“又是一个惊喜！” 提到最近去的一家网红西餐厅，合肥市民谢宇摇了摇头。 春节期间，他第一次见到相亲对象时，特意选择了大众点评平台上评分较高的餐厅。 “没想到食物这么难吃，而且环境这么吵。 与平台上的评价相差甚远。 这让我感到很尴尬。 ”。
近年来，有关部门多次开展专项整治行动，严厉打击欺诈、虚假宣传等不正当竞争行为，一些点评平台也采取行动，整治分数操纵、点评控制等流量造假问题。 每次都会处理数以万计的帐户。 千方百计努力，但刷分、控制收视率等乱象仍难以根除。
记者调查发现，通过作弊手段控制、控制评论的行为“花样百出”。 刷分作弊行为欺骗了顾客，扰乱了市场，给商家带来了困难。
刷分、控制评论给平台带来信任危机
移动互联网时代，购买时参考平台评分已成为越来越多网民的习惯。 大众点评、口碑等专注于消费者评价的平台已成为不少网友的“必备”。
“以前我在购买前都会先查看一下评价软件，经常能找到一些‘宝藏店’；购买后我也会对店铺进行评分，为其他网友提供方便。”王明明说。谁在北京工作。
消费者在评论平台上“真诚”地对产品进行评分和评价，形成了网络上的自发监督体系。 这种“网上互助”一度成为很多人的“消费指南”和“陷阱规避指南”。
“不知道从什么时候开始，收视率越来越假了，很多评论都是专业作家的，根本没有参考价值。” 王明明表示，现在很难相信平台上那些“高分商家”、“必吃店”。 。
另一方面，不少企业也感到无奈。
“不检查收视率是不可能的。每个人都在检查。” 合肥一家烧烤店老板李先生抱怨道：“现在餐饮行业竞争很激烈，如果收视率不好，客流量就会少很多。”
在黑猫投诉等平台上，不少消费者投诉虚假评分，涉及餐饮、旅游、美发美发等领域； 一些企业还抱怨同行或第三方组织的恶意差评。
相关平台也开始着力控制评分乱象、控制评论。 2021年前5个月，大众点评已处罚了5万多个“虚假评论”用户账号和1万多家“虚假订单”、“虚假评论”商家，并升级了算法识别能力。
尽管不断加强技术防范能力和专项治理力度，但在一些平台上，评分管控和审核乱象仍屡禁不止。 安徽省消保委消费指导处处长胡印表示，评分审核会向消费者传递虚假信息，侵犯消费者的知情权和选择权，构成同行业经营者的不正当竞争，造成市场混乱，也会给平台带来信任危机。
互联网经济信用体系建设尤为重要
记者调查发现，刷分、控评并非个别行为。 商家、第三方机构甚至一些平台都参与其中。
第三方机构介入刷分，控制“明码标价”的评价。 当记者在购物网站输入“口碑运营”等关键词时，出现了大量声称提高评分、优化评论的第三方机构。 有的机构甚至号称拥有3万多名“专家”、“大V”，业务范围覆盖全国。 “只要你愿意投资，就会有专业人士给你高质量的评价。”
除了为正面评论付费之外，您还可以付费删除负面评论。 武汉一家餐馆经营者李先生告诉记者，餐馆开业没多久，就有组织找上门，主动提出帮助删除差评。 “888元订一份套餐，可以帮助应对15条差评。”
一些平台“出手”，协助商家“作弊”。 “与平台合作可以提高店铺评分，从而获得更多的曝光度和流量。” 合肥一家酒店经营者王女士表示，有平台工作人员会推荐安装平台的充电宝和房态管理系统，可以提高门店相关指标。 指数越高，曝光度越高。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈银江表示，互联网经济具有远程、虚拟的特点，信用体系建设尤为重要。 评分操纵、评论欺诈、信用欺诈等乱象将破坏信用体系，不利于互联网经济的发展。
涉嫌违法以作弊手段控制评审，评审乱象需综合整治
不久前，国家网信办部署在全国范围内开展“严厉打击流量诈骗、非法公关、网络喷子”专项行动，严厉打击日报等平台虚假评分、管控评论、炒作行为。生活服务、图书、视频音频评分、短视频。 信件等虚假流量问题。 业内专家建议，监管部门、平台、商家、消费者共同努力，构建健康的“大众点评生态系统”。
“无论是商家还是中介机构，骗取积分都是违法的。” 安徽大学法学院副院长李胜利表示，《反不正当竞争法》规定，经营者不得对其产品销售状况、用户评价等作出虚假或者误导性陈述，进行欺骗性、误导性的商业宣传不得以组织虚假交易或者其他方式帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。
“平台经营者与平台内商户合作可以理解，但不得协助、诱导商户虚假订单、炒信用。” 陈银江表示，电子商务法规定，电子商务平台经营者应当以商品或者服务的价格、销量、信用等为依据。 向消费者展示搜索结果时，搜索结果应当真实、全面、客观，不得受到商业利益的扭曲。
陈银江建议，打击黑色产业链涉及市场监管、网信、公安等多个部门。 形成协调共治机制，加大监管力度。 此外，刷分隐蔽性强，监管部门还必须创新监管方式，比如通过大数据技术、算法识别等手段进行调查取证。
李胜利表示，无论是虚构的交易额还是捏造的用户好评，相关行为都是在平台上进行的。 在数据采集和行为监控方面，该平台具有先天优势。 因此，平台应该承担主要责任。 一是与商家保持合理距离，业务合作合法合规； 其次，加强日常管理，优化产品和算法，避免“劣币驱逐良币”。
胡寅表示，健康的“大众点评生态系统”需要多方共建。 除了有关部门和平台加强监管外，商家和消费者也应该行动起来。 对于商家来说，“别人都在作弊”不应该成为自己“刷分”的理由。 应当坚守法律底线和商业道德。 如果发现相关线索，可以主动向相关部门和平台投诉。 消费者在提高识别能力的同时，也应该自觉抵制不良行为，不要被“好评返现金”或“优惠券”所左右。