抗议的时机已经成熟。刘俊并非唯一持有此观点的人，然而在7月至9月这短短两个月内，无数向淘宝客服发送的邮件、论坛上的帖子，以及用户论坛中其他抗议的呼声和关于生意受损的抱怨，都如同石沉大海，并未得到淘宝的任何回应。至于那些拨打给淘宝客服的电话，客服人员表示，这是公司统一执行的规定，对此表示歉意。

非但少数人领略了淘宝的强势，2010年7月至9月间，位于杭州的淘宝总部见证了5起商户集体抗议事件；紧接着9月5日，马云在回应卖家抗议时，通过一封致员工的书信，以他一贯激昂的革命者语气号召：为了理想而奋斗吧！我们宁愿关闭公司，也绝不会舍弃我们的信念。

他对于那些加入抗议行列的商家称作“黑色产业链中的恶劣势力”，并认为他们是为了通过制造混乱和散播不实信息来谋取私利。回溯至四年前，当他在宣布终止“招财进宝”项目之际，他对于“淘宝未能耐心倾听用户心声”表示了歉意。

刘俊认识到一个不容忽视的事实，那就是中小卖家已不再是淘宝所依赖的核心力量。他们曾是一支团结一致、英勇善战的“小蚁雄兵”，成功击败了跨国巨头eBay，然而那段辉煌的时光已经一去不复返。

刘俊观察到，相较于C2C店铺的境况，他自己的淘宝商城店铺在过去的三个月内并未遭受波及。其销售数据持续累积，不会面临每月归零的命运；在自然搜索的排名中，前三位的位置更是优先考虑商城的商家……尽管心中有所不舍，刘俊深知，未来的希望唯有依托于商城店铺，而非他曾经投入大量心血的C2C店铺。

这正中淘宝的下怀。

自2003年创立至今，淘宝曾成为众多C2C小商家梦寐以求的乐园。然而，如今这个乐园的规则似乎正逐渐向大型卖家倾斜。淘宝正逐步将自身的核心关注点转向B2C领域，这一转变在淘宝的架构中表现得尤为明显，具体表现为淘宝商城所获得的资源投入和关注度正逐渐增加。

自2010年伊始，淘宝商城陆续设立了淘宝电器城、淘宝名鞋馆等特色垂直商城。11月1日，淘宝商城正式启用专属域名。紧接着，家装频道也于两天后正式开通。

淘宝商城于当日发布了运营报告，其中透露商城吸引了超过三万个品牌及数以万计的商家加盟，2009年度的销售总额更是突破了百亿大关。“从淘宝商城开启正品购物之旅”——这一口号在上海人民广场地铁站的一二号线换乘站内醒目地展示在人流穿梭的显眼位置。淘宝商城的首席财务官张勇透露，在接下来的三个月内，他们计划投入两亿元人民币用于自身的广告宣传。

中国正经历着在线电子商务B2C的迅猛发展时期，而刘强东，这位从销售刻录光盘起步的企业家，他所创立的电器B2C平台——京东商城，在2009年实现了高达40亿的销售额。刘强东预测，到2010年年末，该数值将超过100亿；2010年10月26日，服装类B2C企业麦考林在纳斯达克成功挂牌，上市首日股价涨幅高达57%，公司市值逼近10亿美元，市盈率更是高达150倍以上。

京东、新蛋、卓越亚马逊以及当当等垂直B2C平台，正陆续拓宽其业务领域。自2009年以来，刘强东所领导的京东已涉足线上百货业务，并持续扩大规模，如今已涉猎粮油等食品类目。刘强东透露，截至今年9月，京东在家居及化妆品领域的销售额同比增长已超600%。近期，他还增设了图书销售板块。

完善的物流与仓储网络使得产品种类更加丰富，进而带来更高的利润空间。目前，京东的核心商品的平均毛利率介于5%至10%之间，而在百货类目中，例如服装，其毛利率更是高达30%至50%。

马云自然不愿错失如此良机。然而，他所面临的挑战在于，淘宝曾以免费、开放著称的C2C模式，吸引了众多中小卖家加入，并由此积累了众多买家的人气——这一点从淘宝C2C平台的巨大流量中便可窥见一斑。那么，淘宝商城是否能够延续C2C平台的这种人气和流量热度呢？若游戏规则的天平偏向了大卖家和商城卖家，中小卖家们是否还会对其表示认同呢？

2010年夏季，在厦门举办的全球搜索引擎营销盛会上，淘宝广告产品与运营的资深总监王华公开表示，2009年度淘宝网的广告营收已突破15亿元人民币大关。据他透露，若将淘宝网客户的营销费用视作整体，其中80%都投入到了淘宝直通车项目中。淘宝直通车是位于网页右侧的广告推荐区域，其特点在于出价更高的商家将获得更靠前的排名。在成立7年之后，淘宝开始拥有这样一个稳定的收入来源。

依据淘宝官方数据，至2009年，淘宝平台累计实现了2083亿元的商品交易量，注册卖家数量突破260万，成为我国最大的C2C与B2C电商平台。然而，在收入构成方面，2009年淘宝的广告收入达到了15亿元以上，占据了总收入的80%至90%；相比之下，交易佣金和增值服务收入所占比例仅为10%至20%。淘宝的B2C业务部分交易额大约达到了100亿元，这一比例在淘宝整体交易额中占据了5%，并且通过交易佣金获得的收入更是低至不到10%。

淘宝的佣金收入比例相对较低，这主要是因为其创立初期采用的免费模式——与易趣不同，易趣在每笔交易中都会提取2%至3%的佣金，并且还需对商品登录和展示收费。相比之下，淘宝并未设定此类费用，其服务完全免费。正是这种免费策略使得淘宝在竞争中超越了易趣，并且迫使收购易趣的跨国巨头eBay不得不承认将C2C业务撤离中国的现实。淘宝在发展过程中不得不承受的损失是放弃了向C2C商家征收交易服务费，而这本应是易趣与eBay所倡导的成熟做法。然而，淘宝却颠覆了这一传统规则，因此也无法重蹈对手的覆辙。

谢文，这位曾执掌雅虎中国的CEO，在2007年3月指出，淘宝网在研发、带宽、服务器折旧等领域的开销，每年至少达到3亿元人民币。自2003年起，马云已两次承诺，将平台服务免费提供三年。2005年，阿里巴巴通过一笔与雅虎的交易，成功获得了10亿美元资金以及雅虎中国全部资产，这一举措有力地推动了淘宝在最初几年的迅猛发展。该交易不仅战胜了eBay，还让腾讯旗下的拍拍和百度旗下的有啊一度只能分食不到20%的C2C市场剩余份额。

马云成功争取到了宝贵的时间，然而，高达2083亿元的卖家交易额背后，并非全是喜讯。2010年3月，淘宝公司宣布设立价值1亿元的打假维权赔偿基金，此举表明该公司迫切需要消除长期积累的负面影响，这些影响源于商家质量参差不齐，包括被指责为假货集中地的问题。在此之前，已有超过1.4万家店铺因销售假货而遭到了淘宝的惩罚。淘宝平台与阿迪达斯、百利等知名品牌联手开展的8210次打击假冒行动中，共查获并清理了高达337.98万件假冒商品。

蚂蚁并非始终占据核心地位，市场正迈向B2C阶段。据清科集团旗下的清科研究中心在10月初发布的报告预测，2010年电子商务B2C领域的增长速度预计将达到150%，市场规模也将扩大至560亿元。众多垂直领域的B2C市场正逐步侵蚀C2C市场的份额，而数码产品和服装类目更是占据了淘宝平台成交额最高的行列。

淘宝洞察到了这一动向。自2008年4月淘宝商城成立之初，淘宝便察觉到在庞大交易量的背景下，吸引大型品牌的加入并非难题。联想、飞利浦等厂商迅速成为淘宝商城的首批会员，他们纷纷入驻并开设了“网络旗舰店”，甚至包括优衣库这样的快时尚领军企业也加入了其中。开设B2C平台不仅能够为淘宝持续带来广告收益，而且还能带来更加稳定的收益，且合情合理。在数码、3C和家电等商品类别中，淘宝可向入驻的商家征收1.6万元的保证金、每年6000元的服务费用，并且每完成一笔交易，淘宝还能从中提取2.5%的佣金。商家通过这种方式，能够获得淘宝提供的更优质的推广、物流等服务。

淘宝需在众多品质参差不齐的C级卖家和数量较少却乐于投资且擅长积极塑造品牌形象的B级卖家之间做出抉择。淘宝一旦作出这样的选择，刘俊等中小卖家的处境也随之发生了转变。

自2008年4月淘宝商城问世以来，其地位逐渐上升，成为淘宝运营的核心。一系列惠及大卖家，尤其是商城卖家的政策相继出台。不仅商城卖家的销量数据不会每月归零，而且自然搜索排名前三的位置优先分配给商城卖家。此外，在淘宝近期推出的团购活动“聚划算”和推广活动“疯狂购”中，商城卖家也更容易获得参与资格。参与这些活动的卖家里，商城卖家的比例达到了70%以上。

7月8日的商品排名政策调整，只是一系列计划中的最新一环。

淘宝的整体流量正日益显著地偏向于商城的商家。据上海商派网络科技有限公司淘宝商家服务事业部的江国平指出。

商派作为淘宝网“淘拍档”战略中的十大合作伙伴之一，其业务领域涵盖了物流、仓储、软件等多个行业。该平台向淘宝商家提供了一系列网店平台服务，这些服务包括订单快递单打印软件、协助商家快速入驻淘宝商城的“商城通”服务，以及专为淘宝商城设计的EC-ERP管理软件等。

在商派提供的平台上，大约有六万淘宝店铺，其中商城店铺与C2C店铺的比例为4比6，而且这个比例正持续向商城店铺倾斜。江国平指出，淘宝商城的会员数量正以每天约300家的速度增长。

据皇冠卖家组织以及上海淘宝皇冠俱乐部“上海之家”负责人“老高”所统计，该俱乐部拥有正式会员五十余人，而在2009年，其总销售额更是突破了八亿元人民币。

目前进行一番粗略的计算：仅需大约260家与淘宝皇冠俱乐部相仿的商家、合计1.3万名的大规模卖家或商城卖家，便能实现2009年淘宝的总交易额。而在淘宝庞大的260万卖家群体中，这一比例仅占0.5%。

淘宝或许无需深思熟虑便将那些从事小规模生意的个体商家淘汰出局。

众多偏向于支持商城的举措正显现其效果。位于三皇冠的店铺“靓妆坊”的老板刘伟华，正积极向工商部门提交申请，期望在保留其C2C网店业务的基础上，能够加入淘宝商城的行列。

7月8日“淘宝新政”推行初期，刘伟华亦遭遇波及，其生意额大约减少了30%至40%。随后，他着手调整商品关键词，并参与“疯狂购”等促销活动，力求保持交易规模。与此同时，他也开始思考是否有必要加入商城。

在商城，同款商品的价格往往高出C2C店铺10%以上，有时甚至更高，即便如此，仍不乏消费者愿意购买。他认为，在淘宝政策的扶持下，大型卖家纷纷涌入商城，这已成为一种不可逆转的趋势。刘俊也持有相同的观点。而对于那些仍旧专注于C2C店铺的卖家来说，他们中的大多数不过是将C2C作为一种副业而已。

未来，淘宝将成为刘俊与刘伟华等人的实际雇主。那家商城店铺是他们商业活动的核心支柱，淘宝平台将不遗余力地从每一笔交易中扣除佣金，同时对店铺的经营资格设定了诸多要求。

对搜索排名规则的严格调整使得部分中小卖家体会到了淘宝的强硬立场，同样，为淘宝提供物流服务的快递公司也感受到了这种态度。

开展B2C业务，物流与仓储环节不可或缺。长期以来，淘宝的物流主要依靠与众多民营快递企业的协作，然而，这些企业各自为政，服务质量参差不齐，常常让淘宝及卖家感到烦恼——这无疑是淘宝未来面临的一大难题。

夏祖彬，作为申通快递的市场总监，深感忧虑。自2010年6月淘宝提出“大物流”战略以来，它已悄然涉足曾经与快递业关系密切的领域。

“物流宝”是构成大物流核心的一项服务，旨在将仓储、快递、软件等物流企业联合起来，打造一个服务联盟，进而提供全方位的电子商务物流配送外包服务。在“N通一达”即申通、中通、圆通、汇通、韵达等主要快递公司的视角中，淘宝已不再是轻易被“驱逐”的对象。

2005年，淘宝网寻求与中通快递建立合作关系，当时赖梅松董事长对这家快递公司并无深刻印象，它仅仅是其数百万客户中的一员。夏祖彬回忆称，淘宝最初接触的快递企业是申通，然而起初却遭到了申通方面的拒绝。直至2007年8月，申通才正式与淘宝展开全面合作。

2008年12月，申通日均全国总运量达70万件，其中淘宝订单占比25万件；至2010年9月，淘宝商家为申通贡献的日均订单量激增至99万件，约占申通日均业务量的30%左右。在中通、韵达等众多快递企业中，类似现象屡见不鲜。

在与快递行业的合作中，淘宝的话语权逐年上升。

它评选出快递领域的“每日之星”，对服务品质进行评估，在众多物流企业中名列前茅，因而很容易受到商家青睐；在每家快递公司和每个网点的电脑终端上，都会展示一个专为淘宝设计的界面，每家公司都配备了一名淘宝专责人员；服务条款规定，接单后须在一小时内上门取件，若延误取件，淘宝将进行罚款；此外，淘宝还对快递费用设定了最高限价，各快递公司的收费均不得突破此限额。

面对快递企业，淘宝有时宛如一根纽带。前汇通快递的董事长助理王志达表示，面对淘宝庞大的订单量，众多快递企业都对其产生了相当程度的依赖。在加入汇通之前，王志达曾先后担任过圆通企划总监以及星辰急便行政总监的职务。

2009年，百度推出了“有啊”这一C2C平台，然而由于淘宝对快递企业的强大影响力，百度不得不与宅急送达成合作协议。然而，就在协议即将签署的前夕，这一事件却突然变得扑朔迷离，最终以“黄”告终。

由于配送任务繁重，服务质量要求严格，许多快递企业对承接淘宝订单表现出犹豫态度。2009年快递企业集体涨价事件，揭示了双方之间的矛盾。在淘宝设定的最高价格限制内，各大快递企业对淘宝快递订单的竞争，已转变为一场纯粹的价格竞争。此次涨价，在公众眼中，堪比快递企业对淘宝的一次集体抵制。

淘宝网以及整个阿里巴巴集团，很早就着手思考如何提升自身在物流领域的掌控力。2006年，阿里巴巴携手中国邮政，共同推出了名为“e邮宝”的经济快递服务；随后在2008年，公司对由原联合总裁周韶宁创立的浙江百世物流科技公司进行了投资，并在2009年设立了配送中心；再于2010年3月29日，阿里巴巴宣布正式成为快递公司星辰急便的股东。

这次提价事件，终于让淘宝的大物流计划骤然提速。

龚涛，作为淘宝商户平台事业部的负责人，在回应《第一财经周刊》的提问时透露，目前全国范围内投入运营的仓库已增至20座，且在仓储配送领域已与数十家企业建立了合作关系。据《华尔街日报》在2010年10月初的报道，淘宝计划在接下来的两年时间里，将仓储和分销的网络规模从现有的二十余个城市拓展至五十二个城市。

夏祖彬指出，按照该计划，淘宝有望直接管理发货仓储，增强在物流环节的自我掌控力，甚至快递公司的选用也不再由商家决定，这一切将由淘宝统一安排。2010年年初，申通与淘宝大物流的合作便已展开，在高峰时段，日均接单量可达2万单以上。

淘宝的大物流规划中，之前推荐的物流服务商可优先考虑。“然而，在配送阶段，亦能引入部分具有地域特色和优质服务的中小型配送企业。”

淘宝必须在“顺从”的快递企业或那些具备健全配送及服务质量的企业之间作出抉择。而快递企业则正面临一场新的竞争。他们或许会放弃淘宝所提供的丰厚业务，或许会在接受淘宝统一调度与保持自身独立之间寻求一个平衡点。

通过整合物流流程，淘宝能够加强对配送时效、服务品质以及供应商库存等方面的精准管理，这一举措为其B2C商城业务的未来发展奠定了坚实的基础，并暗示了其宏伟的物流战略规划。刘俊及其所代表的卖家群体，还有夏祖彬、王志达以及他们背后的快递企业，都清楚，如今的淘宝已不再是那群本土小商家聚集的“小蚁雄兵”，而正逐渐演变成一个影响整个产业链的大象。

这头大象的鼻子仍旧向前延伸。既然在卖家面前已经揭去了那层充满柔情的面纱，马云便不再介意将竞争态势推向——在电子商务这一领域，他渴望获得更丰厚的回报。

2009至2010年间，阿里巴巴通过战略投资先后进入了和宝尊电商的领域。和宝尊电商作为我国最大的电子商务平台外包服务商，正为淘宝商城中的飞利浦、美的、九阳等品牌旗舰店提供B2C商城的代运营服务。江国平还透露，在淘宝商城的众多用户中，有高达70%的商家同时运营着属于自己的独立网店。

战略投资宝尊电商，表明即便有更多B2C商家开设了独立的网络店铺，他们仍无法完全独立于阿里巴巴和淘宝。

2010年10月底，淘宝集团推出的搜索引擎一淘（Etao）正式面向全网进行搜索服务，用户可自主选择从搜狐搜狗（）或微软必应（Bing）获取搜索结果。在中国市场，搜狗和必应两大搜索引擎一直努力对抗百度，力求在市场份额上取得更大突破。与此同时，马云在收购雅虎中国之际，便已认识到搜索与电子商务之间固有的紧密联系。

Etao目前尚无法立即与百度搜索抗衡。然而，它的核心优势可能在于其提供的开放搜索服务。这项服务将开辟一条便捷的途径，即便B2C商家未在淘宝开设店铺，也能直接触达淘宝的购物用户。买家借助这一搜索引擎，能够搜索全网的商品并完成交易。