过去一年移动支付领域有哪些新趋势、新变化、新风险？ 金融消费者在使用移动支付时如何保护自己的钱包？

4月2日，云闪付发布《2024年移动互联网支付安全调查报告》显示，2024年移动支付行业将呈现以下新特点：使用频率和消费量增加； 首先，移动支付成为普惠金融的重要载体。 随着移动支付便民项目下沉，赢得了小微企业主的青睐； 三是金融科技提升便利性和安全性。 生物识别等新型身份认证技术与传统密码验证方式共同保障安全。 四是公众安全意识提高，受损失人数比例下降。

调查显示，2024年移动支付用户使用频率将持续增加，平均每天使用次数超过3次。 从群体来看，个体工商户、私营业主、个体户等小微企业主使用频率高于其他人群，近30%的人每天使用次数超过5次。

同时，移动支付已成为普惠金融服务的重要载体。 退休人员、农民、工人等群体在公共支付、超市便民、菜市场等场景中使用移动支付方式的消费占比超过一半。

从应用场景来看，交通最为活跃。 32条城市地铁、1600余辆城市公交车支持云闪付移动支付。 全国200多个城市的1万多个停车场开通了云闪付非接触式支付。 移动支付与人密切相关。 “兴”是分不开的。

支付产品中，身份验证、风险提示、账户安全控制功能、转账信息验证、赔偿保障等安全措施不断优化，获得消费者认知和认可。 受访消费者普遍认为，生物识别验证、转账账户信息验证等措施让支付安全更有保障。

随着金融知识普及的深入和反电信网络诈骗活动的推进，受访者的风险防范意识较2018年有所提高。网络诈骗的情况将在2024年有所改善。数据显示，51%的消费者遭遇过网络诈骗的人，较2018年下降16%，遭受损失的人数比例为23%，较2018年下降26个百分点。

受访消费者存在不良使用习惯的比例与2018年持平。最常出现的三种不良使用习惯仍然是：更换新手机时未解绑银行卡或删除存储的敏感信息（24%）； 不解绑银行卡直接删除具有支付功能的应用（23%）； 将扫描带有折扣信息的二维码（20%）。 同时，非法借贷、外汇、期货等平台上银行卡号、验证码等敏感个人信息的泄露也是导致消费者损失的重要因素。

数据显示，与有良好习惯的受访者相比，有不良行为习惯的受访者遭受的损失要高出2.7倍。 在所有不良行为中，参与网络赌博的消费者受骗率最高，巨额损失率最高。 此外，在大学毕业生及以下群体和工人等群体中，参与网络赌博的人群比例也较高。

2024年，消费者安全意识普遍增强，解决损失的渠道更加多元化。 主动向银行挂失、拨打110报警是挽回损失的主要方式。 与此同时，保险赔偿也成为弥补诈骗损失的重要来源。 值得注意的是，不采取任何措施的女性比例达到近四分之一，比男性高出5个百分点。 未采取任何措施的家庭主妇和退休人员的比例也高于平均水平。

据悉，本次调查由银联联合17家全国性商业银行、18家支付机构联合开展，筛选了约6.2万份有效问卷，力求为持卡人及行业各方提供准确、真实的支付安全领域趋势指引。