我刚开始极客金融实验室工作，小编经历了一个心痛的过程。 首先，编辑者是用户。 如果产品体验太差，我就会放弃手机。 但作为审稿人，我必须深吸一口气，冷静下来，看看不好的产品。 问题是什么？

今天我们来谈谈“密码”环节。 这真的很重要。 金融产品需要密码才能完成交易。 如果在这个环节被屏蔽，所有的用户体验都将等于0。

登录密码：告诉用户最好的设置方式

“您的密码安全级别为‘中’”。 奇怪的是最安全的密码有多高，为什么我总是徘徊在中等水平。

QQ、微博、微信、淘宝、支付宝……有些产品几乎是网民的标配。 如果包括个人偏好的产品，平均每个人可能有15-20个常用账户，每个账户都需要密码。

对于金融产品来说，密码尤为重要，所以作为普通用户，小编也多次想知道，“什么样的密码最安全？”

产品经理们，你们给出答案了吗？

曾经在对某比特币交易所的“安全中心”进行评测时，小编曾设置过一个20位的随机密码，最终的答案仍然是：安全级别为“中”。

对于这种虐心的情况，小编只能跪下。 于是我给CTO赵长鹏打电话问：什么样的密码才安全？

编辑：“CZ（赵长鹏的昵称），您认为什么样的密码安全级别‘高’？”

CZ：“大写英文字母+小写英文字母+数字+字符，就这样了。”

编辑：“哦哦哦，原来如此，那你为什么不提醒一下用户呢？我尝试了很多次，但从来没想过要用大写字母。”

CZ：“呃呃呃……这些细节我们还没想好。”

用户总是很懒，不想费心去思考什么样的密码才是最安全的，但他们打心底里知道安全很重要。 好吧，如果你提示用户，虽然他们可能还是会吝啬赞美，但至少他们不会在心里咒骂。

支付密码：不让用户找回困难

为什么我无法更改支付密码？ 我出汗了。

支付密码是交易的最后一步。 就安全性而言非常重要（不能被盗），就方便性而言也很重要（不能麻烦）。

从交易的角度来看，一旦记住了交易密码并输入了六位数字，就没有什么复杂的了。 然而，很多金融产品并不被用户经常使用。 您可以设置几个常用的登录密码，但为了谨慎起见，交易密码将与所有其他密码不同。 问题也出现在这里。 一旦忘记交易密码，您需要找回交易密码。 而检索的过程也是一个令人心碎的过程。

小编在审核“易支付”时就遇到了这个问题。

注册后，我很长时间没有登录支付宝，忘记了交易密码。 当您再次前往易付宝官网填写个人信息时，需要输入交易密码才能完成。 但我已经熟悉的、经常在交易密码后面出现的“忘记密码（通常仍然是蓝色字体，非常显眼）”却没有。

小编慌了，如何找回交易密码？

1、先进入APP（因为小编个人习惯移动操作）。 “我的账户”里有密码管理，确实有“忘记支付密码”，呵呵，可以修改的。 结果，支付宝告诉小编：

我司现已关闭通过短信验证码找回支付密码的功能。 建议您升级客户端至最新版本（仅限用户）或登录门户体验重置微信码的最佳方式。

手里拿着的编辑被狠狠鄙视了，于是就去网站修改了。

2、返回易易支付网站，发现导航栏中没有“我的易易支付”。 找了半天，“帮助中心”里有一个自助功能，其中就包括找回“支付密码”。 点击进入，页面跳转到“填写个人信息”页面，这是小编想要完成的初始动作，但是没有支付密码，个人信息无法填写。 多么无限的循环啊！

3、着急的小编只能拨打客服求助。 但此时用户体验问题就变得非常严重。 如果是新用户，支付宝账户里没有钱，他还会去电话客服寻求帮助吗？ 很久以前就偷偷溜走了。

小编拨打了电话，语音提示“找回支付密码”请按1，输入后输入身份证号+#Jian。 确认找回密码后，手机会收到易宝短信发送的微信码。 提醒编辑及时修改。

事实证明，支付宝确实知道用户找回支付密码遇到障碍，但仍然采取了省事的方法——手机找回。

虽然小编解决了问题，但我还是忍不住一头雾水，向客服小姐姐询问：“我可以在官网修改支付密码吗？” 她回复我说：“您需要升级为高级实名认证用户，并上传身份证正反面照片，或者绑定银行卡（银行卡上预留的电话号码必须是与支付宝注册的手机号码一致）。

经过一番努力，小编终于解决了找回密码的问题。 然而，如果在注册过程中，提示用户忘记密码该怎么办，这样可以节省大量精力。

在这一点上，支付宝需要更加努力！

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