假期已经过去一周了，但吴女士仍在针对节前预订机票时遇到的麻烦维权。

一个月前，她发现自己提前购买的度假机票被购票平台退款，然后又购买了一张价格更低的新机票，而平台却没有主动告知她差价。 吴女士认为，该平台“高退低买”的套路损害了消费者的合法权益，遂向法院提起诉讼。

10月12日，吴女士告诉九拍财经，上述案件已立案审查，她向法院主张购票平台赔偿1万元。

九派财经发现，吴女士遇到的“高退低吸”的讨论并非孤例。 在社交和投诉平台上，近期有不少网友投诉类似经历，涉及多个购票平台。 有网友表示，突然接到通知，机票已退票。 经查，他们发现自己重新购买了同一航班的机票，但机票价格低于实际支付的价格。 询问平台客服后，被告知是供应商误操作造成的。

还有网友在相关帖子中投诉，购票平台擅自退票后购买低价门票的行为涉嫌欺骗消费者，要求平台按照相关法律法规“退一赔三”。

消费者社交平台内容/图片来源截图

据九拍财经向涉事购票平台了解，“高返低买”的操作属于代理商行为，属于小规模事件。 主要原因是今年国庆前夕机票暴跌，出发前的机票存在较大价差。 代理商人认为这样有利可图。

此外，一位航空公司工作人员告诉记者，“高退低买”的行为很简单。 消费者收到提醒短信后，可以拨打航空公司的客服电话。 前后购买的门票订单号不同，系统中也会显示退款和重购记录。

【1】机票预订涉嫌“退高价买低价”

9月9日，吴女士在某购票平台上通过微信购买了9月29日的两张门票。 实际支付票价为1068元/票。 购票当天下午，航空公司已经出票了。

四天后，吴女士收到航空公司的短信，提醒她预订的机票已完成退款。 随后，她询问该平台官方客服，上述短信是否属实。 客服回应称，航班和订单已核对无变化，短信也不是平台或航空公司发送的。

对此表示怀疑的吴女士再次向航空公司询问。 结果显示，该机票在9月13日有过退票记录，且在退票的同时又购买了一张同航班、同舱位的新机票。 此次回购的机票含税票价显示为890元，比原票便宜了200元。 票号也已更改。

吴女士认为，平台擅自给她退票、改签，且没有主动告知，侵犯了她作为消费者的合法权益。 随后，她向平台客服要求按照实际支付的价格“退一赔三”，但遭到拒绝。

吴女士遭受“高退低吸”的过程/受访者提供照片

消费者王女士也遇到了“低买低买”的套路。 她反映，她于9月16日购买的10月1日飞往微信的机票，于9月22日即出票五天后收到退款通知。 回购机票含税总价为660元，高于实际价格。 支付的价格便宜了182元。

郭女士是目前已知价差最大的消费者。 被“高退低买”后，她购买的单张票价格相差504元，导致同一订单两张票的总价差为1008元。

[2] 代理商利用机票跳水赚取差价

10月11日，九拍财经联系涉事平台。 该平台工作人员告诉记者，目前已知的“高退低吸”操作是代理商进行的，属于小规模事件。 平台未来将统一相关订单。 将按照平台规定进行赔偿，并对涉事代理商进行处罚。

该工作人员向记者解释，目前查询的类似违法经营的都是中小型代理商。 “低买低买”的目的就是为了赚取差价利润。 这一现象的发生，恰逢双节假期前夕机票价格大幅暴跌。 有关的。

据了解，今年双节假期前夕，部分航线机票价格出现暴跌，降幅达20%至40%。 罕见的出发前机票大幅暴跌的现象，让一些代理商看到了“高退低买”的巨大价差空间。 为了赚取差价，一些代理商将高价机票退给消费者，然后再购买低价机票。 从中获利的方式。 某机票预订平台工作人员告诉记者，一般情况下代理商会主动向消费者退还几十元的差价，平台监测到后会自动退还差价。 “之前没想到价差这么大，以至于引发‘高返低买’的乱象。代理商这种利用退款、找零来赚取差价的操作，并不符合实际。”平台允许，”他说。

针对消费者对平台欺诈的指控，涉事平台工作人员表示，目前没有代理商私自“高价退、低价买”牟利的先例，客服部门也没有做出任何预案。 消费者与客服沟通中出现的问题，平台将与消费者协商赔偿。 同时，平台规则赋予代理商一定的退票、改签权利，允许代理商因误操作而重新开票。 很难确定代理人是否存在欺诈行为，需要法院裁决。

如何得知您预订的机票已“高价退、低价买”？ 一位航空公司工作人员告诉九派财经，检查“低买低买”行为很简单。 消费者收到提醒短信后，可拨打航空公司客服电话，获取原机票订单号和重新购票订单。 如果数量不同，系统中也会显示退款和重新购买的记录。

对于这种“低买低买”的套路，微信国际经济贸易仲裁委员会仲裁员刁为民分析称，如果不涉及航班和酒水套餐，消费者只是从购票平台购买机票，而平台应诚信经营，明码标价，与航空公司网站保持一致； 如果涉及机票、酒水套餐等折扣，则应视情况区别对待。 他建议消费者有选择的权利。 他们可以在航空公司的官方网站上预订机票，而无需考虑该平台的航班和酒水套餐。 “现在官网上的票价都是透明的。”

九拍财经记者 黄一婷