你是否了解漏斗模型？它涵盖了从流量引入到咨询、订单、支付的全过程。在这个过程中，每个环节都会有用户流失，且流失比例各异。若某一环节的转化率异常高，我们便需警惕，可能整个流程中存在某些问题。比如，用户虽然下了订单却未进行支付，我们该如何以更礼貌的方式催促付款，并确保支付顺利完成呢？接下来，让我们跟随小编的脚步，共同探讨淘宝店铺中催促付款语句的运用技巧，以及如何运用巧妙的话语促使那些已下单但尚未付款的顾客完成支付。

一、网店催付款方式

1、旺旺催付款

2、电话催付款

3、短信催付款

二、淘宝客服支付流程

1. 电话提醒

2. 点击提醒付款按钮

3.想要一个消息

4. 订单备注(演示：阿香客户明天下午4.15付款)

三、催付款时注意事项

1. 首先，查看客户的聊天记录，了解客户的购买信息

2. 说话清晰，语速适中。

3.询问客户没有付款的原因和大概的付款时间。

在完成电话支付请求后，您需点选“提示付款”选项，并随后在旺旺平台上留下相应留言。

若客户不便接听来电，买方需主动表达歉意，并以礼貌的态度接听电话。

支付时段为上午11点至中午12点，以及下午4点至5点。

7. 处理后请注意，如：避免重复催促

四、旺旺短信演示

您好，张小姐。注意，您于4月15日在服装店选购了一件标注为“玫瑰红带带，XS尺码，附带链接”的服装款式，但至今尚未完成付款。目前，该型号的服装我们店内有现货供应。请您在下午4点前完成支付。

亲爱的，请问您近期是否繁忙？或者遇到了支付上的困扰？您所负责的宝宝支付尚未完成（请点击附件链接查看），若您在过程中遇到任何难题，欢迎随时联系我们的客服团队。在此，我们也想温馨提醒您，请尽快完成付款。

五、短信催缴示范

第四点，关于内容的展示，内容的编排不应流于形式或显得刻板，而应让客户感受到这信息是专为她们量身定制的，这一点尤为关键。在客服系统中，设有内置的短信功能插件，只需轻按一个键，即可输入并编辑短信内容，一键发送，实际上所需工作量并不大，为何不尝试一下呢？

六、淘宝促词技术和方法

1. 基本语言技能

(1)宣布自己：

您好，我是来自淘宝网的XXXX（店名）客服，在此向您问好。记得是XXXX（时间）的时候，您在我们店铺选购了XXXX（具体产品），不知您是否还有印象？

(2)告知通话目的：

就是这样，您似乎尚未完成支付，这件宝贝正受到众多买家的热烈追捧，看来您的挑选眼光确实不俗。我不禁好奇，究竟是什么原因导致您未能完成这笔交易？请问有什么我可以帮助您的吗？

(3)确认订单信息后推动付款：

买方：好的，我马上付款

卖方：那么您付款后联系我，我会给你安排立即交货。

B买方：对不起，我不想要那个

卖家表示：无妨，请问您打算放弃哪些商品？众多消费者都对这个产品情有独钟，您的选择相当精准！您是否还想进一步了解？本店提供七天无理由退换货服务。此刻我们确认交易，还将赠送您一份小礼品。

2. 迂回策略

巧妙地提示买家进行支付不仅能够避免他们拖延支付，而且还能促进他们顺利完成订单。

(1)交付重点：

您好，目前我们正忙于处理发货事宜。注意到您的订单尚未完成支付环节。为此，特此提醒您，我们将优先处理货款的支付。

(2)存货重点：

您好，能在此活动中见到您抱着我们的孩子真是令人高兴。您那边似乎还有余额。我不清楚是否遇到了什么麻烦。不过，请放心，相关事务将在一段时间后自动结束。同时，其他买家一旦看到有货，便会立即付款，那时您可能就会错过这次机会了。

(3)服务重点：

您好，注意到您尚未完成支付。我们已为您提供了七天无理由退货服务，并且还额外购买了运费保险。包裹送达后，您表现出了满意的态度。即便如此，如果您对商品有任何不满，也无需过分担忧。

3.了解未付款的原因

(1)价格原因：

您好，您在XX店选购的商品尚未完成支付。鉴于您是这家店铺的新客户（老客户），我已向店长申请，特别为您争取到了VIP优惠价格，这比您下单时的价格要低得多。请注意，信息的呈现方式至关重要，无论是通过弹窗还是文本，都应避免过于机械或刻板，确保客户感受到信息是专门为她定制的。

(2)送礼原因：

您好，您在XX商店的购物订单尚未完成支付。鉴于您是首次在该店购买商品（老客户身份），我已请求商店经理为您准备一份礼品。请注意，这份礼品仅限于新VIP客户，我们会于下午5点发货，但由于5月下旬的延误，发货时间将推迟至次日。

(3)忘记付款：

您好，关于您在XX店选购的商品，目前尚未完成支付。我们计划于下午5时进行发货，若您无法及时支付，我们将考虑于次日进行配送。

急于掌握艺术表达技巧的人可以借鉴电视购物的手法，然而切不可盲目效仿其狂热，需注重表达时的节奏与音调。其目的在于使消费者产生“购买即获利，错过即遗憾”的感知。若消费者仍对购买持保留态度，不妨适时放手，并通过后续回访了解其购物习惯等信息。务必确保客户不会感到被强迫，实施一种隐晦的引导策略；嗯，但愿这篇文章能对你的新店运营有所裨益，若想获取更多客户服务方面的技巧，请访问猴年收藏网站，那里的小编将不断为你提供更新内容！