物流作为连接生产者和消费者之间的关键环节，其进步对日常生活和购物模式产生了深远影响。根据相关数据，我国快递业务量连续四年稳居全球首位。快递业的迅猛发展带动了末端配送成本的持续上升，尤其是物流末端处理能力的不足，导致配送等待时间延长、配送时间冲突等问题，这些问题严重阻碍了物流行业整体效率的提升。物流领域追求的快速、智能、高效以及互联互通，已成为其发展的核心目标。智能快递柜的问世，标志着终端物流在降低成本和提高效率方面的新篇章，既为消费者，也为一众快递员节省了大量原本不必要的等待时间。

速途研究院的分析师们对2018年第一季度我国智能快递柜市场的相关数据进行了搜集与梳理，同时结合了用户调研的结果，对智能快递柜市场的发展动向进行了深入的分析与探讨。

全国快递业务量

近年来，随着电商领域的迅猛扩张，我国的快递行业也迎来了飞速的发展。2014年，我国快递业务总量达到了139.6亿件，单日最高处理量更是突破了亿件大关。在这一年，我国快递业务量首次超过了美国，荣登全球快递业第一的位置，并持续保持着强劲的增长势头。

2017年，电商领域步入了一个基数庞大、增速放缓的新阶段。这一转变对快递业产生了显著影响，导致其业务量的增长速度同比大幅下降了23.2%。尽管如此，快递业的整体业务量仍成功突破400.6亿件的大关。

快递业务量的显著增长催生了智能快递柜的广泛应用。这种快递柜在解决配送员与消费者时间不匹配等问题上发挥了重要作用，因而逐渐成为末端配送的新趋势。

快递柜企业布局数量

2010年，我国邮政成功部署了首个智能包裹投递设备，从而催生了国内智能快递柜的兴起，并开启了这一领域的新篇章。2012年9月，凭借其技术上的领先地位，“速递易”智能快递柜在中国市场亮相，满足了电商和物流行业快速发展的需求，迅速在各大城市广泛推广。在短短数年间，众多企业纷纷涌入终端快递柜领域，诸如中集e栈、云柜、收件宝以及日日顺等纷纷崭露头角，智能快递柜行业呈现出百花齐放的局面。到了2015年6月，顺丰、申通、中通、韵达、普洛斯这五家快递巨头共同宣布，他们计划投资5亿元人民币，共同创立丰巢科技，旨在进一步拓展更多城市的智能快递服务网络，并推进“微仓”等新业务的布局。凭借物流企业的强大支持以及终端配送的便利条件，丰巢在短短时间内迅速覆盖了全国众多大中城市，其发展势头迅猛，布局规模甚至有超越其他竞争者的趋势。

2016年10月，中集e栈、富友收件宝以及云柜共同建立了创赢联盟，该联盟的快递柜网点数量已突破六万大关。在此背景下，市场上逐渐形成了以丰巢、速递易和创赢联盟为核心的智能快递柜格局。到了2017年7月，速递易迎来了新的股权结构，菜鸟网络和中国邮政共同参股，中邮资本成功控股，公司名称也变更为“中邮速递易”。至今，整合后的中邮速递易业务量已扩充至8.4万组。紧接着，9月份丰巢宣布了对快递柜企业中集e栈的收购，如今，丰巢快递柜的规模预计将达到9万组。至此，我国智能快递柜领域已确立起以丰巢、中邮速递易为领头羊的两大巨头竞争格局。

智能快递柜流程

智能快递柜的问世紧跟时代步伐，它将企业、快递小哥与顾客紧密联系在一起，成功破解了快递投递中最后一段距离的难题，极大地方便了上班族。当然，使用智能快递柜的过程并不繁琐，快递小哥需先刷卡验证身份，接着挑选合适的柜子，输入快递详情并放入柜中，随后输入收件人手机号码，系统便会自动发送通知给收件人。用户只需利用短信中提供的取货码解锁柜门，检查货物后，再将柜门关闭并离开。

智能快递柜解决的行业痛点

若缺乏快递柜，快递配送与消费者居家时间的冲突便会带来诸多不便，一来用户无法及时取到快递，二来，时间上的不匹配极易让生鲜食品超出保鲜期限，这对消费者和商家双方均构成损失。即便将快递存放在物业管理处，仍可能面临快递丢失及用户逐一寻找快递的困扰。对于快递员来说，也造成了二次派送时的资源浪费，影响效率。

智能快递柜成功解决了这些问题，并有效遏制了冒充快递员带来的不良影响，保障了用户的个人信息安全。此外，它还缩短了快递员不必要的等待时间，避免了爬楼梯的体力消耗，并消除了遗失快件的担忧。对于快递企业而言，这也在一定程度上缓解了货物积压的问题，提高了配送的效率。

智能快递柜发展的阻碍

智能快递柜的普及已成为末端配送的发展方向，它在解决众多行业难题的同时，也面临了一些挑战。例如，它给收件人带来了“验货困难”的困扰，使得维权变得更加复杂，尤其是对于贵重和易碎物品而言。当然，用户可以选择要求快递员送货上门，以便亲自验货。

此外，在众多情形中，快递员并未主动征询用户意愿，无论收件人是否在住所，便擅自将快递存入快递柜，致使原本应享有送货上门服务的顾客不得不亲自前往取件。另外，若用户未能及时留意取件通知，货物因逾期未被领取，一些对时效性要求极高的物品便可能失效，从而更容易激发消费者的不满与投诉。当然，《快递暂行条例》这一国家政策明确指出，在快递公司打算使用快递箱进行快件投递时，必须事先获得用户的同意。

关键在于，快递柜运营企业面临盈利模式单一且亏损严重的困境，目前智能快递柜的盈利主要依靠向快递员收取小额费用、对用户超时取件和寄件收取费用，以及广告收入，然而这些收入与运营成本相比极为有限，显然无法实现盈利。总体来看，智能快递柜目前尚处于入不敷出的状态，亏损状况严重，这对智能快递柜的发展造成了极大的制约。

速途研究院的分析师指出，智能快递柜的问世，有效缓解了配送时间上的矛盾，极大地提升了民众生活的便捷性。尽管存在一定的成长瓶颈，但智能快递柜无疑代表了配送末端的发展方向。目前，我国智能快递柜的布局主要集中在一二线城市，而随着中西部及乡镇地区快递业务的扩张，这些地区将成为推动智能快递柜持续增长的新动力。未来，智能快递柜的发展趋势将更加深入社区，与社区O2O模式实现紧密融合。借助新媒体广告进行精准营销，同时构建娱乐休闲、商品与服务导购等多元化体系，这些举措将赋予其巨大的商业潜力。