移动支付论文六：医院多种支付方式收款及退款路径资金管理研究

摘要：近年来，我国科学技术、经济社会快速发展。 互联网和信息技术的普及，为人们的日常生活提供了极大的便利。 尤其是随着支付宝、微信等新型支付方式的应用，医院支付业务也迎来了新时代。 主要变化。 在我国医疗行业不断发展的过程中，多种支付方式并存，为患者提供了更大的便利。 但在收费和退费方面也存在管理困难的问题。 需要在原有基础上不断升级、完善。 、优化医疗服务流程，提高患者满意度。 在优化收费和退费路径的过程中，不仅可以为患者提供更多便利，还可以降低医院运营过程中的财务风险。 本文对医院通过多种支付方式进行收退路径的资金管理进行研究。

关键词：医院； 付款方式; 收费及退款路径管理；

介绍

随着互联网经济时代的到来，传统的现金支付方式发生了重大变化。 支付宝、微信等移动软件支付平台的出现，为人们提供了更多便利。 虽然目前关于医院收费和退费的研究较少，但收费和退费管理一直是医院财务管理的重要组成部分，并逐渐成为影响医院稳定发展的重要因素。 如今，随着医疗体制不断深化改革，我国医院面临着收费渠道多、管理流程复杂等一系列问题。 如果处理和应对不当，将会给医院的发展带来财务风险。

一、住院费用收退现状

在智慧医疗深入推进的时代背景下，不少医院的收费渠道、退款渠道都发生了变化。 除线下收款、退税窗口外，还增设了自助结账设备、网上支付、移动支付等。 方式。 一般来说，门诊是患者流量最大的地方，各种收费、退费现象也时有发生，大大增加了财务人员的工作量，消耗了大量的时间和人力资源，也造成了不必要的成本浪费对于医院。 。 此外，如果收费和退费管理不当，也会成为引发医患纠纷的一大因素，给医院带来严重影响。 一些医院没有制定完善的收费和退费管理制度，少数财务人员利用这一环节的漏洞侵吞医院财物，阻碍了医院的发展。 作为医院日常管理的重要组成部分，管理者需要充分认识到收费和退款管理的重要性，减少人为失误，节省人力资源，降低出现财务风险的概率。 这有助于提高患者满意度，促进医院可持续发展。 的重要推动力。

2、传统医院各种支付方式下的收款及退款路径管理方法

（一）现金领取及退款途径

现金支付是传统支付模式中最主要的支付方式。 在微信、支付宝等移动支付​​方式出现之前，现金支付占比超过80%。 随着科学技术和智慧医疗的发展，现金支付的比例逐渐下降，使用现金支付的患者数量也减少。 一般来说，现金支付是在人工窗口完成的。 退款时，需严格按照流程出具相关证明并办理手续。

（二）POS信用卡收款及退款途径

POS卡支付和现金支付是过去主要的两种支付方式。 尤其是在大额支付方面，卡支付具有一定的优势。 刷卡后，当天刷卡的款项可直接退还至卡内。 非当日交易的退款可通过现金退款或人工处理方式退还至卡内。 卡内金额退款的归还时间需结合不同医院、银行的情况而定。 协议执行。

（三）自助机收费、退费方式

目前，自助机具的缴费及退款路径主要有以下三种：（1）缴费时，患者使用身份证或医疗卡充值一定金额，退费时直接退还至充值卡； （2））在自助机上使用现金支付时，需到人工窗口办理退款； （3）您在自助机上使用借记卡支付时，还需到人工窗口办理退款。

（四）移动支付收款及退款方式

移动支付的应用还处于起步阶段，各医院都在初步探索中。 收费时，患者须使用二维码关注医院公众号，绑定身份证和诊疗卡，并根据医疗项目缴纳一定费用。 有些医院还会生成相应的支付码，直接扫描即可。 退款时，通常会以同样的方式退回。

3、传统管理方式下的财务风险

(1) 手动操作风险

从现金支付的角度来看，管理相对简单，但现金具有流动性高的特点。 一旦管理不当，将造成严重的财务风险； 当前多种支付方式并存，给医院收费和退款管理带来了挑战。 大的挑战，特别是某些方面的漏洞，将会对医患双方的合法权益产生影响。 例如，冒用电子签名、财务人员操作失误、数据录入错误等。

（2）资金沉淀风险

在管理收费和退款路径时，很容易出现资金积累的风险，特别是目前许多医院没有标准化的支付流程。 如果准备金数额不能满足实际情况，需要增加数额，则增加准备金。 降水的概率。

4、多种支付方式的收款及退款路径管理策略

（一）强化责任意识

在收费和退费方面，医护人员和患者双方都需要承担一定的责任，减少退费需要双方的共同努力。 从医院的角度来看，管理好收费和退费工作，需要医生、科室、收费人员、财务部门人员的共同配合，明确各方职责，明确各自的工作内容。 门诊医生必须坚守职业道德底线，尽职尽责，合理检查； 各部门要加强与患者、医护人员的沟通和交通。 患者检查项目如有变化，需及时告知主治医生； 采集人员必须端正工作态度，避免违规操作； 一天工作结束后，财务部人员必须认真核对账单，防止出现违规行为。 从患者角度，要充分尊重医护人员的工作成果，文明就医，不提出过高要求，积极配合医护人员检查治疗，主动告知患者病情。

（二）优化收费及退费流程

在“互联网+医疗”不断发展的时代背景下，过去患者需要在计费部门和充电站之间来回的情况已经发生了很大改变。 大部分医院根据实际情况完善了收费和退费制度。 从目前的情况来看，如果患者需要选择退款，可以先向主治医生提出请求，并在医院HIS系统中提交电子退款申请表。 最后，患者只需凭原始收据到窗口办理退款即可。 在此过程中，财务人员要做好审核工作，加强与主治医生及各科室的沟通，让患者有“一站式”的服务体验。

(3) POS卡支付并返回原路线

就POS卡支付方式而言，在管理收费和退款时，需要返回原来的路线。 使用卡收费时，POS系统应在系统发出收费和退款指令后自行接收金额，然后将金额反馈到医院HIS系统中，对财务人员在操作过程中必须严格要求避免操作失误，为支付准确性提供保障。

（4）自助机、移动支付退货方式一致

患者在自助机上完成充值后，收费收退路径应与现金缴费收退路径一致。 如果患者使用借记卡在自助机上缴费，退票时也需要返回原路线。 随着移动支付方式的普及，患者可以向患者提供支付二维码。 扫描后直接显示支付金额，输入密码即可完成支付。 退款时，必须遵循正常的电子退款流程，确保费用能够退回到患者的支付路径，提高退款效率。

（五）规范医疗行为

在接受医疗诊断、体检过程中，患者不仅关心治疗效果，更关心是否存在过度医疗、违规用药、乱收费等情况。 为提高收费和退费管理水平，需要从以下几个方面规范就医行为：（1）端正检查方式：检查病人时，必须以病人的实际情况为主。 ，不该做的检查坚决不做； （2）纠正治疗方式：保证治疗方案的标准化，以保证治疗效果为主要依据，遵循痛苦最小、疗效最佳、费用最小的原则； (3)正确用药方法：坚持优化用药原则； （四）正确收费方式：要全面提高患者对医疗服务的满意度，必须杜绝乱收费，减少漏收费、重复收费。

（六）做好审计工作

主要包括两个方面：（1）当日工作结束后，门诊付费人员需要严格审核收入。 审核内容包括财务信息汇总表、银行托收单、收费发票、退款单等，并做好记录和登记工作； （二）加强空白发票管理，做好医疗发票和空白发票登记工作； 同时，还要对收费员的发票收取进行控制，做好流程管理。

（七）降低医院运营成本

在多种支付方式并存的背景下，特别是移动支付的普及和推广，有助于医院合理管控财务风险，降低发生风险的概率，为其资金管理和财务管理提供必要的保障。 不仅如此，人工成本和管理费用能够得到有效控制，从而加强了医院的整体管理水平。 建立合理的收费和退费路径管理体系后，医院内部各部门可以加强联系，实现财务信息数据共享，降低沟通成本，提高资金使用效率，促进医院内部资源的最大化利用，并达到医院的目标。 可持续发展促进医院高效运营，创造良好的内部环境。

结论

总而言之，在我国信息技术和医疗水平不断发展的背景下，医疗行业目前处于多种支付方式并存的状态。 虽然在一定程度上为患者提供了更大的便利，但也创造了收费和退费的途径。 管理难度需要不断优化和创新原有的工作模式，为患者提供更好的医疗服务体验。 在人们生活水平普遍提高的背景下，对移动支付方式的需求也在不断上升。 在应用过程中，可以提高医疗服务的效率。 为了实现更好的发展，医院需要加强多种支付方式的收款和退款路径管理，满足患者的实际需求，为患者提供更便捷的服务。

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