在网站建设进程当中，客服团队最为在意的常常并非技术自身，而是此网站能不能切实帮他们高效地开展工作，顺畅地跟客户交流沟通，与之是否足够简便易于维护。特别是针对那些欠缺技术背景的客服人员而言，一个繁杂、耗时、需专业支撑的建站流程会变成巨大的负担。所以，重点在于寻觅一种能让他们直接介入、迅速上手的建站途径。

操作门槛是客服首先所关心的，他们害怕要有学习复杂代码或者配置服务器的情况，而这是超出其日常工作范畴的，其次，时间成本是他们极为在意担忧的，如果建站需要数天乃至数周时间，那么会对客户服务的启动造成严重影响，最后一点是可控性，客服期望自己能够去修改联系方式、公告以及常见问题等内容，而并非每次都要向技术部门求助 。

对于毫无基础的客服工作者而言有着关键之处，那即在于运用得当的工具。当下存有一些平台，像华网天下所给出的教程，的确可以达成无需代码以及服务器，只通过鼠标点击以及文字输入，在十分钟以内就构建出一个基础网站框架。关键之处在于挑选模板，替换图文内容,设置联系表单。整个流程类似于制作一份精致的PPT，重点在于将客服最为需要展示的信息，诸如服务时间，联系方式，问题提交入口，清晰毫无遗漏地罗列呈现出来, 。

网站上线之后，客服的核心关注点转移到了维护上，也转移到了效果上。他们要确保网站上的信息始终处于准确状态，尤其是联系电话、地址、业务政策等方面。他们得关注从网站表单提交过来的客户咨询能否及时收到，并且能否及时给予回复。另外，诸如哪些页面被看得较多这样简单的访问数据，也能够助力客服了解客户的常见困惑，借此优化自身的应答策略。

一个由客服自己掌控的网站，不管是售前咨询，还是售后支持，都能明显提高工作效率以及专业形象。你有没有由于技术门槛，而打消了自己搭建服务网站的念头呢？要是觉得这些建议有作用，欢迎在评论区讲述你的经历，并且点赞，还分享给更多有需求的同事。