答：微信公交码是符合交通运输部技术标准的二维码。 您可以使用微信公交码（以下简称“乘车码”）乘坐微信城区内全线地铁、磁浮、公交、轮渡、金山铁路、奉浦快线、机场巴士。

乘车码无需提前充值，即可享受“乘车2小时后付费”服务，享受便捷的出行体验。

2、问：如果我之前在“乘车码”微信小程序中开通了“乘车码”服务，现在想乘坐地铁还需要再次激活吗？

答：不需要。 本次产品更新仅在原有产品使用功能的基础上增加了对地铁场景的支持。 如果您已经在微信小程序中开通了“乘车码”服务，则无需再次激活。 使用时可生成“乘车码”，刷卡即可通行。

3、问：如何找到“乘车码”小程序？

答：在网络环境下，您可以使用以下方法查找“乘车码”小程序：

（1）您可以打开微信App-点击底部【发现】-点击【小程序】-搜索“乘车码”找到乘车码小程序

（2）您可以打开微信小程序-点击底部【我的】-点击【服务】-在交通过程中点击【出行服务】-点击【公交服务】栏目

4. 问：如果您想再次使用乘车码，该如何操作？

答：（1）在微信App首页搜索，在最近使用的小程序中可以找到“乘车码”小程序

（2）在微信App首页下拉显示最近使用过的小程序，找到“乘车码”小程序；

（3）安卓用户可以选择乘车码小程序右上角的“添加到桌面”[...]，在手机桌面上找到“乘车码”小程序。

5、问：如何开通微信App“乘车码”服务？

答：找到“乘车码”微信小程序后，找到【微信城市】，按照页面引导激活。 注：激活过程需要授权微信绑定您的手机号码，并需要激活免密支付功能（用于使用乘车码“先乘车后付款”时自动扣除车费，您必须已在微信支付中绑定银行卡））。

6、问：如何使用公交码乘坐地铁？

答：您可以在进出站前打开“车次码”小程序，将公交码横屏与地铁闸机二维码扫描口对齐。 进站或出站后，地铁闸机屏幕上会显示密码。 ，就可以通过闸机了。

注意：进出地铁站时，需要使用同一个APP和账号的乘车码。

7、问：如何关闭微信公交码服务？

答：进入微信公交码页面后，点击左上角头像进入个人中心页面，【设置】-【暂停服务】，按照页面说明关闭微信公交码，输入再次打开时的支付密码。 就是这样。

8、问：微信公交码借记银行卡顺序如何设置？

答：您可以点击【微信】-【我的】-【服务】-【钱包】-【支付设置】-【免密支付】-找到【微信交通卡微信免密支付】-【扣费方式】-修改借记银行卡。

9. 问：为什么我无法生成乘车码？

答：第一个原因是您乘车码绑定的扣费通道有欠费。 请支付欠费以生成乘车代码。 若非欠费导致无法生成乘车码，请咨询腾讯客服热线。

10、问：乘车码欠费如何补？

答：您可以打开“乘车码”小程序，进入首页。 您会看到欠费提示，点击【查看订单】，按照提示进行支付。 注意：如果您有待处理订单，您将无法再使用乘车码服务（系统将屏蔽您的乘车码）。

11、问：用户可以使用不同的APP/小程序刷公交码进出地铁站吗？

答：不可以，用户必须在同一APP内使用同一账号下的乘车码进出站。 否则无法顺利进出站。

12、问：扫码进出站提示“公交码已过期”怎么办？

答：每个乘车码的有效期为几分钟。 有效期过后，乘车码将无法通过刷码使用。 您可以点击二维码刷新公交码，然后将公交码指向地铁站出入口的二维码阅读器，再次刷卡。

13、问：进入地铁站时，刷公交码无法进站怎么办？

答：第一种方法：可以刷新公交码，然后重新刷码进站。

第二种处理方法：您可以根据闸机界面提示前往地铁服务中心，向地铁工作人员出示公交代​​码。 工作人员会帮您解决无法进站的问题。

第三种处理方法：您可以在“乘车码”小程序中查看是否有需要填写的进出站信息。 如果有需要填写的进出站信息，可以在“乘车码”小程序中填写进出站信息，然后再次刷乘车码进站。

操作步骤为打开“乘车码”小程序-点击首页左上角头像-点击【进出站更新】-点击【我在站外，无法进入站内】-点击【站外站点]完成上次出站站点信息补全操作。

14、问：出地铁站时，刷公交码出不了站怎么办？

答：第一种方法：可以刷新公交码，然后重新刷码出站。 刷新乘车码的步骤是点击二维码即可完成刷新。

第二种处理方法：您可以按照闸机界面提示，前往地铁服务中心，向地铁工作人员出示公交代​​码。 工作人员会帮助您解决无法出站的问题。

第三种处理方法：您可以在“乘车码”小程序中查看是否有需要填写的进出站信息。 如果有需要填写的进出站信息，可以在“乘车码”小程序中填写进出站信息，然后再次刷乘车码进站。

操作步骤为打开“乘车码”小程序-点击首页左上角头像-点击【进出站更新】-点击【进站无法出站】-点击【站内]，并按照页面步骤完成入站站点信息的输入操作。

第四种处理方法：因您在地铁站停留时间超过4小时，无法正常出站。 您可以打开“乘车码”小程序-点击首页左上角头像-点击【进出站更新】-点击【我在站内无法出站】-点击【站内】 - 录入超时点击【确定】 - 点击【我确认】支付超时费后即可扫描二维码退出。

15、问：进站时使用乘车码成功，但人未能及时通过闸机怎么办？

答：第一种处理方法：按照闸机界面提示，前往地铁服务中心，向地铁工作人员出示公交代​​码。 工作人员会帮您解决无法进站的问题。

第二种处理方法：进入“乘车码”小程序乘车码刷卡页面，点击左上角头像-点击【进出站更新】，选择【我在站外，无法进站】根据您的情况 - 点击【外站】，按照页面步骤完成入站信息的输入。

16、问：出站时使用乘车码成功，但人未能及时通过闸机怎么办？

答：第一种处理方法：按照闸机界面提示，前往地铁服务中心，向地铁工作人员出示公交代​​码。 工作人员会帮助您解决无法出站的问题。

第二种处理方法：及时进入“乘车码”小程序乘车码刷卡页面，点击首页左上角头像，点击【更新进出站】，选择【我在车站并无法出站]根据您的情况。 点击【站点】进入提示页面。

如果界面显示您的最后一个出口是该站，并且发生在10分钟内，您可以到该站的地铁服务中心，将界面提供给地铁工作人员。 经地铁工作人员核实后，地铁工作人员将发放免费出站票，供您出站；

如果最近一次出口发生在10分钟以上，或者最近一次出口不是本站，则需要选择“本站地铁站”或“其他地铁站”完成【更新】操作，然后滑动出站前再次输入乘车码，系统会自动判定为再次乘车，并扣除相应的乘车费用。

17、问：乘坐地铁时可以为朋友刷微信公交码吗？

答：巴士代码只能由您自己使用。 乘坐地铁时不能重复扫码。 如果您将乘车代码提供给他人使用，您将负责由此产生的扣款。

18、问：微信公交码可以截图或者拍照给别人使用吗？

答：乘车码只能本人使用。 请不要对乘车码进行截图或拍照传播。 如果您截取乘车代码并与他人分享，您将负责承担由此产生的扣款。

19、问：手机无网络时可以使用微信公交码通过地铁闸机吗？

答：如果您的“乘车码”小程序已生成乘车码，在手机无网络的情况下，您仍然可以刷乘车码通过地铁闸机。

20、问：微信公交码的扣除规则是什么？

答：如果您使用“乘车码”小程序乘车码乘坐地铁，微信公交码系统会计算出您实际乘坐地铁的票价，并在2小时后发送至您与乘车码绑定的微信钱包。 或者用银行卡充值。

21、问：哪里可以查看地铁扣费记录？

答：您可以在“乘车码”小程序中查看微信公交码每次乘车的扣费情况-点击首页【左上角头像】-点击【乘车记录】-点击【交易】详情]详情。

22、问：使用地铁码可以享受哪些优惠？

答：刷公交码乘坐地铁即可享受2小时内公交、地铁换乘优惠以及地铁站外换乘优惠。 满足条件时可同时享受两项优惠。

公铁换乘优惠为：用户使用同一账号刷公交码乘坐公交、地铁或崇明轮渡，且任意两张交通卡的乘车间隔在120分钟以内，即可享受即时优惠第二次购买减1元。 转让折扣不限次数。

地铁站外换乘优惠为：使用同一账号乘车码的用户，在部分无法微信地铁站内换乘的车站，可享受半小时内站外换乘优惠。 出境转乘减少金额=航段计费金额-合并里程计费金额。 例如，用户进入微信地铁一号线汉中路站，出一号线火车站； 30分钟内，用户进3号线火车站，出3号线虹口足球场，两段计费应该是3+3元，但汉中路到虹口足球场的票价应该是4元，所以居然还有2元的折扣。 2元是出境转机优惠。 用户实际扣费分为两次，分别为3元和1元。 用户享受2元出境转账优惠。

注：若用户使用不同APP或不同账号乘车码乘坐地铁，以上优惠将不共享。

23、问：微信公交码进出站信息更新功能是什么？

答：用户扫码进出地铁站时，由于暂时缺少进出站信息，导致用户无法正常进出站。 当闸机显示“请前往地铁服务中心”时，用户可在“乘车码”小程序页面输入。 信息更新页面完成业务更新，保证用户能够正常进出站点。

24、问：用户如何使用微信公交码进出站更新功能？

答：当您无法进站时：您可以按照闸机界面提示，前往地铁服务中心，向地铁工作人员出示公交车代码。 工作人员会帮您解决无法进站的问题。 或者您也可以按照以下步骤操作：您可以点击“乘车码”小程序首页【左上角头像】-点击【更新进出站】-点击【我无法进站外车站】出站]根据实际情况——点击确认【出站】并填写缺失的上次出站信息，然后重新刷码进入站点。

当您无法出站时：您可以按照闸机界面提示，前往地铁服务中心，向地铁工作人员出示您的公交代码，地铁工作人员会帮您解决无法出站的问题。 或者您也可以按照以下步骤操作：您可以点击“乘车码”小程序首页【左上角头像】-点击【更新进出站】-点击【乘车码无法出站】站内]根据实际情况-点击确认[站点]并补全缺失的上次进入站点信息，然后重新刷码退出。

25、问：什么是微信公交码重注册功能？

答：您乘坐地铁时的进出站信息已长期丢失。 您可以使用补足功能在“腾讯乘车助手”公众号或微信“服务通知”信息中登记缺失的出入口站点。 我们将根据您填写的补充注册信息计算票价，然后向您扣除费用。

26、问：入站或出站信息长期缺失，且您没有使用补足功能注册缺失的入站或出站站点信息，会出现什么情况？

答：如果“腾讯乘车助手”或“服务通知”提示用户7天内重新进出站点注册，则用户尚未完成站点信息的重新注册，您的“乘车码”小程序将不会生成公交代码，也无法使用“业务代码”小程序中的公交或地铁代码。 用户完成重新注册后，您的乘车码即可恢复，并可乘坐公共交通工具。

码被封后如何完成重新注册：进入乘车码小程序-首页-点击“进入退出更新”按钮，按照提示操作即可。

27、问：如何使用微信公交码重注册功能？

答：当您的出入境信息缺失或乘车记录不完整时，“腾讯乘车助手”公众号或微信的“服务通知”会向您推送“乘车通知”补充信息。 通知，点击消息通知您进行补充注册。 您可以按照提示选择实际的入站或出站站点进行补充登录。 补签到后，根据补签地点扣费。

28、问：微信交通卡公司的客服电话是多少？

答：如果您对微信交通卡公司客服有任何疑问或疑问，请致电我们。