我登录“单一窗口”网页，但页面显示“无法登录”、“页面无法打开”或“页面错误”。 请问是什么原因以及如何解决呢？

答：操作系统和浏览器版本太低。 您需要操作系统或以上版本，以及浏览器IE11或以上版本或.0或以上版本。

为什么我安装卡控后系统反复提示未安装？ 每次都需要重新安装卡控吗？

答：安装控件后，如果仍然提示未安装控件，很可能是企业网络设置了代理。

如果企业使用的网络设置了网络代理，请取消这些访问地址限制。

登录时提示“调用[]方法时发生内部错误：调用目标发生异常”。 怎么处理呢？

答：此错误可能是由于长时间频繁换卡导致的。 如果遇到此问题，请右键单击桌面“我的电脑”-“管理”-“服务和应用程序”-“服务”，右键单击“中国电子口岸安全控制服务”，选择“重新启动”。 几秒后会提示启动成功。 此时拔掉读卡器的USB口并重新插入即可用卡登录。

为什么我无法登录支付系统？

答：验证密码时，读卡器的红灯应该亮起。 如果红灯不亮，请重新插入卡或更换读卡器。

为什么使用用户名和密码登录后出现“404无访问权限”？

答：目前“单一窗口”税务电子支付系统仅支持使用卡介质登录。 如果在登录界面直接输入用户名和密码登录，会显示“404无访问权限”。

在签订合同之前，企业是否需要先注册管理员和操作员，然后才能进行下一步？

答：是的，企业签订合同时必须使用法人卡，并且法人卡必须注册。 纳税时只能使用运营商卡，并且运营商卡也必须注册。

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什么是开户行、什么是清算行？

答：开户银行是指企业开立银行账户用于纳税的商业银行。 清算行是指代表海关收税并直接缴库的商业银行分行（支行）。

开户银行为企业开户的银行，企业需自行填写银行号码； 且同一家商业银行在直属关区只有一家清算行，已在系统中自动维护。 填写关区代码后，系统会自行带出，企业在签订合同时无需填写。

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为什么我的银行帐号总是显示错误信息？

答：开户银行号码需填写其对应的12位号码，企业需咨询各自的开户银行获取。

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签订合同时输入银行名称时显示的银行清算银行号码有误。 怎么处理呢？

答：这一般是系统偶尔出现的错误，可以通过重启页面来解决。

13

签订合同时，系统提示“客户ID错误”。 怎么处理呢？

答：出现上述提示的原因是商业银行开户时未向​​开户银行提供统一社会信用证。 导致商业银行无法核实企业统一社会信用代码信息。 请及时到开户银行更新统一社会信用。 代码信息。

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如果我的公司不签合同怎么办？

答：如果签名失败，请点击“签名失败”红色标志，查看详细信息，看第5行是否有以下相关信息：

是的，这说明您开户银行的统一社会信用代码信息有问题。 请联系您的开户银行修改统一信用代码信息。 修改成功后，再次发送签约请求。

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合同信息填写错误怎么办？

答：如果合同信息尚未提交，处于临时状态，可以删除并重新填写； 如果已提交，显示合约失败，则该合约无法删除，也无法发起新的合约，但可以点击红色的“签名失败”按钮。 然后点击屏幕右下角的红色铅笔图标，修改已有的合同信息并提交，直至合同签署成功。

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签订合同时信息填写错误，但合同显示成功怎么办？

答：企业朋友们请注意，在签订合同时一定要仔细核对所填写的内容，特别是付款单位名称。 系统不验证姓名，合同签订成功后无法修改，请谨慎！

17 号

签约完成后，操作员卡登录缴税时，提示“该企业无缴费关区”。 怎么处理呢？

答：这是因为法人卡没有授权运营商卡支付。 您需要使用法人卡登录，进入“业务权限授权”模块，为运营商卡分配支付权限。

187

用法人卡完成合同签订和权限设置后，我切换到运营商卡登录支付。 为什么提示我没有权限？

答：可能是因为使用同一个浏览器。 从法人卡切换到操作员卡时，浏览器仍然缓存法人信息。 此时认为是法人正在执行操作，会显示没有权限的提示。 建议清除缓存并重新登录。 操作员执行操作。

19 号

支付时系统提示“TIPS系统异常”。 怎么处理呢？

答：可能是中国人民银行支付清算系统“TIPS”正在维护。 请等待一段时间后尝试重新付款或选择其他付款方式。

21

支付系统提示“此报关税单包含电子支付税单，无法与新一代电子支付系统配合使用”。 怎么处理呢？

答：如同一报关单已有税单通过现有电子支付系统缴纳税款，请继续通过现有电子支付系统缴纳相应税款。

22

通过新一代电子支付系统可以缴纳哪些税种？

答：除滞纳金、非法滞纳金、船舶吨税外的所有税单。 在新一代电子支付系统模式下，海关将不再开展电子保函支付业务。

23

现有电子支付系统、新一代电子支付系统、柜台支付等纳税渠道如何选择？

答：电子税单信息将同时推送至现有电子支付系统和新一代电子支付系统。 通过“单一窗口”或“互联网+海关”平台进行支付是新一代电子支付。

对于一张税单，企业只能选择三种方式之一：现有电子支付系统、新一代电子支付系统、柜台支付（可避免重复纳税）。 现有的电子支付系统和新一代电子支付系统都是在线支付方式。

对于同一报关单下的税单，您只能选择一种网上支付方式。 即，报关单项下的一张税单使用新一代电子支付方式缴纳的，其余税单也必须使用新一代电子支付方式。 但场外支付的优先级高于网上支付。 若报关单项下税单已网上缴付，剩余税单仍可转至柜台缴付； 已在柜台缴纳报关单项下税款的，不再缴纳剩余税款。 允许在线支付。

24

是否会出现企业通过现有电子支付系统和新一代电子支付系统重复纳税的情况？

答：不会，海关内网和商业银行都有防止重复纳税的控制机制。

25

通过“单一窗口”纳税系统完成纳税需要多长时间？

答：在试点过程中，我们测试的一家公司从提交支付申请到成功只用了不到三分钟。

26

报关单上有两种税务信息：税金和增值税。 纳税时可以两者都勾选并一起缴纳吗？

答：是的。 目前，同一报关单项下的税单可以一起缴纳。

27

企业通过新一代电子支付系统纳税后，在纳税界面上查不到，也无法打印清单。 我应该怎么办？

答：点击刷新按钮即可看到缴纳成功的税单信息。

28

我没有中国银行账户，可以使用新一代税务电子支付系统吗？

答：自6月28日起，企业可使用中国银行账户通过新一代电子纳税系统纳税。 今后其他银行将逐步接入新一代税费电子支付系统，海关总署将另行通知。

29

企业登录/签约/支付过程中出现通讯失败等情况如何处理？

答：企业在登录/签约/支付过程中，必须将法人卡或操作员卡保存在读卡器中。

30

企业在使用新一代税费电子支付系统时遇到故障，需要提供哪些信息来报告故障？

答：企业应按以下方式报告系统故障：

1、截取系统全屏及相关界面；

2.提供公司名称；

3.提供企业序列号。