次会议，并且荣幸地被任命为浙江省消保委第四届电子商务专业委员会的专家。

2013年，网经社受消费权益保护局等机构邀请，参加了《业消费权益保护》活动，并发表了主题演讲；同时，该社还启动了“2010中国网络传销不完全调查”，并发布了我国首份针对网络传销的调查报告——《2010中国网络传销调查报告》，此举促使国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行以及中国银监会等六个部门联合开展了行动。

【小贴士】

“电诉宝”作为国内颇具盛名的网络调解平台，自运营超过十年，已与全国近千家网络消费平台达成合作，覆盖超过一亿网络消费用户。该平台新系统具备一键投诉、全天候在线服务、自助维权、同步反馈、即时处理、进度跟踪、评价机制、法律援助、大数据分析等多项实用功能。目前，该平台的“绿色通道”服务已面向众多网络消费平台全面开放。各平台均可自行提出申请，以便加入该服务。同时，平台能够实时处理、回应以及查询用户的评价信息。为打造一个公开、清晰、健康的网络消费投诉氛围，“电诉宝”公开版现已正式投入使用。该版块新增了用户投诉实时处理进度、每月平台投诉总量、热门投诉区域以及投诉排行榜（按投诉量排序）等多样化功能，使得整个投诉流程更加透明，用户可以轻松获取最新的信息动态。