交友还是“交钱”？

小明（化名）于8月10日向我们反映，在使用爱聊APP时，他发现该软件存在诱导消费的现象。特别是在与女性用户交流时，对方常运用一些既定话术来诱导男性用户进行聊天并消费。

小明说，他首次登陆爱聊平台时，便有不少女用户热情地向他问候，她们的话语大多是“嗨，帅哥”“咱们认识一下好吗？”“你睡了吗？”诸如此类。当时，身为单身的小明并未觉得有何不妥，反而觉得这种刚注册就受到关注的感觉，是他在其他应用中未曾体验过的。

在这个阶段，小明尚未察觉到，进行对话是需要支付费用的。由于是“女性用户”主动发起对话，刚注册不久的小明无需承担费用。然而，让他始料未及的是，随着对话对象的不断增加，他突然收到了系统发出的提示，告知他免费发送消息的额度已经用尽。

自这一阶段起，小明得开始为对话支付费用了。尽管在爱聊平台，只要男女用户相互关注，交流便无需付费，然而在小明眼中，这对那些渴望找到伴侣的人来说，并非易事。

大约就在那时，我着手为爱聊账户注入资金，以获取金币。小明向山东商报·速豹新闻网的记者透露，充值之后，他得以接触到更多女性用户，然而，随着交流的深入，他渐渐感到情况不妙。因为在对话中，对方似乎对小明颇为关注，却始终不予以关注。

小明指出，在爱聊平台上，男性用户投入的金币，女性用户能够分享收益。他推测，这些女性用户可能已经接受了“话术”的培训。在她们看来，小明可能并不是她们想要交往的对象，而仅仅是她们获取金币和赚取收入的“手段”。

小明在爱聊平台上的消费行为截止至他停止，累计充值金额已超过1700元。事情发生后，小明深感自己受到了消费诱导，于是向爱聊平台提出了退款请求，遗憾的是，他的这一诉求并未得到满足。

关于小明的具体情况，爱聊平台对记者表示，这位用户自2020年起便开始使用该平台的交友功能，今年七月他首次进行了充值，连续两周内进行了多次小额的充值操作，以8元为主，这些充值行为并非一时的冲动之举。

在用户使用过程中，他与众多用户进行了交流，相较于线下交友，效率有了显著提升。然而，无论是线上还是线下，找到合适的伴侣都并非易事，这需要时间积累，两周时间显然难以实现脱单愿望。在此期间，该消费者所充值的金币已全部消耗完毕。由于他未能实现脱单目标，于是在7月30日，他选择了向黑猫投诉。

该用户持续利用该平台进行交友，经过核实，并未遭受任何诱导消费或欺诈的举动。我们对于消费者的使用感受给予了高度重视，并与他们进行了积极的交流，提出了相应的解决方案。然而，由于该用户对个人心理预期存在偏差，因此最终没有选择接受我们的方案。这是爱聊工作人员在回应中所阐述的。

爱聊：平台规则为“追求者付费”

实际上，外界对于爱聊APP的产品模式一直存在分歧。而且，这种情况并非仅限于爱聊，其他采用类似模式的社交应用也普遍遭到了用户的批评。

今年二月，据《经济参考报》报道，这类平台一方面引导男性用户不断进行充值，另一方面又以“聊天即能盈利”的口号吸引了众多女性用户加入。

这篇报道中提到，记者在别人的协助下，在“爱聊”应用程序上创建了一个女性身份的账户。很快，系统就自动发送了“回复即可赚取现金”的提示信息。经过大约10分钟的与多位男性用户的互动，该账户成功积累了大约10元的积分收入。

针对此事，爱聊APP对本报回应，并未出现“女性用户与平台分成收益”的现象。

该平台遵循“追求者付费”的原则，男女在支付上享有平等地位，并不会出现仅由男性承担费用的情形。线下追求者邀请对方观看电影、共进餐食、饮茶或赠送礼物等，这些行为都是通过支出金钱来给予对方一定利益的举动。由于在现实生活中，男性追求女性的现象比女性追求男性更为常见，因此产生了男性付费而女性无需付费的误解。即便女性主动发起对话，同样会消耗金币。追求者获得积分作为奖励，其初衷在于让用户通过支付费用来展现交流的诚意，从而协助对方筛选掉无用的广告打扰。

在用户权益的划分上，男女用户可以借鉴现实中的相亲场景，一般而言，对女性用户会给予一定的优待和特别的关爱，以保护她们的权益。据爱聊平台的数据显示，有高达20%的女性用户选择了付费交友服务，同时，超过50%的女性用户主动将账户中的聊天积分兑换成金币，主要用于交友沟通，而非用于兑换礼物或提现以获取奖励。

为了深入探究小明所遭遇困境的应对策略，记者特地联络了来自山东千舜律师事务所的律师邱洪奇。

若消费者能拿出证据显示对话的另一方有权获取平台的收益，此类交易便构成了不公平交易。邱洪奇向记者透露，若聊天平台上的女性用户能够获得金钱上的奖励，那么她们的行为便构成了商家行为的一部分。

在这种情形下，邱洪奇向消费者提出建议，鼓励他们向所在地的消费者协会提出投诉。如果消费者协会未能帮助与商家达成和解，他们可以依法采取法律途径来维护自己的权益。然而，邱洪奇也坦承，对于小明这样的案例，聊天软件中的证据往往较为隐蔽，难以明确判断，若缺乏证据，想要通过法律途径维权将会面临一定的挑战。

邱洪奇指出，小明所遭遇的状况在当前颇为普遍。鉴于此类事件屡见不鲜，他向广大消费者发出警示，提醒大家需保持高度警惕，以免遭受欺诈。此外，他还敦促相关部门对网络销售领域的不正当交易行为进行整治。

压实社交平台责任

正如邱洪奇所指出，近些年社交应用程序迅猛发展，行业内部缺乏统一规范，导致诸多问题层出不穷。

中国裁判文书网信息表明，爱聊公司因未获授权擅自使用施女士的肖像进行商业推广，导致施女士将其告上上海市徐汇区人民法院。经审理，法院确认爱聊公司擅自使用施女士照片做广告，侵犯了施女士的肖像权益，需承担相应的民事赔偿责任。判决结果为，贵司需向施女士支付3000元的精神损害赔偿金。

爱聊方面对本报回应，关于施女士肖像权争议的问题，其起因在于爱聊在早期对广告代理公司的管理不够周全，致使部分合作的广告代理公司未经授权便使用了当事人的照片作为广告材料，且在操作过程中并未向公司进行通报。目前，这一案件已经得到了妥善处理并圆满结束。

目前，爱聊已构建起一套完善的广告代理公司管理架构，并设立了一套严苛的广告素材审查机制，对那些违规使用素材的合作商，实施了限制合作和禁止加入的措施。

爱聊平台进一步强调，目前社交领域普遍存在的网络黑灰产业问题，诸如自动化机器人、兼职聊天手、工作室等现象，这些已成为行业内的常见乱象。对此，爱聊坚决持反对态度，并持续采取行动予以打击。

有观点指出，广大用户应理性对待社交应用，增强自我保护意识，然而，更关键的是平台需切实承担起责任，增强监管力度，确保用户权益得到有效保障。

爱聊在接受记者采访时指出，这类社交软件涉及的用户敏感信息众多，同时支持文本、图片、音频、视频等多种交流形式，内容监控任务繁重，因此非常容易被不法分子利用非法手段进行信息抓取和引流，进而从事违法行为。

目前，爱聊已与公安、网信办、工商等部门建立了稳定的沟通渠道。一旦平台的风控系统检测到诱导欺诈、杀猪盘、机器人脚本等违法行为，我们将及时将相关线索转交给执法机构，并严格按照他们的指示进行处理。爱聊的相关工作人员如是表示。

总体而言，社交平台在社交领域扮演着关键角色，尤其是对于依赖这些平台的用户来说，诸如爱聊这样的应用既是商家的代表，又是保护消费者权益的首要屏障。展望未来，如何真正有效地维护用户的合法权益，确保用户免受侵害，或许才是促进社交平台健康成长的根本途径。

山东商报·速豹新闻网编辑 张蕾 见习编辑 王之煊