2015年，一位父亲怀疑女儿使用的书籍封面有毒，于是花1万元将微信市场上不同品牌的书籍封面送到权威实验室进行检测。 结果显示，大部分检测出可导致儿童性早熟的有害物质。 邻苯二甲酸盐，俗称“邻苯二甲酸酯增塑剂”，其中一些还被发现含有致癌物多环芳香氢。
随后，他通过微信公众号公布了检测结果，引起社会广泛关注。 在社会责任感的驱动下，魏爸爸在微信上成立了“爸爸评”公司，先后为全国家长测试了儿童橡皮擦、笔盒、玩具等，凝聚了家长发声、走出去的力量。踏上打击“假、劣、毒”产品的征程。
自成立以来，爸爸点评已经测试了300多个产品品类，全网粉丝超过3000万。 随着卫爸爸评论的发展以及在家长心中建立的牢固信任基础，越来越多的家长留言要求卫爸爸推荐优质好用的产品。
魏爸爸渐渐觉得爸爸的评价不仅应该通过检测来发现和曝光有毒有害产品，还应该直接告诉大家哪些产品是合格的，为消费者提供合格产品的购买渠道，所以后来就有了爸爸商城。 爸爸商城的所有产品都是经过层层筛选后的同类产品中的佼佼者，完全合格和测试。 爸爸评价还会不定期对产品进行抽检，确保消费者买到安全放心、性价比高的产品。 产品。
2015年底，爸爸点评以淘宝和公司商城为主，推出了经过严格测试和筛选的家用电器、学生文具、厨房用品、家庭日用品等400余款产品。 可靠的产品质量和不断积累的信任口碑也让爸爸商城赢得了越来越多消费者的青睐，不到三年的时间就拥有了数十万用户。
同时，为了逐步完善自身的生态系统和会员机制，爸爸评价决定在电商平台之外开发自己的APP并登录微信商城。 爸爸评测不仅解决社会问题，还完成自我造血，支撑检测运营，形成可持续健康的“商业+检测”商业模式。
如果你想留住用户，不能仅仅依靠产品或品牌本身。 在用户的消费过程中提供优质、专业、快捷的服务体验也极其重要。
出于用户对爸爸点评的信任，爸爸商城的客服还针对用户的非购物需求处理了大量的询问。 仅2024年，爸爸点评累计人均/次咨询次数和月均接待人次/次。 日均接待能力2844人/次。 用户数量的逐渐扩大，必然伴随着查询量的大幅增加。 此外，渠道的开拓也会给客服团队带来诸多挑战——
用户查询量大，仅依靠人工很难处理。
原有连接淘西的客服软件无法连接微信、APP等第三方平台。
微信商城自带的客服工具只能满足基本对话，不支持机器人、数据报表等功能。
电商场景中的咨询都是与产品、订单、物流相关的。 在多个系统之间切换并复制订单号是浪费时间。
会员体系形成后，我们希望后台能自动识别VIP身份，并分发给固定的客服群。
2017年起，爸爸选择了综合服务和营销解决方案专家网易旗鱼来有效解决上述痛点，完善其多渠道客户服务体系，通过使用在线客服、客服机器人提高问题解决能力、呼叫中心等产品功能。 效率，利用优质的服务和客户声誉，持续创造用户在与爸爸点评的每一次互动中应得的舒适感。
一个工作台VS多个电商渠道
一站式快速响应
无论是页面浏览、领取、下单、支付、地址修改还是物流查询，整个消费者购买旅程中的任何行为都可以为企业提供与消费者互动的机会，每一次高质量的互动都将有效增加用户与企业之间的粘性。
在连接网易奇鱼之前，爸爸的评价在面对微信商城、APP、公司商城、淘宝店等不同渠道的消费者询问时，要经过2到3个客服系统，不仅需要客服人员切换来回。 操作系统浪费了时间，增加了培训成本，并且导致不同渠道的消费者查询的响应时间、服务质量和服务满意度参差不齐。
使用网易旗语在线客服，可以将微信公众号、微信商城、APP统一到一个工作台，避免客服来回切换，大大提高服务效率，更快地响应消费者询问。 同时，奇遇支持客户智能识别。 当消费者进来进行在线咨询时，可以根据历史咨询接待人员进行优先级排序，也可以根据当前不同客服组的工作量进行智能分配，将不同需求的客户分配给相应的客服。 提供更有针对性的解决方案，最大限度地提高解决消费者问题的速度，提高消费者的满意度。
订单与物流系统灵活集成
告别复制粘贴
在电商场景中，几乎所有的消费者查询都离不开产品、订单和物流。 最常见的问题之一是“已经发货了吗？为什么我还没有收到？”
以往，客服人员必须先要求消费者提供订单号（消费者退出咨询页面，复制订单号，然后返回咨询页面），然后复制订单号，前往公司物流系统进行查询，并将查询到的信息反馈给消费者。 如此来回不仅需要人工干预，还需要复制粘贴到其他页面，浪费大量时间……
为了解决上述问题，网易奇遇为企业提供了灵活的集成能力。 企业可以将CRM、订单、物流等系统与客户服务工作台连接起来。 当消费者进来进行在线咨询时，客服人员可以直接在工作台上查看相关信息。 客户信息、相关订单、物流记录一目了然。 大大提高了客户服务的效率和便利性，避免了消费者不必要的操作流程。
机器人值班
有效缓解人工客服压力
“商品免运费条件”、“什么时候发货”、“修改收货地址”、“应该用什么快递发货”……这样的用户询问每天会出现上千次。 在该公司提供的客户服务系统中，由于仅提供简单的IM工具，即使如此简单的问答也需要进入人工服务通道，占用人力和消费者等待时间。
如果需要处理退货、换货等相对复杂的流程问题，就会来回询问订单号、退货尺寸、退货地址等信息，耗费大量时间。 如果人力不释放，询盘堆积，就会导致用户排队严重，满意度下降。
针对这一重大问题，网易奇遇提供了爸爸点评在线机器人服务，替代人工24/7，随时随地接收用户询问。 通过设置欢迎信息、常见问题解答和智能导航来引导消费者进行自助服务。
过去一个月，爸爸评估客服机器人代替人类完成了8万多个会话，问题解决率高达95%。 大大提高了问题解决的效率，减少了用户的排队时间，解放了大量的劳动力，让他们可以专注于更专业、更复杂的问题咨询。
一秒识别VIP客户
竭诚服务更精准
专职客服为VIP客户提供服务需要什么条件？ 从流程上看，当VIP客户进入咨询页面时，系统可以识别其身份，并直接将具有该身份的客户引导至特定的客服组或客服人员进行服务。
目前，爸爸评价正在逐步完善会员机制。 一旦确认，CRM系统即可接入网易奇遇。 当VIP客户进来时，系统可以轻松识别他们，并在工作台上快速显示用户信息。 例如VIP等级、消费状况、近期订单、近期咨询等，然后通过分配指定的客服群，将所有VIP客户的咨询直接定向到对应的客服群，为他们提供更快的响应，体验差异化服务，提升消费者体验。
爸爸评价自2015年成立以来，以“自媒体评价+优选电商”的形式，实现“让全世界人民过上安全放心的生活”的公司使命。 网易奇遇希望在未来的合作中，能够继续陪伴爸爸的评价和成长，在生活安全放心的基础上，更快、更好、更准确地为全世界人民解决消费旅程中遇到的任何问题。生活。 拥有更舒适的消费体验！