脱胎于支付宝的蚂蚁金服集团是一家有着深刻时代印记的公司。 从担保支付到虚拟账户，从快捷支付到余额宝，蚂蚁金服用技术和创新不断拓展业务边界，持续为用户带来价值。 ，这家公司在过去十几年里给中国金融业的面貌带来了巨大的变化。

蚂蚁金服的发展历史和成就得益于近年来中国互联网和金融行业的快速发展，特别是近年来的金融改革。 然而，时任上海市委书记的俞正声曾问：“为什么上海出不出马云？ ”这是一个经典问题。在金融业被互联网深度改造的今天，我们不禁要问：为什么是蚂蚁金服？

“一树相抱，生于微尘；九层台，生于疲土；千里之行，始于足下。” 经过深入研究这家公司的发展历程，我把蚂蚁金服的成功归功于以下几个方面：

诚实的社会责任感

2004年达沃斯论坛上，与会者关于企业社会责任的讨论让马云深受启发。 深思熟虑后，他隐约感受到“企业社会责任”的分量。 当时淘宝并不发展，面临着非常尴尬的境地。 说到底，原因还是归咎于人与人之间缺乏信任。 没有信任关系的建立，就没有电子商务的繁荣。 由此可见，建立开放、透明、公平的信用体系是发展的关键。 中国电子商务势在必行。

2004年，金融业以国有企业为主，电子支付牌照尚未放开。 自己建立支付系统既面临法律风险，又面临技术困难。 不过，马云没有犹豫，当晚就给出了来自达沃斯的国内支付系统。 我的同事打电话说：

现在，现在，立即启动支付宝。

最后，我没有忘记补充：

如果你必须进监狱，我就去。

马云也说过同样的话。 2010年支付宝进入金融行业时，马云在演讲结束时转移了话题：

就去做吧。 如果我们所做的是为了客户的利益，如果你必须坐牢，我会去。

支付宝和蚂蚁金服的发展证明了马云非常具有前瞻性。 但我觉得比马云前瞻性的战略眼光更重要的是最后一句话：如果我必须坐牢，我就去。 这句朴实无华的一句话，给支付宝和蚂蚁金服注入了灵魂：

把风险留给自己，把信任转嫁给别人。

在公司内部，是老板承担一切风险，让员工无忧无虑地工作。 这体现在蚂蚁金服的产品上，这是蚂蚁金服对用户价值的终极追求。

比如，在快捷支付刚推出之前，支付宝作为一家每天交易额几百元的小公司，与银行洽谈合作非常困难。 快捷支付存在一定风险，银行自身盈利存在不确定性。 面对这一问题，支付宝为银行提供预存款或预缴手续费，让银行提前锁定利益，解决后顾之忧。 因为银行已经得到了好处，可以下定决心推进，而市场不确定性的风险则完全由支付宝承担。

对于自己的客户，支付宝的口号是“你敢付，我就敢赔！”

在线支付最初缺乏用户的信任，大多数用户选择观望。 如何解决用户的后顾之忧，成为所有在线支付面临的最大问题。 刚才提到，支付宝在成立之初就被注入了“冒险精神”。 留给自己，把信任传递给别人。”当“你敢付，我就敢赔！”的口号喊出时，用户彻底放心了，同时也打开了在线支付市场。

正是因为支付宝从上到下、从内到外的社会责任感，才为支付宝从单纯的支付工具发展成为金融帝国奠定了坚实的信任基础。

积极拥抱变革的勇气

千百年来的商业惯例就是“一手付钱，一手交货”。 买家无法接受未收到货就付款的问题，卖家也无法接受发了货但未收到货款的交易方式。 ，大多数买家和卖家宁愿观望也不愿冒这个风险。 信用已成为电子商务交易的先决条件。 支付宝敢于第一个吃螃蟹，用自己的承诺帮助买家和卖家在整个交易过程中更快。 建立这种信任关系。

基于客户至上的理念，支付宝抱着“你敢付，我就敢赔”的责任感，将风险留给自己，将信任传递给生态系统，激活了原本隐性的信任关系，这极大地促进了支付宝的发展。改善了中国电子商务的生存现状。

支付宝是在积极拥抱变革中诞生的，而这种积极拥抱变革的勇气也贯穿了支付宝的整个发展历史。

2007年8月的一天，支付宝商户部的员工接到通知：立即去公司会议室开会。 早已等候在会议室的范志明和支付宝总裁陆兆禧要求他们负责业务拓展，尽快前往北京、上海、深圳设立支付宝分支机构。

因为当时主要的互联网公司都在北京、上海、深圳，而位于杭州的支付宝在这些地方都没有分支机构。 虽然很努力，但是联系客户的频率还是太低，于是就产生了这个“客户联络”。 “逛街”的“外出购物”策略。

尽管时间非常紧张，但全体业务人员并没有抱怨。 他们匆匆告别家人，踏上了征程。 虽然一切都是在新的地方重新开始，而且连自己的办公场地都没有。 他们不得不借用兄弟公司阿里巴巴在各地的办公室。 ，甚至直接租私房，但在公司全体员工的共同努力下，“淘宝”取得了长足的进步，支付宝也成功拓展出杭州。

在支付宝随后的发展过程中，无论是2013年面临从PC互联网向移动互联网的转型，还是退出创新互联网金融产品余额宝，甚至主动配合国家的政策变化和调整，监管部门、支付宝都牢牢抓住了机遇，走在了趋势的最前沿。

迎接改变。 这就是支付宝的文化，也是老阿里的文化。 作为一家以价值观为基础的公司，蚂蚁金服的组织文化令人印象深刻。 这就是为什么从支付宝到蚂蚁金服，过去十年，这家公司似乎仍然有着创业公司一样的激情的原因。

保持极度专注

支付宝的发展并非一帆风顺。 在十几年的快速发展过程中，也面临着各种问题。 不过，值得庆幸的是，通过坚持极致专注，支付宝成功克服了种种困难，一路走来。 来。

经历了青春期的青春期后，支付宝迎来了成长的阵痛：追求业务规模和场景拓展。 这导致该公司一度忽视了对用户价值的坚持。

2010年1月22日，马云意外抵达支付宝年会。 一开始，他用右手的肢体语言加重语气，严厉批评：

烂烂烂烂到了极点！

事实上，当时很多员工都对支付宝糟糕的用户体验有切身体会。 然而，当公司要求大家努力工作，实现规模化发展时，大多数人却感到无能为力。 整个年会并没有按照既定程序进行。 升平突然变成了回顾和声明会议，高管们轮流发表意见，表示将密切关注用户体验。

会后，彭蕾被责令回归用户价值，将支付宝的重心回归到用户体验的提升上。 经过经典的四天四夜骆驼大会后，支付宝重新审视用户价值，聚焦“用户体验”。 “成为悬在全体蚂蚁金服员工头上的一把利剑，聚焦产品的用户价值，直接抓住问题的关键。

坚守机制的敬业精神成为支付宝发展的转折点。 支付宝后续发展的每一步，无论是千天零资金损失的用户保障，还是每年双十一期间技术支持的完善，都秉承了这一原则。 秉承专注、坚持的精神。

即便是在支付宝关心的社交领域，2016年，蚂蚁金服发生的用户喊爸爸的“儿童节事件”、支付宝生活圈出现大尺度照片的“圈子事件”，都引起了舆论轩然大波。观点。 为什么其他互联网公司获取流量的常规套路在支付宝上不起作用？ 彭蕾对此进行了深入分析。 首先，她以新的内部方式表达了歉意和反思，同时进行了复杂的检讨。 在一系列的反思之后，蚂蚁金服确立了“不社交”的重要策略。

不社交并不意味着放弃现有的社交关系链，而是不去刻意追求社交盆地的成果，回归本心，专注把更多的资源投入到蚂蚁金服最擅长的事情上，那就是回归业务和金融关系最为密切。 场地。 做事如面子、如礼子。 很多时候，如果坚持正确的原则，表面上可能会丢了面子，但最终却可能赢得丽子。 尽管压力巨大，支付宝的社交之路也一定会打通。

坚持持续创新主动

支付宝的发展史就是一部不断创新的历史。 从无到有，从微型到巨型，从支付宝到蚂蚁金服，我们见证了支付宝在不断创新中取得的开创性成就。

第一次出现了有保障的交易，解决了电子商务的信任关系。 第一次有了普通老百姓可以享受的一元金融服务……无数个第一，让支付宝不断从一个支付工具发展成为一个庞大的金融帝国。 。

2016年10月，马云在杭州云栖大会上提出了五个新概念：“新零售、新制造、新金融、新技术、新资源”。 其他的我暂时不列出来。 我认为“新金融”是最重要的。 关键一环，马云将新金融提炼为三个方面：第一个“新”是聚焦小微企业和消费者； 第二个“新”是利用技术和利用大数据的能力。 构建更加透明、开放、平等的金融服务体系； 第三个“新”是基于新金融体系的大数据征信体系。

蚂蚁金服是这么说的，也是这么做的。

如今蚂蚁金服正努力走“让信用等于财富”的创新之路。 从支付宝成立的第一天起，他们就一直在用担保交易来解决网上交易的信任问题。 在互联网发展的今天，蚂蚁金服金融服务集团还通过芝麻信用为个人和企业提供征信服务。 这是信任机制的升级。 这种基于大数据、云计算、人工智能的主体信用判断方式，一方面会提高企业在金融领域的竞争力。 另一方面，通过信用评分，无需押金就可以使用共享单车，甚至可以直接获得无抵押贷款，这将为整个社会创造良好的信用环境。

对于小微企业和消费者来说，蚂蚁金服直接瞄准了农村金融的硬核。 农村金融一直是一个长期存在的问题。 有效需求不足、农民集体土地所有权流转障碍等都是农村金融发展的障碍。 但蚂蚁金服迎难而上，计划利用互联网、大数据、云计算技术，通过生态服务服务农户，从而为农户农产品生产经营提供综合金融解决方案。

与此同时，蚂蚁金服正在韩国和印度积极收购和投资。 支付宝作为移动支付行业的代表，在应用模式和技术能力上处于全球领先地位。 蚂蚁金服秉持“利他”理念，输出技术和经验，帮助生态伙伴发展，自然也为全球化进程和全球普惠金融发展贡献自己的力量。

一个简单的动作，只要练习到极致，就能掌握。

从简单的支付工具到庞大的金融帝国，支付宝没什么可炫耀的。 它拥有的是真诚的社会责任感、积极拥抱变革的勇气、极致的专注和持续创新的坚持。 这些品质在很多公司都存在，有的甚至更加全面，但最终，支付宝将这些简单的事情发挥到了极致。

我相信，马云值得骄傲的不是蚂蚁金服能赚多少利润，占据多大的市场，而是能够参与时代的发展变化，培养出一支甚至遥遥领先的团队。当看世界的时候。 一支由优秀人才组成的团队，这支团队严格要求自己，让平凡的事情变得不平凡。 一切都是那么的不可思议，却又发生了。

一个简单的动作，如果能够掌握得完美，就会成为一个高手动作。