2017年手机银行回顾

金融评测室从体验、功能、技术与安全、创新四大维度、110余项细分指标对华夏银行手机银行APP进行全面扫描，最终给出79.75分（总分100分） ），排名居中。

概述

与去年相比，华夏银行手机银行APP功能有所完善，但存款功能仍不完善； 投资理财功能设置比较分散，没有专门的页面来整合所有产品，不利于用户对产品的了解和比较。 在用户体验方面，与APP客服沟通困难。 死机情况已经得到很大改善，但流畅度依然不容乐观，出现卡顿问题的概率也不低。

值得注意的是，一个华夏银行账户只能绑定一台设备，解绑前无法登录其他设备。 如果您的手机不幸损坏或丢失，您想在新手机上登录华夏银行APP，您必须前往网点办理。 确实，仅绑定一台设备可以增强安全性，但牺牲了很多用户体验。 没有提前提示解绑。 如果用户只是换了手机，他可能会感到困惑。 。 。

评价分析

1 用户体验（31分/40分）：很难找到客服，但应用流畅度一般。

华夏银行的手机银行注册和激活方式比较丰富。 用户可以在APP上自助注册，也可以通过柜台、网上银行、自助发卡机、电话银行等方式签订合同。 APP日常登录仅支持手机号登录，可切换静态密码和手势密码。

华夏银行APP界面人性化程度高，采用“九方格+底部侧边栏”的模式。 底部侧边栏分为四大板块：“首页”、“生活”、“周边”和“我的”。 其中“首页”包括活动信息、九方功能快捷区、理财基金产品推荐区； “生活”提供各类生活缴费服务； “我的”可以查询持有的资产。 值得一提的是，华夏银行并没有像其他银行那样有专门的理财或信用卡页面。 而是增加了一个“外围”部分，但只有分支查询功能，感觉有点鸡肋。

另外，如果APP开启定位功能，还可以通过“周边”查询附近的营业网点和自助设备。 还可以看到营业网点的详细地址、电话、营业时间等信息。 但点击左上角的放大镜，进行“网络搜索”，选择过滤条件即可获得相应的查询结果。

华夏银行APP主界面的功能区域比较合理，采用九方网格样式。 用户可以自主设置快捷功能。 转账、汇款、信用卡还款等常见操作均可一站式实现。 您还可以按住并拖动来调整功能键的顺序； APP首页左上角图标可进行功能查询，支持模糊搜索。

与去年相比，华夏银行APP新增了“找回登录密码”服务，终于为大家忘记密码的登录扫除了障碍； APP还支持修改登录密码，但暂时不支持在线修改交易密码。

华夏银行APP客服电话和在线客服需要通过搜索获取​​，无法在页面上快速找到，或者跟随操作出现，不利于用户随时解答问题； 在线客服响应不够灵敏，操作不流畅。 另外，该APP暂时不支持反馈（华夏银行表示反馈功能已开始开发，预计今年9月上线）。

操作指引方面，华夏银行APP设有新手指南。 首次登录后有相关操作指引，但指引较少。 该APP没有常见问题列表。 部分功能页面仅有“问号”标记。 点击查看相关操作说明。 此外，APP还提供弹窗消息和重大公告。

与去年的评测相比，APP的崩溃情况有了很大的改善。 不过，评估团队在不同的网络环境下使用了不同的设备进行测试。 华夏银行APP的操作流畅度一般。 与同行相比，仍然缓慢。 每个操作步骤的响应时间较长。 此外，根据百度MTC测试数据，还出现启动失败、崩溃、卡顿、执行失败等问题。 卡住问题的概率不低。

2功能（31.25分/35分）：投资理财功能、多元化存款功能不完善。

华夏银行手机银行APP的功能评分较去年有明显提升，但仍有提升空间。

详细解读如下：

在账户管理方面，用户可以通过“我的”页面查询资产信息； 可通过“我的-借记卡-待查询卡”查询交易明细； 可以通过主界面“账户管理”查询其他银行账户。 添加或删除银行卡以及银行卡挂失。 该APP有“直销银行”功能键，但点击后仅提示下载直销银行APP，不支持在线申请二类账户。

在转账汇款方面，华夏银行APP功能全面，用户体验更加方便快捷； 收款人管理比较智能，支持拍照读取汇款银行卡号，添加银行账号智能读取银行，并可设置转账限额。

华夏银行APP的存款功能仅提供定期存款和存款转账，目前不提供资金归集、通知存款、大额存单、智能存款等。APP提供消费贷款和经营贷款。 您可以在线查看贷款进度和还款信息，但不支持独立还款。 此外，信用卡服务仍是华夏银行的强项。 业务比较全面，支持网上信用卡申请和积分管理。

在投资理财方面，华夏银行APP没有单独的“理财”页面，因此各种零散的投资理财功能只能通过主界面的“更多”功能区找到。 APP Bank金融产品种类丰富，包括短期、中期、长期产品，并支持过滤功能。 该App拥有“普惠基金宝1号”和“普惠基金宝2号”两款余额理财产品。 两款产品均为寄售产品，但7日年化收益率分别为3.6%和4.1%，差距较大。 此外，该APP支持基金购买、保险产品、贵金属、外汇服务和银证转账功能，但目前不支持银期转账。

日常生活服务方面，华夏银行延续去年优势，得分较高； 涵盖大部分支付项目，支持支付记录查询和快捷支付。 华夏银行“生活页”包含特色功能：商城、医疗健康、家居装饰、留学教育等。此外，APP提供二维码和云闪付，支持无卡取现，还支持网点查询和预约排队。

3 技术与安全（15分/20分） 技术指标不太理想，只能绑定一台设备。

新浪金融评测室合作伙伴“百度移动云测试中心（MTC）”提供的数据显示，“华夏银行手机银行”APP与主流机型的兼容率为74%。 在测试过程中，出现了启动失败、崩溃、死机的情况。 ，执行失败问题，其中出现卡顿的概率不低。 从性能数据来看，南京银行手机银行APP平均内存使用量为61MB，优于金融行业平均水平； APP平均启动时间为2.54s，平均CPU占用率为6.45%，平均功耗为4.，流量消耗平均值为 ，差于金融行业平均水平。

安全设置方面，华夏银行APP登录密码提供数字和字母组合，支持设置手势密码和指纹密码。 登录后弹出欢迎页面，显示上次登录的具体时间； 密码错误等异常登录情况会增加验证问题：一旦到达简单的数学问题； 用户还可以通过“个人信息”进行登录短信设置。 设置后，每次登录都会收到短信提醒。

多次输入错误密码华夏银行APP会锁定账户，但仅手势密码会提示剩余尝试次数，普通密码输入错误则不会提示； 登录超时APP会自动退出，但不支持日志查询。

值得注意的是，华夏银行APP提供通用设备管理，但一个账户只能绑定一台设备，解绑前无法在其他设备上登录。 如果您的手机不幸损坏或丢失，您想在新手机上登录华夏银行APP，您必须前往网点办理。 确实，仅绑定一台设备可以增强安全性，但牺牲了很多用户体验。 没有提前提示解绑。 如果用户只是换了手机，他可能会感到困惑。 。 。

如果华夏银行APP余额发生变化，您会收到手机验证码和短信提醒，但不会弹出提醒。 APP可以在线设置消费、取款、转账限额，但只能降低限额。 限额增加必须通过柜台或网上银行完成。

4创新（2.5分/5分）

华夏银行手机银行APP较前代产品更具创新性。 功能搜索支持语音搜索，大数据分析用于广告推送和产品推荐。 另外，在转账过程中，系统可以自动获取手机短信验证码，简化用户操作。

另外，APP的提醒功能也比较完善。 可在信用卡还款日、理财资金到期、定期存款到期前通过手机银行进行提前提醒，让客户提前了解并做好资金安排，深受客户欢迎。

最后，华夏银行APP在安全性方面一直非常谨慎。 账号只能绑定一台设备。 如果您忘记了登录密码，则需要填写大量身份信息。 交易密码无法在线修改，转账限额无法提高。 金融评测室通过对21家手机银行的评测发现，每家银行在添加指纹手势密码是否安全、密码错误是否提醒剩余次数等诸多问题上都有着不同的想法和选择。输入的内容以及是否支持在线修改密码。 他们都在竭尽全力寻求体验与安全的平衡发展。

（测试版本为4.0.10，技术指标数据由百度移动云测试中心（MTC）独家提供，测试截止日期为6月15日）