前往医院就诊，为办理手续、领取报告而楼上楼下奔波，这曾是珠海众多市民难忘的经历。然而，随着珠海在卫生健康领域信息化建设水平的持续提高，这一现象正在逐渐发生改变。

在珠海市人民医院，一位正在等待就诊的患者这样说道：“以往办理手续常常需要多次排队，耗时难以预料。而现在，只需动动手机便可以轻松完成，效率极高，让我感到非常满意！”

那位刚从门诊楼出来的病人不禁感慨道：“我平日里工作十分繁忙，最近医院推出的挂号新规定，只需在手机上操作，便可以方便地调整我的就诊时间，这让我感到非常满意。”

在《珠海市卫生与健康事业发展“十四五”规划》中，明确提出了“打造智慧卫生健康服务”的目标。在此背景下，珠海市近年来已将信息化元素深度融入提升医疗服务质量的各项措施之中，显著提升了民众就医的体验。伴随着卫生健康高质量发展示范市创建工作的推进，珠海市正继续利用信息化技术，为广大市民就医提供更多便利，助力“健康珠海”建设向更深层次和更实举措发展。

新政策

群众当日挂号线上可退

费用直接原路退回

在平日午后，珠海市人民医院的一楼大厅内人流穿梭，众多市民正排队于自助服务机旁处理事务，而另一些市民则坐在等待区，他们正准备支付费用或领取药品。

郑女士刚刚完成了CT检查，此刻正着手办理后续的手续。她对于信息化建设带来的种种改变深有感触，说道：“记得有一次，我挂了号后因为突发情况未能及时前往医院就诊，但号码当天又无法直接取消，结果我不得不特地再次前往医院。而现在，通过手机操作就能轻松办理退号，而且当天挂号当天就能退，真是比以前方便多了！”

郑女士演示退号流程。

郑女士拿起手机，向记者展示了操作步骤：她首先进入医院官方公众号的“就诊服务”栏目，接着点击“挂号记录”，找到目标挂号记录后，点击“退号”按钮，再选择相应的退号理由，即可顺利完成退号，整个过程耗时不到一分钟。

珠海市人民医院门诊部副主任周晟指出，此举是医院针对珠海市卫生健康系统改进患者就医感受、简化就诊流程所采取的措施，目的是为了更好地便利广大患者。他补充道，若线上挂号的患者遇到突发状况需取消挂号，以往需在预约就诊日的前一天晚上11点之前通过平台完成操作，若错过这一时间点，则不得不亲自到院办理退号手续。新政策推行以来，民众若未进行就诊，便可在任何时间通过线上途径办理退号手续，挂号费用亦将直接退还至原支付路径。

珠海市人民医院门诊部副主任 周晟

在日常生活中，由于众多市民因工作繁忙，常常会出现挂号后未就诊且忘记取消挂号的情况。针对这一现象，新政策采取了何种措施予以解决呢？周晟指出，系统将自动检测挂号记录中是否存在相应的诊断信息，一旦确认患者未实际就诊，医院将自动在挂号预约时间的次日早上进行退款操作。自从新政策实施后，医院每日大约需要处理约100例自动退款事宜。若在退款环节遇到异常情况，医院将采用短信形式对公众进行现场办理退款事宜的提示。

新趋势

多措并举为患者提供便利

让信息多跑路、群众少跑腿

珠海市妇幼保健院亦实施了相似的措施。该院医务部副主任冯秋琴指出：“不论是利用医院官方公众号进行挂号预约，还是通过互联网平台进行线上诊疗预约，只要患者尚未进行就诊，他们都可以在手机上自主申请取消挂号。”

珠海市妇幼保健院医务部副主任 冯秋琴

据相关消息，珠海市卫生健康局发布的《关于强化医疗机构门诊服务与质量管理的规定》自2023年11月下旬起，已在珠海市所有二级及以上公立医院全面执行。冯秋琴补充说明，为有效防止医疗资源被闲置，确保医疗资源优先服务于有实际就医需求的患者，医院对那些频繁爽约的患者实施了一系列限制措施。若病人在30天之内连续三次未能按时就诊，医院将剥夺其一个月内通过线上方式预约挂号的权利，此类患者在此期间只能通过现场方式办理挂号手续。

据调查，珠海众多医疗机构近期持续加强信息化设施建设，致力于提升患者就医感受。在珠海妇幼保健院，其信息平台预先发送就诊提醒，确保患者不会错过预约时间；在诊疗过程中，医生开出检查或检验单后，平台即刻向患者手机发送院内导览，便于患者快速抵达指定科室。

珠海市妇幼保健院一楼大堂。

在珠海市人民医院，患者能够通过手机查询到包括检验报告和CT影像在内的多数检验结果；该医院已经推出了针对医保患者的“先诊疗后付费”服务，医保报销的部分费用会自动扣除，而自付部分则会被记录在账单中并推送至患者，使得患者无需再次排队缴纳费用。

冯秋琴强调，通过信息化技术改善医疗服务流程，能够实现“信息多跑路，群众少跑腿”的目标，从而为民众节约宝贵的时间和金钱。她接着指出，未来我们将致力于深化“智慧医院”的建设工作，以提升民众的就医感受，确保就医过程变得更加简便和流畅。

新契机

进一步提升信息化水平

助力改善就医感受、提升患者体验

珠海近年来在卫生健康信息化建设领域活跃度较高，2019年便开启了卫生健康信息便民的“五个一”计划，同时推动了智慧医疗便民服务平台及智慧卫生健康一体化项目的建设；进入2020年，全市范围内的医疗卫生网络及市级平台的建设得到推进，涵盖了医疗影像、医学检验、心电中心等，并实现了数据的集中管理；到了2023年，珠海提出了力争在全省范围内率先实现健康码一码通、医疗卫生健康管理一平台的目标，并且还提出了加速健康医疗大数据及“互联网+”健康应用的发展，以及开展“互联网+医疗健康”的示范市、示范医院建设等措施。

相关举措的落实，带来的成效立竿见影。自2021年起，珠海在国家卫健委统计信息中心公布的“地市级城市卫生健康信息化发展总指数”榜单上，其排名逐年攀升，至2023年更是跃居首位；在2021至2022年度的国家医疗健康信息互联互通标准化成熟度测评中，珠海的多家医疗机构荣获四级乙等及以上评级；同年，珠海荣获“全国健康城市建设样板市”的称号，成为广东省内唯一一个连续三年获得此荣誉的城市。

珠海市人民医院一楼大堂。

在现有工作成果的基础上，通过广泛运用信息化技术，有效改善民众就医感受，这对于将“以患者为中心”的服务理念融入医疗服务的各个环节和全过程具有积极作用，同时也有助于消除民众就医过程中遇到的障碍和瓶颈。

珠海的实践表明，通过实施一系列信息化便民措施，民众普遍反映的“看病难”“看病贵”等问题得到了有效缓解，就医体验也得到了显著改善。这充分展现了珠海卫生健康事业“以人民为中心”的发展理念，生动体现了卫生健康事业高质量发展成果惠及广大民众的实际情况。

2023年，全国范围内启动了“改善就医感受提升患者体验主题活动”，这一举措为珠海卫生健康事业的发展带来了新的机遇。面向未来，珠海还需继续以信息化建设为核心，着力提高医疗服务水平，以确保为建设新时代中国特色社会主义现代化国际化经济特区提供稳固的健康支持。

“珠海大健事” 栏目出品