1.如何查询和处理违规记录

1、平台违约通知

如果您关注了【微信支付商户助手】公众号，平台将通过公众号通知商户账号违约处理操作。 商户可点击通知跳转至详情页面查询并处理相关记录。

2.查看违规处理记录详情

查询路径：【微信支付商户助手】小程序->风险处理->违规处理记录

已完成授权商户间连接，支持登录“微信支付商户助手”。 如果您还没有关注【微信支付商家助手】公众号，请点击下图关注【微信支付商家助手】公众号->我的账户。 >我是商户->风险处理

注：通过银行/支付机构结算但未完成授权开户的中间商户不支持登录移动端查询和操作。 请联系对应的服务商进行操作。

商户可以查询近30天、60天、90天的违规处理记录，也可以根据违规类型进行查询。 单击某个项目可查看该记录的详细信息。

3. 处理违规记录

若默认记录显示“待处理”，请在规定时限内按照具体处理方式提交信息，包括但不限于订单调整、整改、补充特殊信息等。 提交信息后，请耐心等待工作人员审核。

路径：【微信支付商户助手】小程序->点击首页风险处理->违规处理记录（待处理）

具体操作流程如下：

4.其他

如您对违规记录有异议，或违规记录未在规定时间内得到处理，您可以在“微信支付商户助手”小程序->风险处理->“投诉中心”中提交申诉。

2.如何查询交易拦截记录

1、查询交易拦截记录

查询路径：【微信支付商户助手】小程序->点击首页风险处理->拦截记录

申诉路径：点击拦截记录底部“联系客服”发起申诉

笔记：

1、如果拦截记录页面底部没有联系客服入口，请检查问题商户号码或根据页面提示要求消费者解除限制；

2、拦截记录已超过1个月，请尝试重新发起交易。

3、违约申诉及申诉进度查询

1. 操作路径

请进入【微信支付商户助手】小程序->点击首页风险处理->投诉中心->发起申诉，并在7个工作日内关注通知。

注：部分情况不支持申诉，请以实际页面提示为准。

2、投诉信息

投诉信息主要包括：公司信息、证书信息、商业模式、订单信息。

① 填写法人/运营商信息：境外法人暂不支持手机申诉。 请在电脑商户平台上操作。 详情请参阅指南。

②经营模式：请根据投诉商户号的实际交易场景填写表格，以便核实经营情况。

线下实体店经营，选择“线下经营”；

在线网站/公众号/APP/小程序操作，选择“在线业务”；

如果需要线上线下同时运营，请选择“线上线下业务同时运营”。

网站运营：请提供投诉商户号主体在“工信部政务服务平台”完成ICP备案的相关信息。

温馨提示：如果电商平台为子商户，且业务场景属于服务商，则无法提供投诉商户的ICP备案信息。 请备注服务商信息及具体交易场景描述，以审核结果为准。 （适用于APP/小程序/公众号）

③“补充订单号”查询路径：

电脑端：商户平台（）->交易中心->交易账单；

移动端：微信支付商家助手->收款记录->选择对应日期->付款明细底部“收款记录”->点击“全部”下方进入并查看“交易号”。

笔记：

1、部分电商平台子商户或通过银行/支付机构结算的子商户无法自助查询，请联系其对应的服务商核实；

2. 若商户号已收到少于5笔交易，请重新填写相同的订单或备注。

④ 凭证信息：请提供能够支持所提供服务或所售商品的凭证，包括但不限于购物小票、发票存根、物流单据等。

温馨提示：线下操作如无购物收据/发票存根/物流单据等，请详细说明无收据等凭证信息的原因，并拍照上传至所在地优惠券信息以审核结果为准。

⑤受益人信息：申诉时可选信息（如需申诉驳回提示则必须填写）

受益所有人必须至少满足以下条件之一：

1、直接或者间接拥有公司25%以上股权或者投票权的自然人；

2、通过人事、财务等方式控制公司的自然人；

3、公司高级管理人员，包括公司经理、副经理、财务负责人、上市公司董事会秘书及公司章程规定的其他人员

温馨提示：个体工商户应填写法人信息； 小微商户应填写经营者信息。 这两种商户类型不涉及股权分配。 请上传其他信息，而非股权结构图。

3.查看申诉进度

查看路径：【微信支付商户助手】小程序->点击首页风险处理->投诉中心。

注：如有未提交的调整、整改材料或补充特殊材料，请在有效期内提交材料并耐心等待工作人员审核。