2019年9月16日，杭州举办的2019淘宝嘉年华双促卖家大会上，淘宝平台事业部负责人凯芙指出，今年的“双11”活动是在淘宝天猫互联互通的大背景下进行的首次大规模促销活动，届时将实现线上线下更紧密的联动和资源的进一步增加，淘宝的商家将全面参与到这一活动中来；此外，淘宝还与钉钉合作推出了“淘宝商家官方群”，并为不同类型的商家提供了多样化的扶持方案和特色玩法。

在同一天，阿里巴巴集团董事局主席及首席执行官张勇，于阿里妈妈M营销峰会的闭门会议上，阐述了他对数字化未来的最新见解。他指出，所有面向企业服务的业务，都应通过其是否能够带来市场新增量来衡量其成效。

从种种迹象看，所有的动作都指向一条：给商家带来增量。

官方群来了

签到台前至会场内，随处可见一块显眼的二维码，上面标注着“淘宝商家官方群”字样。

淘宝近期专为商家设立了官方社群，其核心职能在于协助卖家把握促销活动的步伐。正如凯芙所言，从事电商行业并非孤军奋战，在社群中，卖家们可以结识客服人员，结交同行，确保每位平台商家都不被落下。

“双11”活动已迈入第11个年头，今年将迎来淘宝与天猫携手合作后的首次大规模促销活动，届时商家的表现无疑将备受瞩目。自实现连通以来，今年的天猫“双11”将呈现更多线上线下互动以及集团资源的强化投入，淘宝商家将全面投身其中。官方群组的设立，正是为了帮助淘宝商家在“双11”期间实现最大程度的集中爆发。

根据目前公开的流程信息，2019年淘宝嘉年华已于9月2日启动海选招商环节，随后将依次进入会场招商、造势阶段、预热加购以及活动冲刺阶段。调查结果显示，与淘宝小二及其他商家保持良好的沟通是淘宝店铺成功的关键因素之一，这种交流有助于商家更准确地把握消费趋势，减少走弯路的可能性，从而实现平均20个百分点的收入增长。

据悉，官方群内设有专门的SOS紧急联络渠道，并配备了促销活动异常情况预警和商家报案服务，旨在为商家提供全方位的安全防护。

因此，“淘宝商家官方群”的设立，旨在帮助淘宝商家精准把握大型促销活动的各个关键时点，从而实现效率最大化，效果倍增。

今年不考数学

近几年的“双11”和“双12”促销活动中，折扣方式已不再仅仅是直接打折那么简单直接。各种优惠券和满减活动层出不穷，甚至被网友们戏称为需要具备“奥数”级别的计算能力才能应对的挑战。

记者观察到，今年的促销活动依旧包括跨店满减、店铺优惠券、购物车红包以及各种有价优惠券等多样化的券类玩法。然而，阿里小二夜斌指出，今年的活动不再涉及数学计算，操作简便、明了且高效。这样一来，那些数学能力稍逊一筹的消费者们可以放心地使用花呗进行购物了。

审视淘宝嘉年华近三年的发展历程，不难发现其始终坚定地走在追求极致个性化的征途上。2016年，该平台明确提出将优质商品与卖家、个性化会场等作为重点扶持方向；2017年，开始运用大数据技术推荐店铺，并尝试实施场景化导购；2018年，对用户进行细致分层，致力于打造与用户需求相契合的场景和会场。

凯芙指出，在今年的“双11”购物节期间，淘宝平台将致力于实现对所有商家群体的全面覆盖，并创新个性化购物体验。对于特色卖家、产业带卖家以及渠道型卖家等各类商家，平台将推出专属的互动方式，以简化商家服务消费者的流程。

购物体验是终极命题

“双11”与“双12”的活动形式层出不穷，但其核心目标仍旧是那几个字：无可比拟的购物享受。

淘宝直播已迈入第四个年头，2018年的“双11”活动期间，其引导的成交额实现了250%的显著增长，尤其是商家在私域（即卖家能够有效控制的领域）中的表现尤为突出，成为了深入挖掘粉丝潜力的有力工具，在今年的双促活动中，它仍将发挥重要作用。

薇娅作为主播，在2018年的天猫“双11”活动中，仅用两小时的直播时间，成功实现了2.67亿元的销售额。

阿里小二的简柔这样介绍，众多品牌代言人、新星、知名网红以及主播团队将呈现更加精良的内容，助力商家高效实现从种草到拔草的转化。“这将是帮助卖家实现盈利的关键一步。目前，‘双11’千人主播天团已经集结完毕，有意向的卖家要抓紧时间了。”

淘宝直播为头部和腰部商家提供了多样化的直播代运营服务，包括直播服务商和直播通等，并同步推出了淘宝直播白皮书、打卡特训营等系列培训资源。要求商家至少每日举办一场直播，每场时长不少于两小时，强调直播热度的逐步积累。通过设定标准化的量化指标，引导商家从9月份开始行动，力争在10月底的双“双11”购物节期间收获丰硕成果。”简柔说。

微淘除直播外，还将运用用户任务红包等互动方式，以及增添“逛街”体验的内容来吸引消费者；短视频平台则通过推广种草话题、知名博主购物指南、本店热销商品竞赛等多种形式，让更多商家有机会参与其中。

双促期间的价格管控措施、库存锁定政策、卖家退款时限以及发货规范等方面，与去年保持一致；这一切举措，都是为了实现“美观、趣味、购物愉悦”这六个字的宗旨。

明修的“优惠”，暗渡的未来

“双12”活动紧随“双11”而来，然而在相当长的一段时间里，外界普遍认为“双12”仅仅是“双11”活动的延续。

观察阿里每年对“双12”的营销策略，不难发现其不仅限于单纯的折扣促销，每年都有新点子不断涌现，这也反映出其背后的策略相当复杂。

2011年12月12日，淘宝首次举办“双12”活动，那时人们仅知晓“五折包邮”这一优惠。然而到了第二年，情况发生了变化，淘宝大力推广“小而美”的理念，举办了一场别具一格的小卖家狂欢节。随后逐渐发展成“全民抢购”的热潮，主打生活服务类产品，至2016年实现平台社区化，2017年强调特色体验，2018年则强调趣味性，有评论指出：“优惠”只是表面的幌子，而淘宝实际上在暗中探索电商的未来方向。

今年开春，张勇公开发布了一套全新的战略构想——阿里巴巴商业操作系统，该系统旨在数字化时代构建起与客户及商家之间全新的、面向未来的商业联系。不久前，在阿里巴巴成立二十周年的庆典上，张勇明确表示：阿里巴巴致力于成为一家优秀的公司，我们期望我们的客户和合作伙伴的生活质量能超越我们自身。

在今年的“双12”促销活动中，淘宝计划在预热阶段推出一系列特色互动玩法，包括“全民寻宝”互动游戏、产业带直播、宝贝擂台赛以及新品打榜赛等。夜斌阐述，针对各类商家和不同级别，制定了多样化的游戏规则和竞争路径。这些路径不仅聚焦于“双12”活动，更是为了承接“双12”之后的日常交易。他期望在今年“双12”期间，能够让更多商家参与其中，发现并发挥自己最擅长的领域和优势。

凯芙表示，此次的双促活动是淘宝推行一系列新举措的开端，预计在2020年，淘宝将推出一系列新的商家政策和产品战略，包括重点客户体系、全新的店铺架构以及新增的生态合作伙伴。