如果我的手机坏了怎么办？

手机没电了，没有WIFI怎么办？

拨打110充话费？

想都别想！

但一个20岁的女孩真的做到了

去年12月底的一个晚上，来自河南的小豆在微信的一间出租屋里陷入了绝望。 她刚刚和家人发生了矛盾，急需安慰。 她一边哭一边给朋友发信息，没想到手机突然因为欠费停机了。 无奈之下，小豆拨打了110报警……

小豆说，出租屋里没有无线网络，而且当时还停电。 因为无法与外界联系，她变得越来越害怕。 在尝试了多种充值方式均未成功后，她只好鼓起勇气拨打110要求充值。 话费10元。

当小豆提出给警察女士还电话费时，警察女士拒绝了。 这件小事很暖心，也引起了媒体的报道。

现在，通过“手机绿色支付通道”，即使网络断线，小豆的宕机经历也能立即得到解决。

解决“停机悖论”——停机也不离线

小豆的经历引起了当时微信支付团队的注意，因为他们发现这里有明显的产品体验优化。

长期以来，我们在使用手机时都面临着这样一个悖论：如果你的手机欠费了，它就停止了。 这个时候，你最需要的就是快速充电。 但关机后，手机信号就消失了。

有了微信支付，这个问题就部分解决了。 只要有WIFI就可以充值。 你有没有尝试过冲进路边的面包店使用WIFI或者请人帮你充值？ 但如果宕机了，无法及时接入WIFI，你就会陷入和小豆一样的绝望之中。

这时，你可能正在手机上处理一封未发送的工作汇报邮件，联系重要客户，甚至紧急联系需要你帮助的家人……这种突如其来的孤立感和无助感足以让我们崩溃。

微信支付团队的产品经理意识到，可能不少人都会遇到这样的情况。 这是一个亟待改进的体验“BUG”。 如何与运营商合作，建立用户手机关机后充值的“绿色通道”？

凭借移动互联网产品经理的独特视角，他们从小豆的经历中看到了很多：即使手机没有插入SIM卡，仍然可以拨打110报警电话，因为这是政府专门提供的紧急通道。手机制造商。

原理是一样的。 要解决“宕机悖论”，我们需要创造条件，让用户在宕机后仍然可以联系平台。

一个小小的改进

用户充值不再需要自行查看和输入

运营商也意识到了这个问题。 事实上，他们已经开通了宽带手机充值绿色通道。 微信支付与运营商沟通时，双方都认为发挥各自能力可以解决手机停机问题。

因此，微信支付与三大运营商共同筹划打造专门针对手机掉线用户的线上自助支付通道——微信支付绿色支付通道，真正实现随时随地充值。

手机关机后，或者关机时，运营商会向用户发送短信，并提供链接，引导用户进入“绿色支付通道”通过微信支付。 如果用户没有收到短信并打开浏览器访问网站，那么他或她就看不到过去欠费时的任何内容。 但现在只要打开数据流开关，用户就会立即跳转到“绿色支付通道”网页。

充值流程：

1、用户进入绿通网页；

2、确认订单信息；

3、输入微信支付并通过支付验证；

4.充值完成页面提示；

5.微信支付验证。

（HSS：控制用户上网，决定是否分配上网IP；PGW：控制4G用户上网，分配上网IP；头增强：携带用户号码信息，实现页面免登录）

这个绿色通道就像中国电信、中国移动、中国联通各运营商的“内联网”或局域网。 不仅支持在线支付，为了方便用户支付，微信支付和运营商合作团队也做了一些修改。 当用户点击短信或输入“绿色通行证”时，即可自动识别匹配的所有者。 根据用户身份，向用户展示支付引导页面，完成欠费支付。 用户不再需要检查欠费金额并再次输入。

在试运行过程中，合作团队发现每天的访问量非常大，消耗了运营商大量的流量资源。 这也说明相当一部分人会遇到像小豆一样突然关机的问题。 某省移动数据显示，每月停电客户数达千万。

合作团队优化了“绿色通行证”体验。 欠费用户不再需要关机，而是修改签约的APN信息（通过APN可以让用户访问运营商的网上大厅和支付网站。微信支付不仅提供稳定、准确、可靠的白名单地址让用户可以随时进行支付，同时也不消耗运营商过多的流量资源。

看似轻松的切换，但为了兼顾数据准确性和用户隐私，仅通过携号转网自动识别用户身份，就花了一个月的时间才解决问题。 最终，绿色通道慢慢稳定下来。 可以晋升。

小改变，大价值