近期，大连居民冯女士向二三里资讯透露，于5月14日，她通过小红书平台购置了前往帕劳的旅游机票及酒店组合套餐，该套餐的提供方为“辽阳十一方国际旅行社有限公司”。她与友人共同支付了超过一万元人民币的费用，预定于6月14日启程，并在小红书平台完成了订单，并将全部款项直接支付给了该平台。

然而，当他在六月初向商家咨询机票发售时间时，却得知该公司因经营困难而暂停了业务，并承诺将退还费用。然而，在随后的联系中，对方却音讯全无，无人负责退还那笔款项。

众多消费者同样遭遇了相似困扰。我们已不止一次与小红书平台进行了交流，然而，小红书方面回应称，他们对入驻商家实施严格监管，并承诺将尽力协助解决这一问题，但截至目前，尚无明确进展。冯女士如是表示。

二三里资讯向辽阳市文化旅游和广播电视和旅游局进行了电话咨询。该局办公室的工作人员表示，经过他们的核实，这家公司是通过购买辽阳市一家出境旅行社的许可证而成立的，然而其实际经营场所并不位于辽阳市，而且法定代表人似乎位于杭州。此外，如果消费者在小红书上进行了订单，他们应当首先向小红书平台寻求维权帮助。

辽阳十一方国际旅行社在回答关于是否缴纳出境社旅游质保金的问题时表示，疫情期间质保金曾暂停缴纳一段时间。她并非业务科室人员，对于这一具体状况并不熟悉，建议联系行业管理科。然而，当二三里资讯尝试拨打行业管理科的联系电话时，却始终无人应答。

二三里资讯向小红书进行了电话咨询，小红书的工作人员表示，他们对商家的审核与监管措施非常严格。只有当涉及问题的当事人直接联系平台时，他们才会提供相应的答复。在二三里资讯的追问下，关于消费者汇入平台的资金是否已经转给了“辽阳十一方国旅”，以及该供应商在小红书平台上是否存有保证金等问题，工作人员表示不便作出回应。

小红书乃一知名大平台，我们亦是循规蹈矩地在平台上进行订单操作，却未曾料到竟会发生此类事件。冯女士不禁感慨，“小红书至今未予回应，而当地文旅局亦声称实际经营场所与法人并不在本地，尽管注册地位于辽阳，难道他们对此就毫无监管之责？若小红书推卸责任，文旅局亦置若罔闻，那我们的权益又该如何得到保障呢？”

对于此事，二三里资讯将持续关注。