11月20日，在南昌成功举办了一场江西省医保人工智能客服平台的上线发布会。此次平台的正式启用，为参保人员提供了全天候、不间断的医保服务，确保他们能够随时享受到便捷的医疗保障。

据相关资料显示，江西省推出的医保人工智能客服平台，系采用先进的人工智能技术构建而成，该平台融合了智能语音服务、智能AI助手、智能工单处理、智能外呼功能，以及数字人等多种应用场景，构成了一个名为“医保小赣事”的综合性政务服务系统。系统具备三大核心功能模块，首先，它集成了各地区的医保咨询服务热线，依托于政务服务便民热线，既保留了人工服务，又通过智能语音机器人来接听并解答参保人员的问题；其次，它推出了名为“医保小赣事”的数字人自助服务，以该数字人的形象和服务功能为基础，整合了医保的高频自助应用，通过数字人自助服务一体机，实现了医保业务的便捷查询和自助办理；最后，在终端渠道中嵌入人工智能客服，医保部门的官方网站、官方微信公众号、智慧医保APP等平台均加入了智能AI助手，利用智能语音、文字识别等交互方式，为参保人员提供线上办理服务，从而实现了医保服务的精准化供应。

我省医保参保人数已突破4450万大关，管理的医疗机构数量超过2.4万家，零售药店数量也超过1.2万家，医保信息平台每日结算人次超过71万。这些庞大的数字背后，显现出社会各界对医保服务的强烈需求。江西省医保人工智能客服平台的正式启用，将为广大参保者带来更加便捷、高效、精准的医保公共服务。

省医保局有关负责人指出，在接下来的工作中，全省各地医保机构将不断加强人工智能技术的训练与运用，努力拓展服务领域，并强化语音客服系统与地方政务热线的融合，确保实现全省医保人工智能客服服务的全面覆盖。此外，还将积极拓展服务场景，围绕流程改进、数据融合及模式创新等方面持续努力，逐步推广“医保小赣事”数字人自助服务的应用范围。此外，我们还需着力提高服务品质，持续优化医保知识库内容，不断增强“医保小赣事”的服务效能，进而显著增强参保人员对服务的感知度和满意度。（记者洪怀峰报道）