在流量越来越重要的当下，“粉丝”群体成为商家“私域流量”的关键。 但“私域流量”应该是顾客自愿的，商家不能肆无忌惮地收集消费者的各种信息、推送各种广告。 在法律红线之外，企业应该自觉约束自己，不要利用技术优势做出越轨的事情。

近日，微信联合江苏省消费者协会相继发布二维码消费行业自律承诺和倡议，呼吁商场、餐饮、停车场等商户不要强迫消费者关注商家公众号并且在二维码支付过程中不要提出过高的要求。 必须提供消费者个人信息、人工支付渠道等。 这两条新闻都上了热搜，可见消费者的感触之深。

微信市消委调查显示，当地36家大中型商场、353家门店普遍存在过度收集信息、强迫消费者关注公众号等行为。 对此，95%以上的受访消费者反应强烈。

想想我们自己的经历。 好不容易等到空桌了，是不是可以因为不想扫二维码关注而换一家餐厅继续等待呢？ 有消费者来到停车场收费处，发现必须关注物业公司微信公众号并绑定车牌号才能完成支付。 我被困在收费站了，总不能弃车吧？ 消费者无奈让步，商家却获得了“新粉丝”。

对于商户来说，扫码消费可以节省运营成本，提高运营效率，并在新型冠状病毒疫情防控期间减少人员接触。 扫描二维码关注后，还可以引导消费者进群互动，形成重复购买。 在流量越来越重要的当下，“粉丝”群体成为商家“私域流量”的关键。 但“私域流量”应该靠顾客自愿，而不是“强迫粉丝”，更不能肆无忌惮地收集消费者的各种信息、推送各种广告。

根据《消费者权益保护法》规定，只是想支付就强制关注商家公众号，涉嫌侵犯消费者自主选择权； 过度收集信息也涉嫌违反相关规定——“经营者收集、使用消费者个人信息应当遵循合法、正当、必要的原则。”今年3月，中消协指出扫描二维码的侵权风险订餐，呼吁“消费便利”不要成为“消费烦恼”。

遗憾的是，尽管消协一再呼吁，个别商家却只是装聋作哑。 这是因为，一方面，消协没有执法权，不足以震慑企业；另一方面，消协没有执法权，不足以震慑企业。 另一方面，相关法律法规尚不健全，监督仍停留在舆论监督、社会监督层面。 如果主管部门不采取行动，企业违法成本太低。

对症下药，首先要完善法律法规，让商家、开发商、平台知道什么可以做、什么不可以做。 目前规范互联网信息授权和收集的规定分散在《网络安全法》、《APP违法收集、使用个人信息的认定办法》等，监管的主要对象是APP、商户定制代码扫描小程序并不完全适用。 例如，APP往往不是强制扫码的对象，但一些使用微信小程序的餐厅存在违规行为，因此适用条款需要相应调整。

还有一个至关重要的问题。 我国有数亿市场主体，其中仅个体户就超过9000万。 这些餐馆、水果店、小超市分布在全国各地，大部分都设置了扫码消费。 不仅数量远高于国内现有超过300万个应用程序，而且必须到商店扫描以确定商家是否违反规定。 通过抽查很难发现。

近期，国家网信办通过抽查，连续举报100余款非法收集信息的APP，其中不乏一些知名APP。 在有明确的法律、主管部门和监管手段的前提下，APP仍然容易出现乱象。 对于扫码数量较多、较为复杂的消费，监管思路和方法应与监管APP有所不同。 最好实行专门化管理措施，要求微信、支付宝等平台企业承担相应责任。

QR码技术是中立的。 在法律红线之外，企业应自觉约束自己，不得利用技术优势做出越轨行为。 企业如果真想和消费者交朋友，就应该用有吸引力的产品和服务“粘住”消费者。

事实上，扫描代码本身就很有趣。 有些商家的设计既实用又有趣。 扫描二维码后，即可看到一件衣服的实际效果； 有些商家在你扫描二维码并关注后，会给你一点甜头，送你礼物。 如果足够有趣，消费者可能会自发传播。 既满足了商家“涨粉”的需求，又能避免消费者权益受到侵害，岂不是很好？ （佘颖）