Q1：POS机无法开机怎么办？

(1) 请确保POS机有充足的电池电量。 如果问题仍然存在，请更换同型号的电源线或电池进行测试。

Q2：POS机小票打印不清如何处理？

(1)请确认打印纸是否受潮；

(2)打印纸的存放时间是否超过保质期；

(3)尝试更换打印纸；

Q3：POS机卡纸问题如何解决？

(1)如果打印纸安装不正确，请重新安装打印纸；

(2)如果打印芯脏了或打印针回缩不顺畅，请在打印芯轴上加一些润滑油并清洁打印芯；

（3）POS主板有问题或打印机芯损坏； 请联系代理商寻求帮助；

Q4：正确使用POS机的六大小规则

(1) POS机正确放置：

避免将POS机暴露在强烈阳光或高湿度环境下；

POS机应在固定、平稳的台面上操作，保证布线的顺畅，各种线路不得暴露在露天；

(2)POS机电气安全：

如何正确连接POS机电源线：先将电源线连接到POS电源端口，然后连接到插接板上；

定期检查POS机电源线是否断开、内部金属线是否漏电、插座是否松动等，如有发现及时通知代理商；

(3)正确开关POS机：

开启POS机前，请确保设备已连接电源； 按住红色“取消”控件或按POS机右侧的黑色开关键可打开和关闭机器（取决于型号）；

关机后，确保设备已断开电源；

(4)POS机有效散热：

确保有足够的空间放置 POS。 POS机的左、右、后部均设有冷却通风口，以保持其畅通。 请勿遮挡，以免POS机因过热而自动关机或重启；

(5)POS机安全清洁：

保持POS机清洁，不要在机上放置物品，并确保防水、防尘、防油；

清洁POS机时，请用干抹布轻轻擦拭。 请勿用湿抹布或化学药品擦拭身体； （如汽油、稀释剂等）

（六）POS机应急处理：

发生卡纸时，应等到笔和纸打印完毕，然后打开打印机机箱，取出卡纸，将打印纸重新安装到正确位置，关闭打印机机箱；

当POS机出现其他问题时，应立即切断电源，停止使用，并及时通知代理商确认问题。 未经允许不得拆卸机器；

Q5：如何查看POS机的序列号？

（1）您可以在机身条码下方查看设备序列号；

（2）在登录界面输入#3333#，选择版本2信息； （魔方定制机）

Q6：如何查看POS机商户号？

（1）使用00登录，密码，选择4个终端参数进行打印，打印的小票上可以看到商户编号。 （适用于魔方定制机）

Q7：通过POS机办理入账吗？

(1)管理员帐号：00，密码：

（2）普通登录帐号：01，密码：0000

Q8：POS机触摸屏幕签名时，姓名签名不完整或无法签名？

（1）在登录界面输入#3333#，选择4单项测试，选择14屏校准，校准后重启机器。 （适用于魔方定制机）

Q9：wifi版POS机如何连接wifi？

（1）使用00账号登录，密码：，选择“wifi主菜单”，选择“路由器列表”，选择“”。 （适用于魔方定制机）

Q10：POS操作员账户密码变更后，如何重置密码？

（1）01账号重置：使用00账号登录和密码，找到：其他设置/用户管理/重置密码； （魔方定制机）

（2）00账号重置：使用99账号登录、密码，找到：更改密码/重置管理员密码； （魔方定制机）

Q11：如何关闭POS机声音？

(1) 在登录界面输入#3333#，选择5个参数设置，选择1个蜂鸣器开关，选择关闭或打开。 （适用于魔方定制机）

Q12：POS机只能刷磁条卡，不能刷芯片卡。

（1）使用00登录，密码，选择8（或6）隐藏菜单，然后选择IC卡特殊参数，重新下载。 （适用于魔方定制机）

Q13：DO功能是什么？

（1）通过仓颉支付POS终端发起的刷卡交易，交易资金将立即到达商户指定的结算账户。

Q14：DO提现的最低金额是多少？

（一）300元

Q15：DO提现的最大金额是多少？

（一）5万元

Q16：使用DO服务需要付费吗？

（1）按照协议中的DO费率，不收取其他额外费用。

Q17：如何开通DO服务？

（1）在POS机或钱客通APP进行实名认证后，即可开通DO功能。 一张信用卡同日取款限额为3万，两张信用卡同日取款限额为99.99万。

Q18：DO有哪些注意事项？

（1）商户提款前需实名认证。 通过认证后，提款前会有提款限额； （1张信用卡限额为30,000，2张信用卡限额为999,900）

（2）提现时间为每天9:00至21:00，不可次日提现；

（三）提取现金金额在300万元以上5万元以下；

（4）借记卡不能提取现金，只能信用卡提取；

（5）当磁条信用卡交易金额超过8000元时，您需要完成消费认证，然后在钱客通提取现金； （认证方式：钱客通APP-首页-当日总计-消费认证）

Q19：D0和T+1有什么区别？

（1）DO结算时间：每天9:00-21:00均可提币，提币成功后立即到账； （包括周六、周日及节假日）

（2）T+1结算时间：当天发生的POS交易将在下一个工作日进行结算（周六、周日及法定节假日不计入工作日）。 例如，周一的交易将在周二结算，周五的交易将在下一个工作日结算。 下周一结算。 例如，2017年10月1日-8日为法定节假日，因此9月30日刷卡的到账日为10月9日；

Q20：什么是信用卡？ 什么是借记卡？

(1)信用卡，即贷记卡，是指发卡银行给予持卡人一定的信用额度，持卡人可以在信用额度内先消费、后还款的信用卡；

（二）借记卡是指先存款后消费（或提取现金），不具有透支功能的银行卡；

Q21：什么是个人实名认证？

（1）个人实名认证要求商户提供真实姓名、身份证号码、银行账号、银行预留手机号码、短信验证码，以验证信息是否正确。 通过实名认证，可以保证商户账户和交易的安全。

Q22：个人实名认证需要多长时间？

（1）提交信息后，等待几秒即可得到验证结果。

Q23：为什么银行卡进行个人实名认证失败？

（一）姓名与身份证件号码不符的；

（2）提供的手机号码与银行预留的手机号码不一致；

（3）银行卡号不存在，或卡处于挂失等异常状态；

（4）如银行服务暂时异常，可稍后进行实名认证；

Q24：钱客通APP是什么？

（1）钱客通APP是仓颉支付为小微企业商户提供的线下聚合收款工具。 小微企业商户只需与仓颉支付签约即可接入，满足线下收银支付需求。 满足全场景需求，仓颉支付为商户提供统一资金结算、统一汇总对账等，同时为商户提供手机钱客通APP钱包账户，包括多种应用和服务。

Q25：什么是磁条卡白名单？

（1）什么是磁条卡白名单？

Q26：什么是消费者认证？

（一）交易金额8000元以上的磁条卡需要消费认证。 验证通过后，系统将自动完成提现。 （磁条卡消费认证间隔为24小时，两次后自动添加到白名单，以后无需再次认证）

(2)消费者认证有两种方式：

输入交易信用卡信息，包括：姓名、卡号、身份证号码、银行预留手机号码、短信验证码。 认证通过后，系统自动完成提现；

上传收据+信用卡组合照片（电子收据上传至信用卡正面），经网点审核同意后，系统自动完成提现；

Q27：为什么我今天刷的卡无法从钱包提取现金？

（1）商户提款前需实名认证。 通过认证后，提款前会有提款限额； （1张信用卡限额为30,000，2张信用卡限额为999,900）

（2）提现时间为每天9:00至21:00，不可次日提现；

（三）提取现金金额在300万元以上5万元以下；

（4）借记卡不能提取现金，只能信用卡提取；

（5）当磁条信用卡交易金额超过8000元时，您需要完成消费认证，然后在钱客通提取现金； （认证方式：钱客通APP-首页-当日总计-消费认证）

Q28：钱客通显示钱包被冻结，怎么办？

（1）因某些操作触发风控规则导致钱包被冻结。 请联系代理商。 代理人向分行及风控部门申请解冻。 账户解冻后，清算部门将人工协助提现，无需担心资金安全。 。

Q29：在做消费者认证时，我选择拍照上传，但为什么我的账号没有收到？

（1）上传照片的方式由分行人工审核。 如果您觉得等待时间过长，可以联系代理，代理会与网点沟通，加急处理。

Q30：忘记钱客通密码怎么办？

（1）钱客通登录用户名是900开头的商户号，如果您忘记密码，请致电400客服核实商户信息正确后重置。

Q31：钱客通更新后，商户号消失了？ 我应该怎么办？

（1）您可以在POS机上使用00登录和密码，在菜单中选择终端参数进行打印，打印的小票上会包含商户编号（针对魔方定制机）。 如果POS机没有出具收据，请联系代理商核实。

Q32：POS机刷卡无法出具小票怎么办？

(1)检查打印机是否卡纸或缺纸。 需要清除卡纸或放入新纸；

（2）让用户查看余额或者进行0.01的交易来判断交易的状态；

（3）检查交易成功后，要求商家不要先将物品交给顾客，而是写一张手写收据作为凭证，收到交易金额后再将物品交给顾客第二天;

（4）如果交易失败，只需再次刷卡即可完成交易；

（5）成功撤销交易的，扣除的金额将退还给持卡人；

（6）如果撤销失败，请询问持卡人该笔款项是否已从银行卡中扣除且尚未退回。 如果是这种情况，请代理关注邮箱中是否已收到长邮件，并让代理确认长邮件；

Q33：如何判断POS卡交易是否成功？

（1）POS机屏幕显示“交易成功”； POS 采购订单打印出来； 持卡人签名确认。

Q34：在POS机上操作“取消消费”时需要注意什么？

（1）请勿在POS机上进行“结帐”或“结算”操作。 如果您在POS机刷卡购物后进行“结账”或“结算”操作，您将无法找到原始交易记录；

（2）当天24:00之前的交易可以取消。 若已付款或非当天交易，则无法进行取消操作；

(3) 需全部取消，不可部分取消；

（4）取消成功后，款项将在24小时内退回持卡人账户；

Q35：POS机总是刷卡失败怎么办？

（1）使用00登录、密码，更新参数1和菜单2。如果仍然无法刷新，请致电400客服告知具体错误提示，客服会根据错误报告寻找解决方案。 （适用于魔方定制机）

Q36：POS机不能进行1000元以上交易

（1）首先更换一张银行卡，排除是否是银行卡问题；

（2）使用00登录，密码，选择8隐藏菜单，然后选择IC卡特殊参数，重新下载； （魔方定制机）

（3）使用00登录，密码，选择5非接触专用菜单，选择1优先刷卡交易开关，2非接触交易通道开关，所有操作关闭，使用插卡方式进行交易； （魔方定制机）

Q37：刷卡输入密码后提示“密码错误”如何处理？

（1）银行卡密码输入错误，请重新输入正确的密码；

（2）银行卡信息读取不正确，银行卡磁条信息有问题。 建议更换卡后再尝试；

Q38：ATM机可以正常读取银行卡，但POS机刷卡时提示“卡号无效”如何处理？

(1)持卡人的卡与磁性物体接触，导致磁条磁性减弱，ATM卡读取能力比POS机强。 刷卡时确保磁卡沿刷卡槽平滑、快速滑动； 若此刷卡方式仍无法正常使用，请持卡人联系发卡银行处理。

Q39：POS机刷卡提示“读卡错误”或“无效卡”如何处理？

（1）银行卡损坏或异常：持卡人应直接联系发卡机构，或到银行柜台换卡；

(2)机器周围有强磁场干扰：只需清除相关强干扰物体即可；

（3）请确认刷卡操作是否正确。 建议多尝试几张卡；

Q40：什么是逆转？

(1)偏移是反映POS机交易情况的一个标志，即一笔交易在终端中已被设置为成功标志，但发送到主机的记账交易包没有收到响应，导致终端事务超时。 结果有两种：“修正成功”和“修正不成功”。

Q41：“修正成功”如何处理？

（1）当刷卡时POS机提示“撤消成功”，则表示交易失败。 钱通常会在24小时内退回到您支付时的银行卡上。 如果24小时后仍未到达，请联系客服。

Q42：“纠正失败”如何处理？

（1）因POS机与云闪付结算中心数据传输出现故障，导致交易发起人账户被扣除。

Q43：POS机刷卡成功出具小票怎么办？

（1）在POS机刷卡更正交易，提示交易失败。 若已开具收据，请提供持卡人签名的电子收据复印件或扫描件，并加盖公章（无需放大）； 可以证明交易是真实的。 信息（购物清单、发票、收据等）需加盖公章并联系400客服，客服会为您进一步核实。

Q44：什么是刷卡功能？

（一）带有“闪付”标志的银行卡可以使用刷卡功能。 将卡放入POS感应区，挥动即可读取卡信息。 读卡后，输入密码、签名并打印收据。 步骤与刷卡相同。 建议一般小额交易（300元以下）。

Q45：什么是小额免密免签支付？

（一）小额免密码免签证支付服务是银联为持卡人提供的小额快速支付服务。 持卡人使用具有“闪通”功能的金融IC卡在指定商户进行一定金额（境内300元，境外按当地限额）及以下交易时，只需携带卡或移动设备靠近POS机只需在机器等受理终端的“闪付”感应区域“刷卡”即可完成支付。 付款过程中，不会要求您输入密码，也无需签名。

Q46：什么是预授权交易？

（1）交易过程中，用户卡内指定资金首先被冻结。 交易完成后，选择预授权后，应从用户卡中扣除的资金将正常扣除，剩余资金将自动解冻。 若预授权后30天内未完成预授权，冻结资金将退回原卡内。 预授权完成前可撤销预授权，支持次日撤销。 预授权完成的交易不可撤销。 一般用于酒店、汽车租赁等消费场所。

Q47：什么是预授权完成？

（1）商户为持卡人完成预授权交易的支付流程。

Q48：什么是预授权撤销？

（1）商户获得预授权后撤销预授权的流程。

Q49：什么是“调整”？

（一）“发票调整”是指发卡机构因持卡人或发卡机构对已清算的交易有疑问，要求收单机构在规定时间内审核交易单据的过程。 目的是确认消费。 ，或划分责任。

Q50：哪些交易将会调整？

（一）订单调整的原因有多种，包括但不限于以下情况：

（二）情况一：持卡人拒绝付款（以下5点是常见的拒绝付款原因）

（3）持卡人对所购物品的有效性存疑的；

（4）持卡人同一订单被重复扣款；

（5）持卡人对交易内容不满意且未能与商户解决争议的；

（6）持卡人收到的购买商品与描述不符的；

（7）持卡人未收到所购买的物品；

（8）情况二：发卡机构/机构拒绝付款（以下5点为常见拒绝原因）

（九）未经授权使用持卡人信用卡进行购物的；

（10）商户未提供有效交易凭证的；

（十一）商家逾期提供有效证明的；

（十二）持卡人实际消费地点与凭证上的消费地点不符的；

（十三）同一商户、同一终端、同一产品使用同一张卡多次支付的；

Q51：什么是“退款”？

（1）退单是指发卡机构在商户和收单机构提供相关调整信息后，仍对原卡交易存在疑虑，因而拒绝向商户和收单机构支付交易金额。

Q52：什么是“付款请求”？

（1）商户收到发卡机构的退款通知后，在确认交易真实有效后，可以向发卡机构提供有效交易凭证并提出还款请求。

Q53：什么情况下可以行使索赔权？

（一）包括但不限于以下三种情况：

（2）订单调整或退货前，消费者所购买的商品已被退回或退款；

（三）发卡银行认定首笔采购订单不清或无法识别的，商户可重新提供清晰有效的采购订单或其他付款证明；

（4）发卡银行认定首次提供的材料不充分或可能虚假，商户可提供其他辅助材料以确认交易真实有效；

Q54：要求付款时需要注意什么？

（1）如果退款商户符合还款条件，一般可以在5-7个自然日内向收单机构、发卡机构行使充值权利。 首先，向收单机构提出还款请求。 然后，向您的发卡机构提交适当的凭证文件。 在规定期限内，商户应尽量提供所有能够证明交易真实有效的凭证或文件（如退货协议、转账凭证等），以增加充值成功的机会。 其中，持卡人签署的POS采购订单最为有效； 若已超过收单机构规定的时限且仍在发卡机构规定的最长时限内，持卡人除提供上述有效交易凭证外，还须提供消费协议书正面亲笔签名持卡人身份证及背面、消费银行卡三项信息复印件。 注：若商户提供信息的时间超过银行规定的最长期限，商户将失去相应的催收资金权利并承担可能的金融责任。 商户充值金额必须小于或等于退款金额。

Q55：如何查询信用卡付款是否已收到？

（1）检查结算银行是否已收到货款

（2）拨打400客服咨询

Q56：交易成功后，资金需要多长时间才能到账？

(1) 取决于商户的交易是T+1入账还是DO入账。 T+1一般第二个工作日到账，D0立即到账。 这取决于每个银行的处理速度。 如果您的账户长时间未到账，请联系客服。

Q57：交易取消后，资金需要多长时间才能到账？

（1）交易取消后，一般会在24小时内退款。 如果问题没有解决，请联系客服。

Q58：POS结算货款未到账怎么办？

（1）请检查结算账户是否已收到相应款项。 若确认未收到，请提供银行账户详情或银行对账单截图并联系400客服处理。

Q59：POS机交易金额未结算是什么原因？

（1）结算信息错误，如结算人姓名或卡号错误、银行卡异常等；

（二）发生高风险交易并平仓结算；

（3）如果持卡人拒绝付款且银行未回复指令，则持卡人近期相应交易金额将被冻结；

Q60：交易结算失败怎么办？

（1）清算失败一般是由于结算人信息不正确、银行卡或身份证状态异常、渠道、网络等原因导致支付失败。 我们的清算部门将向分行或代理机构发送退款电子邮件。 如果代理商或分行回复退款邮件且商户信息正确，清算部门将重新发放款项。 （当天16:00前回复的邮件，当日16:00后发放；当日16:00后回复的邮件，下一工作日16:00后发放。）

Q61：什么是单边账户？

（1）单边账户是指在日常交易过程中，由于网络线路中断等情况，导致支付未能完成，此时只有银行和仓颉账户的一侧发生相应变化，且该交易是失败的交易。 钱到银行后，银行会在24小时内退还至持卡人卡内； 若款项已支付给仓颉，仓颉将为持卡人发起退款，款项将在15个工作日内退还给仓颉。 发卡银行，具体存款时间以银行为准。