查看过去 30 天内的正面评价，我们发现：

纵观近30天的差评，我们发现问题主要集中在以下三个方面：

可见，二手交易平台面临的最大问题是没有标准化、统一的标准。 产品质量、新旧标准、售后问责问题无法与标准成熟规范的电商平台相比；

作为二手交易的两大参与者，闲鱼和转转有责任规范和统一交易标准。

▌市场下载量分析

▲闲鱼&转转下载量趋势图

从市场的下载量来看：

闲鱼（原名“淘宝二手”）在更名前未获得有效下载量。 更名后，经历了漫长的探索期。 用户仍然不了解该产品。 用户下载量增长缓慢，产品和团队还在。 在探索过程中，当时二手市场的前景还不明朗。 作为领头羊，闲鱼在探索中前进。

直到2016年11月闲鱼租房v4.0.0版本上线后，才出现明显变化，用户数量快速增长。 闲鱼租的房子，大到一张床，大到一间办公室、一间工厂。 专注真实房东，免中介费，拥有大量房源，满足闲鱼用户的租房需求。

转转于2015年10月13日上线，并很快接入微信。 流量红利势不可挡。 另外，赶上春节特别版的发布，2016年1月的v1.2.0版本短短半年时间就获得了超过100万的下载量。 用户下载量，以及后续版本下载量均大幅增长。 2017年4月之前，下载量略超闲鱼，后来居上，发展迅速。

2017年4月，闲鱼鱼池2.0 v4.1.0版本上线，让您可以创建自己感兴趣的鱼池。 下载量快速增长。 两款竞品短暂交织后，闲鱼一度超越转转，显得更加强大。 。 从用户评论和下载数据可以看出，闲鱼更加注重社区氛围的建设和发展，用户也喜欢在这里聊天、社交。 同期，转转在产品迭代上并未做出大动作（微信官方小程序平台正在建设中），只是优化了流程、修复了Bug。

2017年10月闲鱼v5.9.0发布并推出短视频、视频聊天、积分销售功能后，用户下载量快速增长。 几乎同一时间，转转发布了转转圈v3.7.0版本以及类似鱼塘社区属性的短视频。 两款产品几乎同时正式进入快速增长期。

随着后续版本社区鱼塘的升级、购买前与塘民私聊、信用快销服务体验的优化，闲鱼迎来了用户增长的又一个高峰。 闲鱼目前是二手市场的领头羊。

转转紧随其后，推出了自营转转优品和有保障的销售服务，用户增长加速。 目前，转转和闲鱼并驾齐驱，正在慢慢靠近。

从版本迭代和上线功能的角度看闲鱼：

从版本迭代和上线功能来看：

3. 转型与成长分析

▌业务流程及功能架构

▲ 转账业务流程及功能架构

如图所示，这是转转v1.6.5版本的业务流程图。 时至今日，买家的购买流程和卖家的发货流程都没有发生太大变化。 其中，色块的功能得到了极大的优化，用户体验得到了提升。 推动。

发布操作优化

▲ 转转1.6.6版本发布界面截图

此前，发布操作无法连贯，只能一张一张地发布图片。 需要在转转页面和图片库之间频繁切换，上传速度慢；

如果您不小心点击了“返回”，则之前的编辑将不会被记录。 再次点击发布时，需要再次编辑；

发布闲置物品，需要完成“上传图片-类别描述-填写价格”才可以发布成功。

▲ 转转5.2.1版本发布界面截图

如今，发布操作简单、连贯，容错性好。 可以一次选择多张图片，还可以发布10S短视频；

在描述宝贝详情时，输入键盘还可以滑动显示“获取渠道、转手原因、规格尺寸、状况、使用体验”等关键词提示信息；

只需在一个页面完成宝贝详情的编辑“上传图片+写标题描述+选择类别+标记价格+同步圈选”，然后点击发布即可；

即使操作失误，“我的已发布”待售列表中也会保留之前编辑的痕迹。 点击进入后可以继续编辑，给用户非常友好的体验；

发布成功后，为用户提供三个引导：引导查看宝贝详细信息，并在发布前继续编辑修改； 引导用户分享并吸引新用户获得现金奖励； 引导用户参与“闲置大师”集卡活动，发布-集卡-领红包，从而增加用户粘性和发布量。 卖家也是买家，促进用户之间的频繁交易。

聊天功能优化

▲ 转转1.6.6版本聊天界面截图

之前的聊天页面的功能很简单。 卖家和买家只能尴尬地聊天，但又不太愿意聊天。 讨价还价的时候，我不小心用大刀砍伤了卖家，让卖家不高兴了。 也许订单已经消失了。

▲ 转转5.2.1版本聊天界面截图

买家看到的：“这位转运朋友，你的宝贝很棒~”“不知道该不该诚实，宝贝能便宜点吗？”

卖家看到的：“这位转运朋友很有品味~”“已发货，请签收时仔细检查。”

▌产品结构及需求场景

随着用户需求的不断增加，产品结构发生了重大变化。 我们不断打通流量渠道，拓展和深化品类，提供更专业的服务和保障。 在满足用户需求的同时，我们不断提高平台的专业性，提升交易效率。

▲ 转转产品结构

流量来源

▲ 转转官方闲置俱乐部截图

用户主动在转转APP中发布闲置信息，用户使用小程序参与转转官方闲置俱乐部和转转个人闲置俱乐部（以总裁为中心运营的转转闲置社区）；

▲ 转转二手交易网

转转二手交易网（近期，2018年7月上旬，微信-我的钱包-第三方服务板块新增入口）被公告闲置；

▲ 58个同城换乘入口

而在58同城APP上，所有这些二手信息都将基于个人微信账号进行同步。

品类拓展

▲ 转转品类拓展相关广告

转转主营二手手机业务与富士康达成合作，专业质检机加强了二手手机交易的保障；

转转与海尔家电合作，为用户提供大型家电、厨房电器等物品的同城拆装、清洗、维修、运输、安装服务。

转转与58快递等物流渠道紧密合作，解决闲置物品大、重、易碎、易掉落的交易痛点，为买卖双方节省时间和交易成本，凸显固有的价格优势的二手交易。

线上转转圈可以基于微信朋友圈、兴趣圈、LBS城市圈等，与圈内好友紧密互动，有利于提高用户粘性和交易效率。

交易支付

主要使用微信支付，部分品类支持信用卡支付。

▲ 转转实名认证界面

过去我们主要依靠微信关系链和芝麻信用提供信用担保。 近期，官方已将芝麻信用下线，主要依靠真人认证和转转认证。 微信关系链提供信用保证。 可见转转和微信是深度融合和打造的。 社区电商信用体系。

后勤

闲鱼相对于转转的特殊优势之一就是物流配送。 除了支持第三方物流外，闲鱼还有自己的菜鸟官方物流，而转转只支持第三方物流和同城自提。

▌函数迭代、运行信息和数据表现

从0到1的探索，转转进入了快速成长阶段。 从重要版本发布、功能迭代、线上线下运营活动、行业合作成果等方面，我们可以看到明显的数据增长。 。

▲ 转转2016年产品迭代图

2016年，转转正处于探索期。 它有清晰的理念、有针对性的方法和稳定的切入点。 它先是接入了微信关系链，然后做出了新的计划，让转转自营，尝试兴趣圈，进军母婴群体。

▲ 转转2017年产品迭代图

2017年，产品结构已成型，基本功能已搭建，已接入微信小程序，推出转转公益，引入母婴伙伴，开始运营闲置俱乐部，现已开源并吸引流量各个方面。

▲ 转转2018年产品迭代图

2018年，随着二手平台建设的完善，在继续优化现有业务和合作的同时，我们将继续尝试拓展和深化品类以满足用户需求，持续优化体验，为用户提供更专业的交易服务。

4.发现与思考

通过对转转成长的研究和分析，我们发现有很多值得学习和思考的地方：

▌钻转是产品与运营完美结合的产品。 根据业务特点，产品和运营率先轮换。

流量导流主要靠运营驱动，产品在背后辅助实现功能和提供服务。

比如转转圈、闲置俱乐部都是由运营发起并持续运营的。

尤其是闲置俱乐部，前期招募母婴合伙人，审核人员，签订合同，开户，给总裁提供如何运营闲置俱乐部的培训和指导，邀请新用户参加活动，运营专场活动结合品类、每周吸引新客、提供补贴等数据统计、社区组长运维、过程中的问题反馈和跟踪等，都是由一个闲置的小型社区运营团队驱动的。 产品提供了良好的迁移服务，无需添加新功能。 与转转APP同步。 完成。

基本保持每月左右推出一个版本的节奏，迭代产品功能、新增和优化核心功能、拓展业务、优化体验等，这些都是产品驱动的完成，可以理解。

▌专注二手交易是转转的核心竞争力。

流量获取、优质产品转让、品类拓展、兴趣圈、闲置俱乐部发起、跨行合作等都是围绕二手交易的延伸和服务。

满足用户二手交易需求，缩短交易流程，完善服务保障，让交易更加简洁，提升用户体验。 转转一直专注于二手交易。

▌与相关产业的互联互通是转转快速增长的关键。

与富士康、海尔、58快递合作，为平台用户提供更专业、便捷、高效的交易服务。 同时，互联互通也让转转快速成长。

未来，租房、二手房、租赁、二手车、宠物、门票、优惠券、旧物品回收等都是可预见的业务拓展方向。 这样才能更好的承接和发展58的二手业务； 类似富士康和海尔之间更多的跨行合作和互联也将长期延伸；

在不断优化交易流程、提高交易效率的同时，我们还保证商品质量，打造让用户放心、放心的二手交易平台。 规范统一交易标准也是转转不断努力的方向。 这也将是二手商品交易的未来。 机遇和业务增长的核心。

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