当公益遇上AI，会产生怎样的化学反应？

6月24日，在北京举办了一场名为“腾讯公益开放日2025”的活动，该活动简称为“开放日”。本次开放日以“TECH FOR GOOD：公益新想象”为主题，活动现场腾讯公益推出了15款公益数字化工具，涵盖AI公益应用等，这些产品均系首次集体展出。这些工具全面涵盖了公益项目执行的全过程以及捐赠者的核心服务场景，旨在提升公益执行效率、加快信息反馈速度、优化捐赠体验，从而借助科技力量推动公益行业的智能化和数字化转型。

以人工智能为代表的前沿科技，有望为公益领域的进步开辟新的路径。腾讯公司副总裁兼可持续社会价值事业部负责人陈菊红，在开放日的活动现场，就“重新构想公益”这一主题发表了演讲。她指出，借助新技术的力量，我们不仅能缩小公益服务体验上的差距，甚至有可能对整个公益生态系统进行根本性的重塑。

腾讯公司副总裁、腾讯可持续社会价值事业部负责人陈菊红在活动现场进行了经验交流。

数字化执行工具精准破解公益痛点

自去年起，腾讯公益推出的多款数字化工具产品已在公益领域开展试点应用。6月24日的开放日活动中，两百多位公益工作者亲眼目睹了腾讯公益数字化工具系列的亮相。公益组织在AI技术的助力下能够把握哪些机遇，中小型公益机构如何以较低成本完成数字化变革，以及互联网公益平台是否能够协助公益机构实现项目与资源的精确对接，这些都是公益从业者最为关注的问题。

公益组织在长期运营中，常常面临资金拨付效率、透明度和精准度方面的难题。为此，腾讯公益针对资金拨付环节的痛点，研发了一款数字化资金拨付工具。若受助者拥有微信账户，此工具便可以利用微信支付的功能，确保公益善款迅速且直接地转入其微信账户。此举使得拨款周期从原先的1至2个月，大幅缩短至仅需10分钟。若受助者不具备微信或手机，本工具亦能通过银行卡或社保卡进行资金转账，并且能够保证整个资金转账过程均具备记录和追踪功能。

中国儿童少年基金会“春蕾陪伴计划”的执行者小闫老师，曾身负数十万元现金，穿梭于云南各地，为春蕾女孩们分发助学金。由于涉及人数众多，金额庞大，小闫老师不得不频繁地在宾馆或出租车上，对现金进行细致的清点和分装。这一过程给她带来了相当的压力。然而，相较于自身的安危，小闫老师更忧虑的是，若是钱财遗失，又该如何是好？若是计数出现差错，又将如何应对？若是在旅途中遭遇意外，又该如何向孩子们及捐赠者作出解释？

自接入腾讯公益的数字化资金管理工具以来，助学金得以通过银行卡或微信转账方式发放，小闫老师无需再忧虑现金遗失的问题。这不仅显著提高了公益资金的执行效率与安全性，而且也使得小闫老师及其团队拥有了更多的时间，用以开展更多贴合春蕾女孩成长需求的陪伴活动。

截至目前，已有超过800个公益项目采纳了数字化手段进行操作，总计发放了5000万元善款。

在开放日的活动现场，中华社会救助基金会的数字化项目负责人云心怡讲述了一个故事：曾经，参与助学项目的学生需在全体同学面前进行签名、拍照，并且要公开表达感激之情。多数学生往往羞涩地低下头，难以自如地表达内心的感受。如今，借助数字化手段，教师能够对学生说：“下课后请到我的办公室取回作业”，进而能够对孩子逐一阐述申请助学金的详细步骤。这一过程不再需要让其他同学知晓。依托微信的身份验证和核实功能，有效降低了传统公益援助流程中的繁琐与被审视的尴尬，从而更有效地维护了孩子们的自尊。

（中华社会救助基金会数字化项目负责人云心怡现场分享）

此次腾讯公益不仅推出了资金拨付的相关工具，而且还向社会发布了数字化物资执行服务以及服务执行的相关工具。物资执行工具借助顺丰、EMS等专业物流合作伙伴，对公益物资的储存、运输、派送等环节流程进行了全新设计，不仅助力公益机构降低成本提升效率，还使捐赠者能够实时获取详尽的物流信息，享受与电商购物相当的物流服务；而服务执行工具专注于对公益组织各项执行活动进行标准化量化，确保对服务和项目的精细化管理变得更为便捷高效。

广东省麦田教育基金会是一个专注于推动农村儿童全面成长的非营利机构，它常常在暑假期间开展大规模的物资储备与派发工作。当物资汇集时，仓库内堆积如山，甚至无法全部容纳；而物资分发完毕后，仓库又变得空空如也，这不仅导致了资源的浪费，还增加了基金会运营的负担。除此之外，物资种类繁多、分拣工作繁重、物流环节缺乏及时反馈等问题，也成为了麦田基金会面临的实际难题。

（广东省麦田教育基金会秘书长关步杨现场分享）

目前，腾讯公益已携手顺丰成为麦田基金会的战略合作伙伴。基金会供应商只需将货物直接送至顺丰仓库，后续的物资核实、分拣及再次配送均由顺丰负责。麦田基金会的秘书长关步杨表示，借助数字化物资执行系统，基金会实现了物资清单、入库流程、发货环节的全面数字化管理，各环节数据得以清晰展示，并能实时更新反馈。他强调，借助数字化手段，公益组织能够迅速识别物流过程中的异常情况，确保问题得到即时处理，助力机构实现从“送达”向“信达”的优质服务升级，而这恰恰是赢得公众信任的关键步骤。

AI打开全新想象  让公益捐赠更理性、更长久

AI技术将如何影响公益事业？依托于在公益数字化领域的持续探索，腾讯公益自2024年起，已着手进行基于人工智能技术的公益数字化工具的研发和试点应用。在本次开放日盛会中，腾讯公益呈现了阶段性成果：“AI问项目”助力捐赠者甄选高品质公益项目，ima知识库助力公益机构汇聚全网有益资讯，残障类AI应用为有需求的家庭提供答疑解惑……多款AI公益创新产品首次集体展出，这一切背后，是腾讯公益与行业同仁携手，在探索未来公益之路上的共同努力。

如今，用户若登录腾讯公益平台并浏览项目详细信息页面，便能够发现“AI问项目”的接入途径。捐赠者对于项目相关的任何疑问，均可委托这一公益定制的AI助手进行解答。此产品依托于腾讯的混元大模型，对腾讯公益平台内超过百万的项目资料库、微信公众号资料库以及互联网上的公开信息进行了深度融合，专为公益领域量身定制。用户若想了解“诗歌教育对山区儿童有何益处”或“是否存在针对残障人士的就业培训项目”，AI问答助手能够迅速搜集并融合各类信息，以条理清晰、易于理解的方式，展示项目的设立初衷与目标、最新动态、经费预算等详细信息，从而为用户的捐赠选择提供专业且详尽的信息参考。

在开放日的活动现场，腾讯公益的数据与算法部门负责人张骁在接受媒体采访时指出，AI工具的职能并非替代用户做出选择，而是协助用户全面了解项目情况。他强调，通过提问与解答的方式，他们期望将短暂的善意转化为持续的善举，并且确保那些真正有价值的计划能够经受住深入的审查和质疑。

（“腾讯公益开放日2025”活动现场的AI公益产品体验）

除了“AI问项目”这一面向捐赠人的活动之外，开放日现场还推出了针对公益领域的“AI辅助优化工具”，该工具旨在帮助公益机构对项目方案进行优化。此外，还有依托公益平台知识库的“AI答疑助手”，它能迅速解答公益机构在公益项目上线、运营以及产品工具使用过程中遇到的疑问，并全面提供学习指南和行业案例等资源。

陈菊红在开放日活动中指出，优质的技术应当以人为本，关注人的需求，并充分考虑人的感受。一旦所有关键步骤都能由工具来完成，这不仅能提升公益活动的效率和精确度，同时，也使得从事公益的人员能够拥有更多的时间来提升服务的品质和持续性。

此外，公益界对“ima公益共享知识库”的推出表现出了极大的兴趣。该知识库由腾讯公司打造，基于混元和双模型技术驱动，是一款以知识库为中心的AI工作台。用户只需将文件、网页、公众号文章、图片等资料导入其中，便能迅速构建起一个个性化的AI知识库。当前，腾讯公益平台已在ima上成功构建了一个共享知识库，旨在方便公益组织查阅平台规则并解答相关问题。同时，ima在开放日活动中向公益界发出了诚挚邀请，热切期待更多机构加入ima，共同创建各自独特的知识库，助力各机构实现知识的持续积累。

腾讯公益2025年行业资助和培训计划发布

在本次开放日活动中，腾讯公益宣布了面向2025年的行业资助及培训方案，旨在通过技术支持、资金扶持和人才培养等多种手段，积极寻求数字化技术在推动公益慈善事业向高质量方向发展上的可行路径，以助力更多中小型公益组织实现数字化变革。

今年首期行业资助计划中，腾讯公益设立了高达1.35亿元的资助资金，其中1000万元特别划拨，旨在扶持非公募机构实现高品质发展。在开放日的活动现场，腾讯公益的行业运营负责人余和谦正式对外公布了全年的行业资助计划，包括第二期和第三期。在此次工具发布之际，腾讯公益将在此基础上额外投入1500万元，以支持公益机构提升捐赠人服务水平、推进公益事业的数字化进程，并鼓励企业积极参与。今年中华慈善日之际，腾讯公益将积极参与，依托久久公益节，选择在充满爱心的九月，携手行业同仁，共同出资5000万元。我们将致力于公众倡导和捐赠人服务，推出一系列新颖的产品、创意和活动，旨在吸引更多人投身公益事业。

（腾讯公益平台产品负责人刘琴现场分享）

公益数字化的步伐不断加快，今年的久久公益节将实现从“连接捐赠”向“连接服务”的飞跃，融合微信、QQ等平台资源，携手众多线下活动，以吸引更多用户投身公益。除了金钱捐赠，捐赠物品、提供志愿服务、分享专业技能等也将成为公众参与公益的多种途径。腾讯公益平台的产品负责人刘琴指出：“自今年起，我们将致力于打造更加多样化的公益产品。”在腾讯公益这个平台上，一旦用户参与了捐款、捐步等公益活动，他们便可以主动将个人微信调整为小红花模式，同时，他们的好友们也可以通过点击小红花图标，共同参与到公益事业的队伍中来。

赵国臣在开放日活动中表示，技术不仅有助于公益活动的效率提升，还能促进整个行业的飞跃式发展。借助数字化工具的力量，公益工作者能够提供更为深入的服务，受助者能够在细微之处体会到更多的关怀，而捐赠者的参与方式也变得更加多样化。随着新技术和新产品的出现，“行善”这一行为得以融入每个人的日常生活，随时随地都能轻松实现。”