快手此次发布的经营风向标包括低价好物、优质内容、贴心服务。

程一笑将其视为交易的核心要素，并指出这是增强经营稳定性的关键途径。他特别指出，“低价好物”并非指那种9.9元包邮的极端低价，而是在确保商品质量的基础上，达到一个相对较低的价格水平。

以追觅洗地机为例，该品牌在快手的平均消费金额超过2300元，其中最受欢迎的产品是一款售价2500多元的集吸尘、拖地、清洗、烘干及除菌功能于一身的产品。再以海尔为例，2022年选择在快手购买海尔家电的消费者中，近20%的人选择了“全套购”的多款商品组合，其平均消费金额达到了六七千元。更有武汉的一位消费者，一次性下单购买了总价超过3万元的7件大家电。

快手认为，追觅与海尔堪称性价比高的典范。二者均提供高品质的商品，其定价在市场上具有显著的竞争力。

内容是快手电商强调的第二个经营风向标。

在直播电商领域，内容扮演着商品传递的媒介角色。消费者不仅对商品价格高度关注，同时他们渴望看到多样化、丰富的内容展示。此外，他们愿意为商家推出的新品、主播精心挑选的商品以及创意内容制作，支付一定程度的额外费用。

程一笑在演讲中强调，商家能够借助内容来塑造顾客的认知，这一环节位于交易流程的最前端，也是最具创新力的阶段。精心打造内容能够为商家带来更大的灵活性和发展余地，例如，它能够吸引更多潜在顾客，激发他们对品牌和产品的喜爱，从而在交易过程中实现更顺畅、更高效的转化。

这一观点已得到事实的验证。快手平台上的种草达人徐杉擅长以展示生活方式的方式吸引粉丝，同时她还能够明确地向粉丝传达商品的功能与价值，例如美容仪这类新兴产品的单件售价甚至可以达到五千至六千元。

苟梓馨，这位国风非遗服饰设计师，凭借讲述中国故事、打造中国品质、展现中国审美，赢得了人们的喜爱。尽管粉丝数量仅有二十多万，但她的月销售额却高达五百多万，平均客单价超过五百元。更令人惊叹的是，每位粉丝在一年内的平均消费金额竟高达六千七百四十五元。

以这三个风向标为依据，快手电商对原有的购物体验评分进行了提升，将其细分为店铺体验评分、带货口碑评分以及商品评分。借助这些评分的数值，商家能够清晰了解自身的经营状况。尤为关键的是，这些评分与流量分配、补贴政策、权益获取以及活动参与门槛等方面紧密相连，成为平台资源分配的关键参考依据之一。

我们期望快手上的商家能够实现高质量的进步，同时，我们的资源分配也将更加倾向于那些品质优良的商家。正如快手电商体验负责人张华所言，我们将通过以下三个方面来引导大家朝正确的道路前进，进而使得消费者能够享受到更加优质的购物体验。

重构商家与达人的关系，全域经营提供确定性增长

在此次引力大会中，另一个重要议题是对商家与达人进行了明确的区分。他们虽然都属于经营者的范畴，但在整个生态系统中所扮演的角色与发挥的作用却各有差异。

商家，即传统意义上的销售者，他们通常以知名品牌和优质货源为卖点，其核心竞争力在于完善的供应链体系。快手平台致力于为消费者提供价格低廉且品质优良的商品，而这些商品主要来源于商家。程一笑明确指出，将快品牌纳入品牌范围，快手将坚定不移且持续地支持品牌在平台上进行深度运营。

达人更精通于通过内容和社交手段吸引关注，他们在整个生态系统中承担着“采购员”与“销售员”的双重身份。他们作为消费者的决策代表，协助消费者在众多商品中筛选出性价比高的优质商品，同时，他们还代表商家，在消费者心中塑造品牌形象，实现产品推广和交易促成的一体化流程。

该平台致力于不断优化商家与达人之间的规则体系，确保优质经营者能够获得资源，进而实现生态的优化调整。

构建良好的商业伙伴关系旨在各自优势互补，共同协作达成互利共赢。鉴于此，快手电商平台推出了“川流计划”，旨在在双方之间构建一座沟通的桥梁。

简言之，川流计划旨在将原本各自为政的达人分销与品牌自播渠道连接起来：借助达人分销的力量，商家得以明确目标客户群体，并将该群体精准地介绍给品牌自播，同时，对参与分销的达人给予流量上的奖励。

官方统计资料表明，2023年第一季度，川流计划为参与的经营主体带来了超过15%的GMV增长，预计到第二季度，这一比例将提升至20%。例如，对于安踏和天海藏这两个品牌，川流计划在今年四月为它们分别贡献了38%和32%的自播增长量。

程一笑着重指出，川流的实质在于通过商家间的流量同步提升，创造新的增长点，这实际上是对商业生态的一种优化。

至于市场关注的泛货架功能，快手电商部门的产品负责人叶恒透露，他们计划在今年第二季度对商城的全站一级入口进行测试。他强调，泛货架并非仅限于商城这一种形态，它还涵盖了推荐、搜索以及店铺等多个应用场景。

货架场之价值，在于消费者无需等待节目开播即可随时选购的常年上架商品，更贴合他们对于商品需求的确定性，同时也为经营者开辟了短视频及直播以外的商业机会，并显著提升了整体投资回报率。以快手知名达人徐小米为例，在一场GMV高达千万的直播结束后，她通过短视频引导粉丝进入个人店铺购物，即便直播结束后的数日，每日仍能实现百万级的GMV增长。

2023年第一季度，快手平台在泛货架场领域的流量实现了58%的增幅，总交易额（GMV）则增长了76%。快手电商部门对货架场内的高品质商品及新品给予了特别的扶持措施。在今年的五一期间，平台更是推出了商品卡免佣的政策。这一举措对于那些以商品本身为竞争优势的商家而言，无疑是一大利好。

自开设货架场以来，快手电商的业务版图得以全面拓展，程一笑对其经营理念进行了概括，提炼出“全面覆盖，优质平价”的“5S经营策略”。

分销渠道、自主直播、全品类货架等三大经营领域，还有低价优质商品、高品质内容制作这两个经营策略。

iQOO手机是5S经营方法论的先行者。

该品牌在快手平台上粉丝量已超过250万，其直播带货的月均销售额持续保持在1000万元以上，而主打数字系列的产品在快手上的平均单价已超过3000元。在2022年的双11购物节期间，该品牌的总销售额更是突破了6000万元大关。

调查显示，在快手平台购买iQOO手机的181位用户中，有70%的用户是在快手平台上了解到该品牌并最终作出购买决定的。他们中的一些人是在观看KPL比赛直播时，发现参赛战队普遍使用该品牌手机，从而产生了兴趣；另一些人则是在考虑更换手机时，通过搜索“新机推荐”相关内容，被该品牌吸引；还有一部分人则是通过阅读其他用户的评论来做出购买决策的。

消费者反馈显示，iQOO在快手平台的内容推广和市场营销方面取得了显著成绩。目前，iQOO正尝试开展分销和自播合作，近期借助川流平台实现的单日GMV，最高增长幅度已达到27%。

iQOO在快手平台上建立起足够的知名度和认知度后，便能够借助广泛货架上的热门商品，满足消费者主动且明确的需求。

程一笑曾指出，即便业务有所调整，快手电商的核心价值依旧稳固，那就是与我国人口分布相吻合的广阔大众市场，以及由半熟人社区营造出的信赖氛围。在快手平台上，消费者的选择不仅基于对平台、品牌和个人的信任，这种信任是多层次、综合性的，与传统电商以商品为核心建立的信任体系有着本质的不同。

程一笑认为，消费选择上的任何转变都蕴含着巨大的商机。显而易见，快手电商平台的目标是携手商家，共同致力于重塑十亿快手用户的消费选择，这一目标超越了单纯的数字，显得尤为深刻和有价值。

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